호텔 비대면서비스를 상징하는 무인결제시스템인 키오스크는 비용절감과 효율적 운영관리, 마케팅 등 기대효과가 다양하다. 하지만 미성년자 출입관리 및 지속적인 모니터링 관리를 요구하는 등 충분한 기대효과를 거두지 못한다는 시선도 공존하기 때문에 도입을 망설이는 측면도 많다. 아이크루 김용수 대표가 이번 IT솔루션에서 이에 대한 고민을 담았다.불과 2년전만 해도 무인키오스크는 숙박업계에서 핵심 솔루션이 아닌 선택적 솔루션에 불과했습니다. 그러나 지금은 코로나19로 인한 비대면 프론트 서비스 이슈의 영향도 있지만 프론트업무 강도를 완화하고자
아직도 많은 중소형호텔이 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않은 상황에서 호텔자동솔루션이 급속하게 발전하고 있어 주목된다. 모바일로 객실 비밀번호를 전송하는 키리스 시스템에 그치지 않고, 예약관리, 객실관리, 결제관리까지 자동화하는 SaaS가 발전하고 있는 것이다.중소형호텔에서 무인시스템으로 불리는 대표적인 설비는 키오스크다. 키오스크란 무인결제시스템을 의미하며, 최근까지 신축 및 리모델링을 단행한 호텔을 중심으로 확산됐다. 키오스크의 가장 큰 장점은 결제과정에서 요구되는 프론트 업무를 키오스크가 대체하면서 기존 인력의 업무부담
코로나19로 사회 전반이 비대면솔루션에 대해 높은 관심을 나타내고 있지만, 중소형호텔 시장에서는 여전히 많은 곳에서 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않고 있다. 이에 반해 시장에서는 이제 키오스크를 넘어 모바일을 활용한 비대면솔루션으로 진화 중이다. 빠른 속도로 진화하고 있는 호텔솔루션을 아이크루 김용수 대표가 점검해 봤다.무인 키오스크 이후 숙박업계에 QR호텔락 KEYLESS(키리스)의 시대가 도래하고 있습니다. 주목할 점은 매우 빠른 속도로 다가오고 있다는 것인데, 이는 무인 솔루션 키오스크를 도입할 것인지 고민하고 있는
무인결제시스템을 뜻하는 키오스크는 이제 낯선 단어가 아니다. 코로나19가 발생한 이후에는 매장을 운영하는 소상공인 물론, 매장을 이용하는 고객들에게도 친숙한 단어가 됐다. 그만큼 비대면 시스템에 대한 사회적 인식이 높아지고 있다는 것이다. 이 같은 시점에서 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크를 도입하는데 필요한 3대 요소를 살펴봤다.아직은 좀 이른 판단일 수도 있지만, 올 하반기부터 마스크 착용이 필수에서 권고로 전환될 가능이 높아질 것으로 보입니다. 코로나19 사태는 단순히 감염병의 문제가 아니라 우리의 삶을 극적으로 전환시키는
코로나19로 비대면서비스가 강화되고 있지만, 일부 계층에게는 비대면서비스 자체가 불편한 상황이다. 중소형호텔에서는 이처럼 불편을 느끼는 고객층이 적지 않은 상황이며, 고객 서비스를 강화하기 위해서는 비대면과 대면서비스를 적절하게 활용해야 한다. 아이크루 김용수 대표가 이 같은 경영전략에 도움이 될 수 있는 솔루션을 설명했다.보편적으로 많이 사용하고 있는 키오스크(KIOSK)라는 의미의 어원은 궁전을 뜻하는 페르시아어에서 유래한 터키어 쾨슈크에서 영향을 받았습니다. 터키에서 작은 정원이나 별장 등에 별도로 건축된 작은 건물을 일명 키
포스트코로나 시대에 각광받고 있는 호텔의 운영전략 중 하나는 비대면시스템의 도입이다. 특히 비대면시스템 중에서 호텔에 가장 많이 도입되고 있는 설비는 무인결제시스템으로, 흔히 키오스크라고 불린다. 아이크루 김용수 대표가 키오스크를 활용한 호텔 경쟁력을 살펴봤다.업무 특성상 수많은 업소를 방문하면 아직도 무인키오스크를 활용하는 호텔보다 소극적으로 적용하거나 전혀 사용하지 않는 호텔이 더 많습니다. 친절한 대면서비스, 다양한 먹거리를 포함한 부가서비스, 단골 재방문 쿠폰 등 매출 증대를 위해 다양한 노력을 기울이겠지만, 결국은 특정 예
