호텔 숙박업의 근본적 목적은 영업이익 극대화를 통한 부동산 가치의 투자 이익창출이다. 당연한 생각이지만 매출 증대보다 중요한 관점은 영업 이익을 어떻게 극대화할 것인지가 본질적 목표여야 한다. 매출 증가와 영업 이익의 극대화는 결코 비례하지 않는다. 매출이 높아져도 OTA 지급 수수료, 홍보비용, 운영직원 인건비의 절감 없이는 높은 영업이익을 유지할 수 없다. 이에 프런트리스로 경비를 절감하면서 고객 만족도를 올릴 수 있는 QR체크인 및 키오스크 체크인 방식의 프런트리스 운영 솔루션을 소개한다. 코로나19 팬데믹 시대를 지나 엔데믹

이번 객실관리 IT솔루션 이야기에서는 좀더 근본적인 주제로 함께 고민했으면 합니다. 호텔 및 숙박업소를 인수할 경우 이미 시공된 RMS(Room Management System, 객실 관리 시스템)를 그대로 사용하는 경우도 있지만, 신축 및 리모델링을 할 경우는 새로운 RMS를 선택해야 할 경우가 있습니다. 이 때 안정적인 시스템 및 매출에 기여할 수 있는 RMS를 고르는 꿀팁 4가지를 공유하고자 합니다.RMS 업체 선정은 운영 업주가 직접 선택한다지금까지 RMS(객실 관리 시스템) 선정은 운영업주 또는 관리책임자가 직접하기 보다는

어느덧 숙박업소도 현금을 주고 입실하던 옛 방식 대신 OTA 예약이 주류로 자리 잡았다. 최근엔 셀프 체크인 키오스크를 통해 프런트를 거치지 않고 비대면 방식으로 입실하는 등 IT를 이용한 변화도 빠르게 확대되고 있다. 여기에 QR코드·PIN코드를 통한 다이렉트 체크인 방식까지 더해져 관리자나 이용자 모두 만족하는 호텔운영 시스템들이 도입되고 있다. 불과 수년 전만 해도 QR코드는 우리의 일상생활보다는 주로 산업계에서 사용하였고 많은 사람이 QR코드의 존재는 알아도 나와 직접적인 관계는 없다고 생각해왔습니다. 하지만 기나긴 코로나

OTA를 통한 마케팅이 불가피한 시대다. 또한 모바일을 이용한 접근성도 증가하고 있어 숙박업계에서는 OTA 전용 키오스크 도입을 고민하고 있다. 도입할 경우 별도의 관리 PC가 불필요하고 비대면 체크인이 가능하며, 객실 자동배정 서비스와 예약문자 발송 등 관리자-투숙객 모두에게 더 나은 환경을 제공해주기 때문이다.이제 호텔모텔 숙박업은 모바일과의 전투입니다. 많은 업종들도 비슷한 상황이지만 특히 숙박업소도 이제 OTA를 벗어나 자체 마케팅만으로 살아남기가 거의 불가능한 상황이며 자체 마케팅도 결과적으로 검색 포털 내에서 SNS 활동

현 숙박업계에 있어 비대면 서비스가 시대적 요구로 올라서고 있다. 투숙객이 프런트를 거치지 않아도 숙박관련 서비스를 시행할 수 있다는 장점과 제각기 다른 RMS 시스템을 QR 운영 솔루션을 통해 하나로 통합하는 등 편리성과 안정성이 강조되고 있다. 이와 같은 비대면 서비스가 숙박업계의 하나의 트렌드로 급부상하고 있다.호텔·모텔 숙박업계의 전반적인 추세는 비대면 서비스입니다. 10년 전의 철도 운수업과 오늘날을 비교해 보면 근무 인원이 최소화되어 있다는 것을 잘 알 수 있습니다. 지하철을 이용할 때 확인해봐도 실제 보이는 근무 인원은

트래블 버블 정책 등을 통해 외국 관광객이 방한 관광을 시작하고 있다. 이에 OTA는 향후 완벽하게 개방될 관광시장에 대비해 맞춤형 마케팅 등 고객유치에 사활을 걸고 있다. 숙박업소 역시 광고비 등 지출금액이 커지게 된다. 이때 키오스크와 같은 비대면 솔루션을 통해 비용 절감을 할 수 있다면, 오히려 영업이익이 상승하는 기회가 될 수 있다. OTA 기반 비대면 위탁 운영코로나19로 얼룩진 2021년이 이제 막바지입니다. 다행히 내년에는 위드코로나로 많은 여행객으로 인해 숙박업소의 활력을 찾게 되겠지만 여전히 OTA 예약 비중은 날이

보통 키오스크를 업무의 효율성을 높이기 위해 도입하지만 대부분 제대로 활용하지 못해 효율성이 낮은 편이다. 대면 방식의 체크인 비중을 낮추고 고객 중심의 서비스 개선을 위한 것이지만 기대만큼 효과를 거두지 못하고 있다. 그러나 충분한 효과를 보는 숙박업소도 있다. 실제 운영사례를 통해 그 이유를 살펴보자. 많은 업소에서 프런트 업무의 효율성을 높이기 위해 여러 경로를 통해 키오스크를 도입하였지만 안타깝게도 숙박업소에서 키오스크의 활용 비중이 좀처럼 높아지지 못하고 있는 것이 사실입니다. 이번 호에서는 QR호텔락 및 모바일 기반 키오

