TV시청환경은 호텔의 기본적인 고객 서비스 품목 중 하나다. 하지만 단순히 공중파나 케이블방송만 시청할 수 있는 환경보다 OTT(온라인 동영상 스트리밍 서비스) 시청환경을 조성하는 등 경쟁력을 강화할 수 있는 방안을 고민해야 할 것으로 보인다. 인터넷 이용환경 조사에서 유튜브를 통해 동영상 스트리밍 서비스를 시청한다는 규모가 93.7%에 달하고 있기 때문이다.KT그룹의 디지털 미디어렙인 나스미디어가 국내 PC·모바일 이용자의 이용행태를 분석해 발표한 ‘2020 인터넷 이용자 조사(NPR, Netizen Profile Research

익스피디아가 코로나19로 여행 계획에 차질이 발생한 고객을 지원하는 정책을 확대할 예정이라고 밝혔다. 지난 3월 19일 이전에 예약을 마친 4월 30일 이내 숙박예정 호텔상품에 대해 유연한 환불 정책을 실시한다는 계획이다.지원 조건에 해당하는 상품이라면 예약 당시 환불 불가 옵션으로 구매했어도 대부분 취소 및 환불을 해주며, 추후 동일한 상품을 다시 예약할 수도 있다. 상품에 대한 취소 요청은 체크인 시각 24시간 전까지 하면 된다.익스피디아는 상담원 연결 기다릴 필요 없는 ‘셀프 취소’ 기능도 도입했다. 현재 익스피디아 고객센터는

정부가 제4차 비상경제회의에서 ‘선결제·선구매 등을 통한 내수 보완 방안’을 발표하며 내수 살라기에 17조7,000억원을 투입하기로 했다. 특히 숙박요금에 대한 소득공제를 80%까지 상향하는 등 다양한 정책안을 담아 주목된다.정부는 우선 코로나19 사태 이후 위축된 소비를 늘리기 위해 신용카드 사용액 등에 대한 소득공제율을 올리기도 했다. 현행 15% 수준의 신용카드 사용액 공제율을 3~6월 사용분에 대해서는 30%까지 한시적으로 높이기로 했다. 현금영수증 및 체크카드 사용액 공제율은 30%에서 60%로, 전통시장·대중교통 사용액은

에어비앤비가 코로나19 확산을 반영해 비대면으로 새롭게 사람과 소통하고, 가상으로 여행하는 것은 물론 수익 창출까지 가능한 ‘온라인 체험’을 글로벌 론칭했다고 밝혔다.에어비앤비는 ‘온라인 체험’을 통해 호스트들의 수익에 도움을 주고, 수백만 명의 게스트들에게 흥미진진한 온라인 체험을 선사함으로써 집에서 보내는 무료함을 극복하는데 일조하고자 한다고 설명했다.‘집콕족’들이 증가한 만큼, 잠을 부르는 양과 함께하는 명상(영국), 체르노빌의 견공들(우크라이나), 모로코 가족과 함께 즐기는 요리(모로코)와 같이 그동안 집에서 경험하지 못했던

경상남도가 코로나19로 피해가 발생한 도내 여행·숙박업 운영 소상공인들을 위해 오는 4월 10일부터 긴급특별자금 150억원을 지원한다고 밝혔다.도는 정부에서 추진하는 고강도 물리적 거리두기에 동참한 업체들이 어려운 시기를 잘 넘어갈 수 있도록 특별자금을 지원한다고 덧붙였다. 지원대상은 도내에서 여행사 및 기타 여행 보조 서비스업(업종코드 N752) 및 숙박업(업종코드 I55)을 운영 중인 소상공인이다.업체당 최대 7천만원 융자한도로 2년 만기 일시상환 또는 2년 거치 3년 균분상환이다. 2년간 2.5%의 이자를 지원하고, 1%대 내

한국관광공사가 국내 곳곳의 유망한 야간관광자원과 프로그램을 모아 ‘야간관광 100선’을 발표했다.야간관광은 침체된 관광산업 회복을 위해 공사가 올해 추진 중인 신규 핵심 사업으로, 공사는 지난 2월 중순부터 ‘야간관광 100선’ 선정 작업에 착수, 전국의 지방자치단체 및 전문가 추천, SK텔레콤 T맵의 야간시간대 목적지 빅 데이터(281만 건)를 통해 약 370개 데이터베이스를 수집했다. 이를 토대로 전문가 선정위원회를 실시, 야간관광 매력도, 접근성, 치안‧안전, 지역 기여도를 종합적으로 판단해 최종 100선을 선정했다.야간관광

한국관광공사가 세계 각국의 관광트렌드를 소개하는 도서 ‘뜨는 관광에는 이유가 있다’를 최근 출간했다고 밝혔다.‘뜨는 관광에는 이유가 있다’는 세계 22개국 32개 해외지사에서 근무 중인 공사 직원들이 현지의 관광트렌드를 직접 취재한 것으로, 체험관광·관광개발·명소관광·New Trend 등 4개 분야를 9가지 테마로 분류해 해외에서 인기 있지만 국내에는 잘 알려지지 않은 관광아이템, 서비스, 인프라, 제도 등을 상세히 소개한다.해외에서는 어떤 체험관광이 대세일까?, 사람들이 왜 그 관광프로그램에 열광할까?, 아무도 관심 주지 않았던