코로나19는 일상생활에만 변화를 끼치는 것이 아니라 상업용 시설에서도 소비트렌드의 변화를 감안한 많은 변화를 요구하고 있다. 특히 강조되고 있는 시스템은 비대면 무인시스템이다. 호텔에서는 사실 다른 업종보다도 무인시스템이 선도적으로 도입됐다. 교외의 무인 드라이빙텔 등이 대표적이다. 또한 코로나19 시대에 앞서 인건비 절감 등의 목적으로도 도입됐다. 이제는 호텔의 필수 설비로 각광받고 있는 무인시스템의 선두기업 리테크를 살펴뵜다.무인시스템의 개척자, 키패스리테크(대표 이종필)의 무인시스템 개발 노하우는 20년 이상 축적됐다. 지난
5성급 파라다이스호텔 부산이 키오스크를 이용해 고객 스스로 체크인·체크아웃을 할 수 있는 ‘스마트 셀프 체크인·아웃’ 시스템을 도입했다고 밝혔다.파라다이스호텔 부산에 따르면 해당 시스템은 호텔 직원과 대면하지 않고 직접 입·퇴실 절차를 밟을 수 있는 언택트 서비스로, 결제, 마일리지 조회, 주차 등록·조회 등 호텔을 이용하면서 필요한 사항들을 한 번에 확인할 수 있다.이에 따라 파라다이스호텔 부산 투숙객은 프론트에 줄을 서는 대신 본관과 신관 1층 로비 및 신관 각 층에 설치된 키오스크에서 간편하게 체크인·체크아웃을 진행해 대기시간
산업구조가 바뀌면 숙박업의 트렌드도 달라진다. 초고속 인터넷이 보급되던 2000년대에는 객실 사진 중심의 온라인 마케팅이 확산되었고, PC에서 모바일로 정보 이용의 방법이 달라진 2010년대에는 앱 기반의 예약 서비스가 성장했다. 2020년, 향후 10년을 좌우할 메가 트렌드는 무엇일까? 김지훈 대표가 미래를 준비하는 합리적인 방법을 제안한다. 생존을 위한 변화산업 트렌드는 끊임없이 변하고, 변화하는 환경 속에서 많은 서비스가 생겨나고 사라집니다. 지금으로부터 10년 전, 2010년은 국내에 스마트폰 보급이 시작된 시기
관광숙박산업이 코로나19로 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 가장 큰 문제점으로 지적되고 있는 부분은 부정적인 영업환경의 종식을 예견할 수 없다는 점이다. 이에 아이크루 김용수 대표는 7월호 IT솔루션을 통해 중소형호텔에서 자체적으로 위축된 영업환경을 개선할 수 있는 가성비 높은 전략을 공개한다.코로나19로 인한 매출 타격이 쉽게 끝날 것 같지 않습니다. 이러한 영업환경에서도 소소하지만 가성비 좋은 극복방법을 몇 가지 소개하고자 합니다. 이는 큰 비용 없이 즉시 적용할 수 있는 방법으로, 코로나 극복에 조금이나마 도움이 되었으면 합니
코로나19로 감염병에 대한 경각심이 확대되고 다른 사람과의 접촉을 줄이는 소비 트렌드가 만연해지면서 중소형호텔 시장에서도 비대면 서비스에 대한 고민이 깊어지고 있다. 비대면이란 사람과 사람이 대면하지 않고 상품을 이용할 수 있도록 서비스를 의미한다. 중소형호텔에서는 타인과의 접촉을 최대한 줄이면서도 고객들의 불편을 최소화하는 전략이 필요하다. 이에 최근 중소형호텔 시장에서 각광받고 있는 비대면 서비스를 살펴봤다.비대면 솔루션의 전통적인 강자 ‘키오스크’키오스크의 사전적 의미는 종합정보안내시스템이지만, 현재의 시점에서 가장 대중적으로
코로나19가 장기화되면서 사회 전반에서 비대면(Untact) 서비스가 강조되고 있다. 전국 초중고교 등 학교에서는 온라인 교육을 준비하고 있으며, 상업 분야에서도 무인결제시스템의 활용성이 높아지고 있는 상황이다. 이는 코로나19로 어려움을 겪고 있는 관광숙박산업에서도 적극적으로 도입해 경쟁력을 강화해야 할 시스템으로 손꼽히고 있다.비대면(Untact) 서비스란 말 그대로 사람과 사람이 얼굴을 마주하지 않고 각자의 목적을 달성하는 서비스의 종류를 의미한다. 호텔 로비에 설치되어 있는 키오스크(무인결제시스템) 등이 대표적인 비대면 서비
