과거 단순 예약시스템에 그쳤던 키오스크가 점점 스마트화로 발전하며 수익성을 기대할 수 있는 중심 솔루션으로 입지가 상승 중이다. 자동연동 성인 인증을 비롯해 객실 출입제어가 가능한 모바일 기능 등 빠르게 진화 중이다. 이처럼 곧 다가올 스마트 프론트 시대, 어떤 변화가 일어날지 예상해 보자. 스마트 프런트는 비용 절감이 목표가 아니라 수익성이 목표가 되어야 합니다. 단순히 비용절감만으로 수익성을 기대할 수 없습니다. 스마트 프런트의 본질은 결국 객실 판매단가와 객실 회전율이 중요 사항입니다. 그러면 이러한 목표를 어떻게 달성할 수

오늘날 숙박업에 있어 객실관리시스템은 필수 시스템이다. 과거 열쇠가 달린 자루 주머니에서 지금 키스위치 형식으로발 전했다. 시대가 흐르면 기술도 발전하는 법, 이젠 필수 솔루션이 돼버린 객실관리시스템. 향후 어떤 획기적 솔루션이 등장할지 미리 예견을 해본다. 지난 호에는 QR호텔락에 대한 개요 및 필요성, 키오스크와의 관계, 마케팅 활용 요소 일부에 대해 간략히 설명을 드렸습니다. 원래 80년대만 해도 키홀더라는 개념은 없고 객실 열쇠 분실 또는 관리 목적으로 키자루에 열쇠를 사용하다가 입·퇴실 조명 제어를 위해 키스위치라는 형식의

시대가 점차 변화함에 따라 숙박업을 이용하는 고객들도 전화를 걸거나 현장에서 결제를 하기보다는 자신의 휴대전화를 사용, 모바일 숙박예약 사이트로 접속해 객실 정보를 직접 눈으로 확인하고 결제하는 비중이 크다. 이러한 변화에 발맞춰 여러 비용절감과 함께 고객 만족도까지 올릴 수 있는 방안으로 QR호텔락이 떠오르고 있다. 김용수 대표에게 QR호텔락이 무엇인지, 또 그 필요성과 마케팅 방법에 대해 들어봤다.지금까지 객실관리, 호텔도어락, 키오스크하면 키텍조명스위치, 객실문 잠금장치, 객실판매 자판기 정도의 제품으로 단순하게 인식했습니다.

침대 바로 옆에 배치되는 협탁에 IOT솔루션이 도입된다면 호텔에서는 어떤 형태로 활용할 수 있을까? 스마트협탁을 통해 관광숙박산업의 다양한 패러다임의 변화를 살펴볼 수 있는 내용을 아이크루 김용수 대표가 진단해 봤다.지난 호에 이어 객실 스마트협탁을 통해 향후 어떻게 IOT기반 객실관리 운영방식이 변화할 수 있을지 고민하도록 하겠습니다. 스마트협탁은 단순한 기능을 조합한 다기능 제품이 아니라 호텔 운영방식의 스마트 체인화의 중심적 역할을 하기 위한 고객 유저인터페이스라고 보는 것이 바람직 할 것입니다, 음성인식 기반 객실IOT제어,

코로나19가 발생한 이후 관광숙박산업에서는 비대면 서비스를 강화하기 위해 스마트호텔을 도입하고 있다. 자율주행로봇, 음성객실 제어, 객실예약 및 체크인과 체크아웃 과정의 자동화가 특징이다. 이 같은 스마트솔루션 기능들이 협탁을 통해 일부 도입된다면 어떨까? 아이크루 김용수 대표가 스마트협탁을 소개한다.그동안 IT솔루션을 통해서는 대부분 프론트 업무 자동화를 고민했습니다. 이번에는 향후 10년을 주도할 것으로 예상되는 객실 AI 스마트협탁을 기반으로 한 객실 내 서비스 자동화를 위한 솔루션을 소개하도록 하겠습니다. 자동 음성 퇴실콜

호텔 비대면서비스를 상징하는 무인결제시스템인 키오스크는 비용절감과 효율적 운영관리, 마케팅 등 기대효과가 다양하다. 하지만 미성년자 출입관리 및 지속적인 모니터링 관리를 요구하는 등 충분한 기대효과를 거두지 못한다는 시선도 공존하기 때문에 도입을 망설이는 측면도 많다. 아이크루 김용수 대표가 이번 IT솔루션에서 이에 대한 고민을 담았다.불과 2년전만 해도 무인키오스크는 숙박업계에서 핵심 솔루션이 아닌 선택적 솔루션에 불과했습니다. 그러나 지금은 코로나19로 인한 비대면 프론트 서비스 이슈의 영향도 있지만 프론트업무 강도를 완화하고자