여기어때가 운영하는 타임커머스 앱 호텔타임이 사용성을 개선한 2.0버전을 출시했다. 디자인과 함께 숙소 탐색 시스템을 고도화해 고객친화적 환경을 구축한 것이다.호텔타임은 블랙 배경 대신 밝고 중립적 색상을 새로 적용한 2.0 버전을 공개했다고 6일 밝혔다. 호텔 이용이 ‘숙박’에서 확장해, 다양한 라이프 스타일을 즐기는 공간으로 변화한 최근 트렌드를 반영했다.밤과 낮이란 시간 경계를 허물어, 호캉스가 일반화 된 소비 형태를 앱 디자인에서 드러나도록 했다는 것이다. 이와 함께 숙소 탐색 시스템도 개선됐다. 인기검색어를 노출하고, 명소

코로나19가 발생한 이후 관광숙박산업의 고용과 매출이 모두 악화된 것으로 나타났다. 소비자들의 지출이 감소하는 동시에 고용상황까지 악화되면서 범정부 차원의 특별대책이 필요하다는 목소리가 높아지고 있다.먼저 고용노동부가 최근 발표한 ‘2월 사업체 노동력 조사'에 따르면 2월 말 기준 전국 사업체의 전년 동월대비 근로자 수 증가폭은 16만3,000명으로, 2009년 이후 최저치를 기록했다. 특히 업종별로는 숙박·음식점의 근로자가 전년 동기 대비 5만3,000명(4.2%) 급감했다. 숙박·음식점업에서 숙박산업이 차지하는 비중은 약 4%

코로나19가 국내 관광숙박산업을 크게 위축시키고 있다. 외출을 자제하는 사회적 분위기가 특히 숙박시설의 영업환경을 크게 위축시켰다. 앞으로 더 큰 문제는 코로나19가 장기화 조짐을 보이고 있다는 점이다. 일시적인 현상에 그치지 않고, 올해 상반기 내내 위축된 영업환경 속에서 중소호텔마다 각자의 영업전략을 마련해야 한다는 것이다. 이 때문에 주목받고 있는 아이템이 바로 시설이다. 숙박 고객층이 갈수록 감소하고 있지만, 위생과 청결을 중심으로 객실 내에서 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있는 시설을 확충함으로써 경쟁력을 갖추겠다는 전략이다.

코로나19로 많은 숙박업 경영자가 어려움을 겪고 있지만, 영업환경을 개선할 수 있는 자구책을 마련하는 것에는 소홀함이 없어야 한다. 이에 3월호에 이어 4월호에서는 호텔스토리 손우태 대표가 직접 채널매니저를 활용해 다이렉트부킹(deirct Booking)을 늘리는 방안을 소개한다.IT서비스가 호텔에 미치는 영향현재 숙박산업의 대표적인 키워드는 언택트(untact) 서비스입니다. 접촉하다는 뜻을 가진 콘택트(contact)와 부정의 의미인 언(un)을 합성한 말로 코로나19 사태로 인해 비대면 서비스에 관심이 많아지면서 키오스크(ki

숙박시설을 건축하는 과정은 여러 법률과 행정절차를 수반한다. 하지만 이 같은 절차를 실질적으로 진행하기 전 부동산을 매입하는 과정부터 거쳐야 한다. 당연히 부동산 매입 단계에서는 건축허가가 가능한지, 해당 부동산을 수리해 운영할 수 있는지에 대한 종합적인 검토 단계를 거치기도 한다. 그러나 이 과정에서 예상하지 못한 문제에 직면할 수 있다. 행정청이 수리를 거부하거나 허가를 취소할 수 있는 문제가 발생하는 것이다. 이 같은 문제에 직면하지 않기 위해서는 대법원의 판례를 미리 숙지해야 한다.건축허가와 관련해 반드시 기억해야 할 판례건

그동안 이영환 대표는 신축이나 리모델링을 준비하고 있는 숙박업 경영자들을 위해 실내 인테리어 콘셉트에 대한 이해를 돕는 칼럼을 작성해 왔다. 하지만 대부분의 인테리어 콘셉트는 건축양식에서 파생되어 현대화된 경향이 높다. 이에 이영환 대표는 인테리어에 대한 이해를 보다 근본적으로 접근하기 위해 건축양식에 대한 연재를 이어나갈 계획이다. 2019년 5월호에서 북유럽 인테리어를 시작으로 지금까지 다양한 인테리어 디자인 콘셉트를 살펴본 것 같습니다. 그런대 이 같은 인테리어 콘셉트는 인류가 집을 짓기 시작한 이후 디자인이 가미