가파르게 최저임금이 인상되면서 대부분의 숙박업 경영자들은 무인시스템을 도입하는 방안을 고민하고 있다. 하지만 실제로 사람이 개입하지 않는 완벽한 무인시스템은 아직까지 업계에 등장하지 않은 상황이다. 청소까지 포함한다면 물리적으로 인력을 필요로 하지 않는 숙박 운영 시스템은 불가능하다는 말까지 나오고 있다. 하지만 필요인력을 최소한으로 줄여야 한다는 공감대가 확산되면서 프론트 직원을 대신하는 키오스키(무인결제시스템)를 도입하는 호텔이 증가하고 있다.다만, 같은 키오스크라도 기능이 서로 달라 현재의 시점에서 운영 편의성은 높고, 고객
많은 숙박업 경영자는 인건비 등 관리비 절감을 목적으로 무인화 시스템 도입을 고민하고 있다. 하지만 숙박산업에서 무인결제시스템 중 하나인 키오스크는 시장 도입 초기 단계이고, 호텔 상황에 따라 키오스크 무인 자판기 설치가 현실적으로 어려운 곳도 많다. 하지만 아직 검증단계가 끝나지 않은 시장도입 초기 시점이라는 점과 무인화가 구조적으로 어려운 한계에도 불구하고 많은 숙박업 경영자들이 키오스크 도입을 고민하는 이유는 치열한 경쟁 속에서 자칫 소외될 수 있다는 두려움과 경비절감에 대한 절실함 때문이다. 이에 따라 앞으로 많은 객실관리시
모바일 도어록과 키리스(Keyless) 솔루션 전문 업체 아임게이트는 호텔이나 모텔, 펜션 등을 찾은 고객이 물리적 형태의 키가 없이도 스마트폰 앱에서 시간 또는 일 단위의 기간제 비밀번호를 내려받아 도어록을 열 수 있는 모바일 키 솔루션을 자체 개발했다고 밝혔다.6일 신창훈 아임게이트 대표는 "최근 공유경제와 ICT 플랫폼 기술의 발전으로 숙박공유 서비스가 세계적으로 빠르게 확산되고 있는 가운데 분양형 호텔, 레지던스, 오피스텔 등 다양한 분야에 사용할 수 있다"고 했다.특히 북미나 유럽 등 선진국에서 보편화된 멀티패밀리 개념의
올해 최저임금은 전년대비 820원(10.9%) 인상된 8,350원이며, 내년에는 8,590원으로 240원(2.87% 인상) 인상된다. 갈수록 숙박업 경영자들의 인건비 부담이 증가하고 있는 것이다. 이 때문에 무인시스템을 고민하는 경영자들이 증가하고 있다. 객실관리전문기업 블루원씨엔아이는 이 같은 문제를 해결하기 위한 최상의 솔루션을 제안했다.키오스크 하나로 인건비 고민해결 제안PC 렌탈을 시작으로 CCTV, 객실관리시스템, 온라인광고 등 지속적으로 사업영역을 확장하며 지난 16년 동안 숙박업 경영자들에게 최상의 통합객실관리솔루션을
(주)아이크루가 지난 4월 12일 부평우림라이온밸리 소회의실에서 사업설명회를 개최하고 새로운 무인객실관리시스템 ‘크루싱글’과 ‘크루이글’ 등 신제품을 발표했다.먼저 키오스크(무인 안내시스템) 시스템인 ‘크루싱글’은 두 가지 핵심 기능을 갖췄다. 첫 번째는 셀프체크인 기능으로, 고객들이 기존 키오스크 무인객실시스템보다 손쉽게 체크인과 체크아웃 기능을 이용할 수 있으며, 8채널 CCTV 화면구성을 통해 보안 및 성인 인증 관리의 편의성을 높였다.또 기존 키오스크 제품들의 가장 큰 애로였던 객실 키 발급과 관련해 키 발급 기능과 회수 기
숙박업 경영자라면 멀티 플레이가 가능해야 한다. 고객 관리에서부터 인력 관리, 객실 관리, 시설 관리, 이를 유기적으로 움직이도록 하는 시스템화도 경영자의 몫이다. 그러나 이러한 숙명을 훌륭하게 수행하더라도 아직 숙박업에 최적화된 툴이 부족해 불편을 겪는 일들도 많다. 그런대 인천 부평에서 ‘모텔 SOME’을 경영하고 있는 조준혁 사장은 이러한 불편사항들을 그냥 지나치지 않고 스스로 해결하고 있다. 심지어 제품을 개발할 정도다. 스스로를 공상가라고 소개한 조준혁 사장을 만나봤다.기자와의 생생 Talk, Talk이기자_무엇이든 만들고