과거 단순 예약시스템에 그쳤던 키오스크가 점점 스마트화로 발전하며 수익성을 기대할 수 있는 중심 솔루션으로 입지가 상승 중이다. 자동연동 성인 인증을 비롯해 객실 출입제어가 가능한 모바일 기능 등 빠르게 진화 중이다. 이처럼 곧 다가올 스마트 프론트 시대, 어떤 변화가 일어날지 예상해 보자. 스마트 프런트는 비용 절감이 목표가 아니라 수익성이 목표가 되어야 합니다. 단순히 비용절감만으로 수익성을 기대할 수 없습니다. 스마트 프런트의 본질은 결국 객실 판매단가와 객실 회전율이 중요 사항입니다. 그러면 이러한 목표를 어떻게 달성할 수

오늘날 숙박업에 있어 객실관리시스템은 필수 시스템이다. 과거 열쇠가 달린 자루 주머니에서 지금 키스위치 형식으로발 전했다. 시대가 흐르면 기술도 발전하는 법, 이젠 필수 솔루션이 돼버린 객실관리시스템. 향후 어떤 획기적 솔루션이 등장할지 미리 예견을 해본다. 지난 호에는 QR호텔락에 대한 개요 및 필요성, 키오스크와의 관계, 마케팅 활용 요소 일부에 대해 간략히 설명을 드렸습니다. 원래 80년대만 해도 키홀더라는 개념은 없고 객실 열쇠 분실 또는 관리 목적으로 키자루에 열쇠를 사용하다가 입·퇴실 조명 제어를 위해 키스위치라는 형식의

시대가 점차 변화함에 따라 숙박업을 이용하는 고객들도 전화를 걸거나 현장에서 결제를 하기보다는 자신의 휴대전화를 사용, 모바일 숙박예약 사이트로 접속해 객실 정보를 직접 눈으로 확인하고 결제하는 비중이 크다. 이러한 변화에 발맞춰 여러 비용절감과 함께 고객 만족도까지 올릴 수 있는 방안으로 QR호텔락이 떠오르고 있다. 김용수 대표에게 QR호텔락이 무엇인지, 또 그 필요성과 마케팅 방법에 대해 들어봤다.지금까지 객실관리, 호텔도어락, 키오스크하면 키텍조명스위치, 객실문 잠금장치, 객실판매 자판기 정도의 제품으로 단순하게 인식했습니다.

침대 바로 옆에 배치되는 협탁에 IOT솔루션이 도입된다면 호텔에서는 어떤 형태로 활용할 수 있을까? 스마트협탁을 통해 관광숙박산업의 다양한 패러다임의 변화를 살펴볼 수 있는 내용을 아이크루 김용수 대표가 진단해 봤다.지난 호에 이어 객실 스마트협탁을 통해 향후 어떻게 IOT기반 객실관리 운영방식이 변화할 수 있을지 고민하도록 하겠습니다. 스마트협탁은 단순한 기능을 조합한 다기능 제품이 아니라 호텔 운영방식의 스마트 체인화의 중심적 역할을 하기 위한 고객 유저인터페이스라고 보는 것이 바람직 할 것입니다, 음성인식 기반 객실IOT제어,

코로나19가 발생한 이후 관광숙박산업에서는 비대면 서비스를 강화하기 위해 스마트호텔을 도입하고 있다. 자율주행로봇, 음성객실 제어, 객실예약 및 체크인과 체크아웃 과정의 자동화가 특징이다. 이 같은 스마트솔루션 기능들이 협탁을 통해 일부 도입된다면 어떨까? 아이크루 김용수 대표가 스마트협탁을 소개한다.그동안 IT솔루션을 통해서는 대부분 프론트 업무 자동화를 고민했습니다. 이번에는 향후 10년을 주도할 것으로 예상되는 객실 AI 스마트협탁을 기반으로 한 객실 내 서비스 자동화를 위한 솔루션을 소개하도록 하겠습니다. 자동 음성 퇴실콜

호텔 비대면서비스를 상징하는 무인결제시스템인 키오스크는 비용절감과 효율적 운영관리, 마케팅 등 기대효과가 다양하다. 하지만 미성년자 출입관리 및 지속적인 모니터링 관리를 요구하는 등 충분한 기대효과를 거두지 못한다는 시선도 공존하기 때문에 도입을 망설이는 측면도 많다. 아이크루 김용수 대표가 이번 IT솔루션에서 이에 대한 고민을 담았다.불과 2년전만 해도 무인키오스크는 숙박업계에서 핵심 솔루션이 아닌 선택적 솔루션에 불과했습니다. 그러나 지금은 코로나19로 인한 비대면 프론트 서비스 이슈의 영향도 있지만 프론트업무 강도를 완화하고자