코로나19로 사회 전반이 비대면솔루션에 대해 높은 관심을 나타내고 있지만, 중소형호텔 시장에서는 여전히 많은 곳에서 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않고 있다. 이에 반해 시장에서는 이제 키오스크를 넘어 모바일을 활용한 비대면솔루션으로 진화 중이다. 빠른 속도로 진화하고 있는 호텔솔루션을 아이크루 김용수 대표가 점검해 봤다.무인 키오스크 이후 숙박업계에 QR호텔락 KEYLESS(키리스)의 시대가 도래하고 있습니다. 주목할 점은 매우 빠른 속도로 다가오고 있다는 것인데, 이는 무인 솔루션 키오스크를 도입할 것인지 고민하고 있는

무인결제시스템을 뜻하는 키오스크는 이제 낯선 단어가 아니다. 코로나19가 발생한 이후에는 매장을 운영하는 소상공인 물론, 매장을 이용하는 고객들에게도 친숙한 단어가 됐다. 그만큼 비대면 시스템에 대한 사회적 인식이 높아지고 있다는 것이다. 이 같은 시점에서 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크를 도입하는데 필요한 3대 요소를 살펴봤다.아직은 좀 이른 판단일 수도 있지만, 올 하반기부터 마스크 착용이 필수에서 권고로 전환될 가능이 높아질 것으로 보입니다. 코로나19 사태는 단순히 감염병의 문제가 아니라 우리의 삶을 극적으로 전환시키는

코로나19로 비대면서비스가 강화되고 있지만, 일부 계층에게는 비대면서비스 자체가 불편한 상황이다. 중소형호텔에서는 이처럼 불편을 느끼는 고객층이 적지 않은 상황이며, 고객 서비스를 강화하기 위해서는 비대면과 대면서비스를 적절하게 활용해야 한다. 아이크루 김용수 대표가 이 같은 경영전략에 도움이 될 수 있는 솔루션을 설명했다.보편적으로 많이 사용하고 있는 키오스크(KIOSK)라는 의미의 어원은 궁전을 뜻하는 페르시아어에서 유래한 터키어 쾨슈크에서 영향을 받았습니다. 터키에서 작은 정원이나 별장 등에 별도로 건축된 작은 건물을 일명 키

포스트코로나 시대에 각광받고 있는 호텔의 운영전략 중 하나는 비대면시스템의 도입이다. 특히 비대면시스템 중에서 호텔에 가장 많이 도입되고 있는 설비는 무인결제시스템으로, 흔히 키오스크라고 불린다. 아이크루 김용수 대표가 키오스크를 활용한 호텔 경쟁력을 살펴봤다.업무 특성상 수많은 업소를 방문하면 아직도 무인키오스크를 활용하는 호텔보다 소극적으로 적용하거나 전혀 사용하지 않는 호텔이 더 많습니다. 친절한 대면서비스, 다양한 먹거리를 포함한 부가서비스, 단골 재방문 쿠폰 등 매출 증대를 위해 다양한 노력을 기울이겠지만, 결국은 특정 예

호텔은 기본적으로 완전한 무인화가 불가능하다. 청소 등의 업무는 로봇이나 장치가 대신할 수 없기 때문이다. 다만, 필요인원을 줄이거나 기존 근무자에게 충분한 휴게시간을 제공하는 것은 시스템 도입으로 대체할 수 있다. 김용수 대표가 이에 대한 방법을 살펴봤다.1. 심야 프론트 업무의 새로운 고민규모가 50객실 이상은 프론트 직원을 고용해야만 운영업무가 가능하지만, 40객실 미만은 효율적인 측면에서 직원고용이 망설여 집니다. 노동법이 강화 될수록 사업자의 부담이 늘어날 가능성이 높기 때문입니다. 이번호에서는 이를 해결할 수 있는 효과적

비대면 시스템은 현재의 시점에서도, 포스트코로나 시대에서도 경쟁력을 강화할 수 있는 필수적인 시스템으로 주목받고 있다. 실제 비대면 분야인 게임, 온라인마켓의 성장세는 코로나 발생 이후 급속도로 성장했다. 이에 따라 많은 중소형호텔에서는 키오스크와 키리스 시스템을 도입하고 있다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 키리스의 중요성을 점검했다.1. 코로나 이후 대세, 모바일 기반 KEYLESS초창기 숙박시설의 객실 KEY는 분실 및 관리의 용이성 등을 고려해 TAG를 부착 사용했다가 KEYTAG 키홀더가 도입되어 단순 전등제어 위주의

중소형호텔의 무인시스템은 사람이 개입하지 않고는 불가능하다. 미성년자를 구분해야 하고, 고객들의 피드백 요청을 해결해야 하기 때문이다. 이에 무인텔에서도 사무실 내부에 관제시스템을 도입해 관리자가 실시간 관리하고 있는 상황이다. 하지만 이 같은 관리업무를 전문적인 기업에 위탁한다면 인건비 절감, 관리의 효율성을 높일 수 있을 것이다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 이에 대한 솔루션을 정리했다.1. 스마트 리모트 프론트(위탁관제)의 의미지난 호에서 호텔직원 또는 운영대표가 직접 원격으로 프론트 운영을 대행할 수 있는 솔루션에 대