중소형 호텔 뿐 아니라 상당수의 대형 특급호텔도 코로나19로 휴업하거나 유·무급 휴가체제를 운영하는 등 인력을 감축하고 있다. 그러나 인력이 감소하더라도 시스템상 운영이 가능한 호텔이 존재하는가 하면, 이러한 시스템을 갖추지 못해 서비스에 공백이나 문제가 발생하는 호텔이 있다. 그렇다면 수시로 변화하는 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 시스템은 무엇이 있을까? 박기현 대표가 이에 대한 문제점을 살펴봤다 서비스 영속성에 대한 고민모든 사업은 매우 다양하게 전개되는 경영환경 변화에 능동적으로 대처해야만 지속적인 사업을 유

코로나19의 확산으로 국내 관광숙박업계가 큰 시름을 앓고 있다. 정부에서는 다양한 금융지원책과 고용안정을 위한 정책지원을 아끼지 않고 있지만, 일시적인 보완책일 뿐 근본적인 문제를 해결할 수 없는 상황이다. 그렇다면 숙박업 경영자는 위기에서 어떤 선택을 해야 할까? 이번 칼럼은 위기의 상황에 직면한 숙박업 경영자들의 고민이 담겼다. 2019년 12월 중국 우한시에서 발생한 것으로 알려진 바이러스성 호흡기 질환인 코로나바이러스감염증-19로 촉발된 전염병이 세계 경제를 끝을 모를 무저갱의 지하로 내몰고 있습니다. 2020년

코로나19에 따른 리스크가 글로벌 경제불황으로 이어지고 있다. 하지만 반대의 측면에서는 부정적인 결과만 가져오지 않을 것이라는 낙관론이 등장하기도 한다. 그렇다면 이처럼 극심한 글로벌 경제위기 상황 속에서 불행을 겪는 사람과 투자의 기회로 활용하는 사람은 어떻게 다른 것일까? 이번 칼럼은 생각과 가치평가의 기준에 대한 물음에서 출발한다. 1. 시설경쟁, NO? 알콜경쟁, YES?숙박고객들은 예전처럼 시설을 탓하지 않는다. 이제 숙박예약 및 숙박업소 선택에 문의가 달라졌다. 예전에는 “시설이 어때요?”였다면, 최근에는 “

벽지를 어떻게 디자인해야 할까요? 소재는 무엇을 선택하고, 어떤 디자인을 가미할 것이며, 어떤 소품을 활용해 밋밋한 공간에 생명을 불어넣을 수 있을까요? 사실 이 같은 고민은 숙박업 경영자에게는 벅찬 고민입니다. 왜냐하면 디자이너들에게도 어려운 문제이기 때문이죠. 최신 유행아이템을 답습하는 정도가 고작입니다. 그러니 셀프인테리어를 과감하게 선택한 숙박업 경영자에게는 벽을 꾸미는 일이야 말로 가장 어려운 숙제가 될 것입니다.사실 벽은 가구, 인테리어 소품들과 더불어 전체적인 객실의 인테리어 디자인을 좌우하는 매우 중요한 요소입니다.

필자가 트렌드의 변화를 스토리텔링하면서 한 가지 고민에 빠져 있었다. 보다 많은 정보를 위해 같은 종류의 다양한 제품을 찾아 디자인과 품질을 비교할 수 있게 하여야 하는데 국내에서만은 한계가 있다. 눈이 보배라고 내가봐서 좋은 것은 남도 쓴다.국내에서는 차별화가 부족한 상황에서 몇년 전 중국으로 눈을 돌려봤다. 중국에서도 세계의 공장이라 불리는 광저우로 향했다. 솔직하게 말하자면 충격이었다. 규모, 퀄리티, 특히 다양성에 놀랐다. 제품의 다양성이 국내에서 100가지라면 중국에서는 1000가지였다.필자가 제일 먼저 소개할 제품은 조명

코로나19로 국내 관광숙박산업이 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 대형 호텔위탁운영사가 기업회생절차에 돌입하는가 하면, 일부 소규모 위탁운영사는 기존 계약들이 중단됐고, 호텔을 임차해 경영하고 있는 임차인들은 임대료 지불에 큰 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 이번 코로나19 사태에 위탁운영사와 임차인들이 취약계층으로 전락하고 있는 것이다.우선 대형 위탁운영사 중 한 곳인 (주)에이치티씨(HTC)가 지난 3월 26일 법원에 기업회생절차를 신청했다. 에이치티씨는 지난 1997년 창립되어 호텔, 리조트, 레지던스, 연수원 등 30여개

개요가려움증은 피부를 긁거나 문지르고 싶은 욕망을 일으키는 불쾌한 느낌입니다. 물리적, 화학적 접촉, 온도, 습도의 변화, 다양한 자극에 의해 히스타민, 프로스타글란딘, 프로테이제, 사이토카인 등이 과다하게 분비되어 생깁니다. 가려움증으로 인해 피부를 반복적으로 비비거나 긁을 경우 피부가 가죽 같이 두꺼워지는 현상(태선화)이 생기며, 콧구멍, 항문, 외음부 주위가 특히 가려움에 예민한 부위입니다. 대부분의 가려움증은 피부 자체의 질환과 동반되어 있지만, 전신질환, 정신질환과 연관된 경우도 있으므로 정확한 원인을 치료하는 것이 중요합