코로나19로 사회 전반이 비대면솔루션에 대해 높은 관심을 나타내고 있지만, 중소형호텔 시장에서는 여전히 많은 곳에서 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않고 있다. 이에 반해 시장에서는 이제 키오스크를 넘어 모바일을 활용한 비대면솔루션으로 진화 중이다. 빠른 속도로 진화하고 있는 호텔솔루션을 아이크루 김용수 대표가 점검해 봤다.무인 키오스크 이후 숙박업계에 QR호텔락 KEYLESS(키리스)의 시대가 도래하고 있습니다. 주목할 점은 매우 빠른 속도로 다가오고 있다는 것인데, 이는 무인 솔루션 키오스크를 도입할 것인지 고민하고 있는

무인결제시스템을 뜻하는 키오스크는 이제 낯선 단어가 아니다. 코로나19가 발생한 이후에는 매장을 운영하는 소상공인 물론, 매장을 이용하는 고객들에게도 친숙한 단어가 됐다. 그만큼 비대면 시스템에 대한 사회적 인식이 높아지고 있다는 것이다. 이 같은 시점에서 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크를 도입하는데 필요한 3대 요소를 살펴봤다.아직은 좀 이른 판단일 수도 있지만, 올 하반기부터 마스크 착용이 필수에서 권고로 전환될 가능이 높아질 것으로 보입니다. 코로나19 사태는 단순히 감염병의 문제가 아니라 우리의 삶을 극적으로 전환시키는

코로나19로 비대면서비스가 강화되고 있지만, 일부 계층에게는 비대면서비스 자체가 불편한 상황이다. 중소형호텔에서는 이처럼 불편을 느끼는 고객층이 적지 않은 상황이며, 고객 서비스를 강화하기 위해서는 비대면과 대면서비스를 적절하게 활용해야 한다. 아이크루 김용수 대표가 이 같은 경영전략에 도움이 될 수 있는 솔루션을 설명했다.보편적으로 많이 사용하고 있는 키오스크(KIOSK)라는 의미의 어원은 궁전을 뜻하는 페르시아어에서 유래한 터키어 쾨슈크에서 영향을 받았습니다. 터키에서 작은 정원이나 별장 등에 별도로 건축된 작은 건물을 일명 키

포스트코로나 시대에 각광받고 있는 호텔의 운영전략 중 하나는 비대면시스템의 도입이다. 특히 비대면시스템 중에서 호텔에 가장 많이 도입되고 있는 설비는 무인결제시스템으로, 흔히 키오스크라고 불린다. 아이크루 김용수 대표가 키오스크를 활용한 호텔 경쟁력을 살펴봤다.업무 특성상 수많은 업소를 방문하면 아직도 무인키오스크를 활용하는 호텔보다 소극적으로 적용하거나 전혀 사용하지 않는 호텔이 더 많습니다. 친절한 대면서비스, 다양한 먹거리를 포함한 부가서비스, 단골 재방문 쿠폰 등 매출 증대를 위해 다양한 노력을 기울이겠지만, 결국은 특정 예

호텔은 기본적으로 완전한 무인화가 불가능하다. 청소 등의 업무는 로봇이나 장치가 대신할 수 없기 때문이다. 다만, 필요인원을 줄이거나 기존 근무자에게 충분한 휴게시간을 제공하는 것은 시스템 도입으로 대체할 수 있다. 김용수 대표가 이에 대한 방법을 살펴봤다.1. 심야 프론트 업무의 새로운 고민규모가 50객실 이상은 프론트 직원을 고용해야만 운영업무가 가능하지만, 40객실 미만은 효율적인 측면에서 직원고용이 망설여 집니다. 노동법이 강화 될수록 사업자의 부담이 늘어날 가능성이 높기 때문입니다. 이번호에서는 이를 해결할 수 있는 효과적

비대면 시스템은 현재의 시점에서도, 포스트코로나 시대에서도 경쟁력을 강화할 수 있는 필수적인 시스템으로 주목받고 있다. 실제 비대면 분야인 게임, 온라인마켓의 성장세는 코로나 발생 이후 급속도로 성장했다. 이에 따라 많은 중소형호텔에서는 키오스크와 키리스 시스템을 도입하고 있다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 키리스의 중요성을 점검했다.1. 코로나 이후 대세, 모바일 기반 KEYLESS초창기 숙박시설의 객실 KEY는 분실 및 관리의 용이성 등을 고려해 TAG를 부착 사용했다가 KEYTAG 키홀더가 도입되어 단순 전등제어 위주의

중소형호텔의 무인시스템은 사람이 개입하지 않고는 불가능하다. 미성년자를 구분해야 하고, 고객들의 피드백 요청을 해결해야 하기 때문이다. 이에 무인텔에서도 사무실 내부에 관제시스템을 도입해 관리자가 실시간 관리하고 있는 상황이다. 하지만 이 같은 관리업무를 전문적인 기업에 위탁한다면 인건비 절감, 관리의 효율성을 높일 수 있을 것이다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 이에 대한 솔루션을 정리했다.1. 스마트 리모트 프론트(위탁관제)의 의미지난 호에서 호텔직원 또는 운영대표가 직접 원격으로 프론트 운영을 대행할 수 있는 솔루션에 대