코로나19가 제2의 대유행 조짐을 보이면서 중소형호텔은 모처럼 활기를 찾았던 하계 휴가철을 지나 다시금 영업환경 위축을 맞이하고 있다. 이에 따라 중소형호텔에서는 코로나19에 대한 대응력을 높이는 동시에 포스트 코로나 시대를 대비해야 하는 상황이다. 아이크루 김용수 대표가 포스트 코리나 시대를 대비한 중소형호텔의 IT솔루션 중 하나인 스마트프론트관제에 대해 살펴봤다.1. 매출부진의 원인은 코로나가 아니라 시대의 변화코로나가 다시금 극성을 부리고 있습니다. 이제 중소형호텔도 포스트 코로나를 대비해야 하는 상황입니다. 적어도 올해 뿐

IT기술이 발달함에 따라 중소형호텔의 운영방식도 다양한 변화를 맞이하고 있다. 전화, 휴대전화, 컴퓨터 등을 통해 업무지시나 업무효율성을 높여 온 것이다. 하지만 전통적으로 존재했던 기술들도 시간이 지나면서 더욱 고도화되고, 현장에서 발생하는 다양한 문제점을 반영해 개선되고 있다. 아이크루 김용수 대표가 이처럼 개선되고 있는 IT솔루션 기술을 소개한다.지금까지 IT솔루션을 통해 성인인증 솔루션 및 단골고객 포인트 서비스에 대해 설명 드렸습니다. 앞으로는 이를 직접 운영할 수 있는 클라우드 기반 웹매니저 프로그램의 주요기능을 단계별로

관광숙박산업이 코로나19로 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 가장 큰 문제점으로 지적되고 있는 부분은 부정적인 영업환경의 종식을 예견할 수 없다는 점이다. 이에 아이크루 김용수 대표는 7월호 IT솔루션을 통해 중소형호텔에서 자체적으로 위축된 영업환경을 개선할 수 있는 가성비 높은 전략을 공개한다.코로나19로 인한 매출 타격이 쉽게 끝날 것 같지 않습니다. 이러한 영업환경에서도 소소하지만 가성비 좋은 극복방법을 몇 가지 소개하고자 합니다. 이는 큰 비용 없이 즉시 적용할 수 있는 방법으로, 코로나 극복에 조금이나마 도움이 되었으면 합니

중소형호텔 최신 IT 트렌드를 살펴보기 위해 지난 2월호부터 5월호까지는 호텔스토리 손우태 대표가 최신 숙박예약솔루션 중 하나인 채널매니저를 소개했다. 6월호부터는 코로나19로 사회 전반에서 주목받고 있는 비대면 솔루션을 살펴보고자 한다. 이를 위해 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크와 모바일키리스 시스템에 대한 연재를 시작한다.코로나19가 발생한 이후 비대면 서비스의 중요성이 커지고 있습니다. 사실 중소형호텔에서는 수년 전부터 비대면 서비스(무인키오스크, 모바일키리스)가 도입됐지만, 목적이 달라지고 있는 상황입니다. 코로나19 이

최근 중소형호텔 시장에서는 수많은 IT 솔루션이 출시되고 있다. IOT를 활용한 전자장치에서부터 도어락, 소프트웨어 연동까지 숙박업 경영자들이 이해하기 어려울 정도로 다양한 기능을 구현한다. 그렇다면 이러한 IT 솔루션은 숙박업 경영에 어떤 도움을 제공하는 것일까? 호텔스토리 손우태 대표가 다양한 중소형호텔 IT 솔루션의 활용법을 소개한다.숙박매거진 5월호에서는 비대면 언택트(untact) 서비스로 점차 관심이 높아지고 있는 키오스크(kiosk), 키리스(keyless), 스마트도어락(smart doorlock) 서비스와 함께 채널

코로나19로 많은 숙박업 경영자가 어려움을 겪고 있지만, 영업환경을 개선할 수 있는 자구책을 마련하는 것에는 소홀함이 없어야 한다. 이에 3월호에 이어 4월호에서는 호텔스토리 손우태 대표가 직접 채널매니저를 활용해 다이렉트부킹(deirct Booking)을 늘리는 방안을 소개한다.IT서비스가 호텔에 미치는 영향현재 숙박산업의 대표적인 키워드는 언택트(untact) 서비스입니다. 접촉하다는 뜻을 가진 콘택트(contact)와 부정의 의미인 언(un)을 합성한 말로 코로나19 사태로 인해 비대면 서비스에 관심이 많아지면서 키오스크(ki

2월호부터 신설된 IT솔루션은 급변하는 숙박예약시장과 호텔경영에 필요한 IT솔루션을 소개할 예정이다. 2월호에 이어 호텔스토리 손우태 대표가 직접 채널매니저(CMS)에 대해 소개하는 연재를 이어나가며, 이번 호에서는 ‘CMS의 장점과 효율적인 OTA 활용법’에 대해 살펴본다.채널매니저. 즉, CMS는 OTA 엑스트라넷(관리자 페이지)과 연동되어 고객 예약정보(투숙일, 성명, 연락처, 객실타입, 가격, 요청사항 등)를 자동으로 가져올 수 있으며, 잔여 객실 수(재고)와 탄력적인 요금변경까지 하나로 운영 가능한 솔루션입니다. 이미 특급