키리스(keyless)란 열쇠가 없다는 사전적 의미로 사용된다. 코로나19로 억택트가 강조되고 있는 중소형호텔 시장에서 키리스는 고객이 열쇠나 카드키를 발급받지 않고, 본인이 소유한 모바일 문자 또는 SNS, 메신저 등을 통해 객실의 비밀번호를 전달받아 프론트를 거치지 않고 객실로 직접 출입하는 것을 의미한다. 박기현 대표가 컬럼을 통해 이 같은 키리스 시스템에 대해 살펴본다. 셀프 체크인 확산을 이끄는 키리스코로나19로 혼란스러워진 숙박산업에서 비대면 서비스의 트렌드 확산을 통해 숙박 서비스 정상화를 이끌고 있는 것은

코로나19가 발생한 이후 전세계에서는 비대면 서비스가 활성화되고 있다. 사실 비대면 서비스는 이미 관광숙박산업에서 오래 전부터 개발되어 보급되어 오던 시스템이다. 하지만 초기비용투자에 대한 부담, 고객들의 학습이 필요하다는 부담감으로 크게 발전하지 못했다. 결국 코로나19는 이 같은 비대면 서비스의 도입을 더욱 부추기고 있는 상황으로, 박기현 대표가 이번 칼럼을 통해 비대면 서비스의 일종인 셀프체크인 시대를 점검했다. 작년말까지, 여행, 숙박업계에서는 고객에 대한 친밀도 강화와 더불어 IT를 활용한 고객 편리성 제공에

언택트란 비대면 서비스를 의미한다. 온택트란 언택트를 기반으로 한 온라인 대면 서비스 반식을 의미한다. 여전히 대중화되지 않은 화상회의 방식, 온라인 학교, SNS 활동 등이 모두 온택트에 포함된다. 숙박시설의 IT 시스템은 이 같은 온택트 서비스도 중요하다. 이번 칼럼을 통해 숙박시설에서 활용 가능한 언택트, 온택트 서비스에 대해 살펴본다. 코로나19로 인한 사회 변화코로나19로 인해 세상은 많이 변해가고 있으며, 이미 많이 바뀌었습니다. 바이러스에 대한 무지와 공포, 불안을 지나 이제는 무감각해지기 시작했지만, ‘마

숙박시설을 운영하는 과정에서는 다양한 데이터가 수집된다. 고객정보 하나만으로도 연령대, 성별, 선호하는 객실, 이용시간 등 다양한 정보를 유추할 수 있다. 사회적으로 이처럼 사업을 영위하면서 수집되는 데이터를 이용해 새로운 형태의 사업계획을 마련하거나 마케팅으로 활용하기도 한다. 이번 칼럼을 통해서는 이 같은 빅데이터의 중요성을 확인하게 될 것으로 보인다. IT는 데이터로 말한다다양한 분야에서 이용되는 IT 서비스는 많은 장점을 가지고 있습니다. 이 중 데이터 처리 관점에서의 장점은 ‘동일한 작업의 무한반복’, ‘빠른

중소형 호텔 뿐 아니라 상당수의 대형 특급호텔도 코로나19로 휴업하거나 유·무급 휴가체제를 운영하는 등 인력을 감축하고 있다. 그러나 인력이 감소하더라도 시스템상 운영이 가능한 호텔이 존재하는가 하면, 이러한 시스템을 갖추지 못해 서비스에 공백이나 문제가 발생하는 호텔이 있다. 그렇다면 수시로 변화하는 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 시스템은 무엇이 있을까? 박기현 대표가 이에 대한 문제점을 살펴봤다 서비스 영속성에 대한 고민모든 사업은 매우 다양하게 전개되는 경영환경 변화에 능동적으로 대처해야만 지속적인 사업을 유

그동안 하드웨어를 중심으로 숙박시설을 경영해 왔던 경영자들에게는 관리의 편의성을 높이는 IT 솔루션 제품들이 낯설다. 학습이라는 부담과 함께 도입비용이 발생하기 때문에 여전히 하드웨어를 고집하는 경영자들도 많다. 하지만 IT 솔루션은 경영효율성 증대와 고객 서비스 강화 측면에서 장점이 많다. 장기적으로는 IT 솔루션에 대한 투자는 필수적이다. 그렇다면 나에게 가장 적합한 관리 솔루션은 무엇일까? 칼럼에서 이에 대한 해법을 찾을 수 있다. 여행, 숙박관련 사업장을 운영하기 위해서는 여러 분야의 업무 처리를 위한 다양한 형

소프트웨어의 중요성이 날로 확대되고 있다. 많은 직원과 객실을 보유하고 있는 특급호텔에서는 세계적으로 가장 우수하다고 알려진 호텔관리시스템을 도입해 운영하고 있다. 하지만 중소호텔에서는 직원들이 새로 학습해야 하고, 퇴사나 입사가 발생하면 인수인계해야 하는 번거로움이 많다. 이에 대한 시간과 비용을 줄이는 것이 바로 소프트웨어의 유연성이다. 이번 칼럼은 나에게 적합한 호텔관리시스템을 판단하는데 도움이 될 것으로 보인다. 서비스 지원으로서의 소프트웨어숙박업소에서 이용하는 다양한 형태의 IT 솔루션들은 이용자의 업무 편리성

숙박예약앱 이용이 대중화되고 PMS, RMS 이용이 늘어나면서 고객정보는 점차 데이터화되어 관리되고 있다. 하지만 숙박업 경영자가 확보한 고객정보라고 해도 함부로 활용하거나 외부에 노출할 경우 행정처분 또는 형사처벌의 대상이 될 수 있다. 이번 칼럼을 통해서는 숙박업 경영자가 주의해야 할 개인정보보호법에 대해 살펴본다. 개인정보 보호 개요숙박업소에서 고객에 대한 효율적 대응과 마케팅을 위해서는 고객의 정보 확인과 유지, 관리가 필수적인 요소입니다. 성명, 연락처 등의 기본 정보와 더불어 신용카드 관련정보와 여권번호 등의

여행, 투숙고객의 디지털화에 따라 숙박업소의 운영기능도 디지털화 되고 있다. 이용자의 숙박상품 구매에서부터 투숙, 퇴실, 재방문의 흐름에 따라 적용할 디지털 서비스는 어떤 것들이 있을까? 이번 칼럼을 통해서는 객실운영 관리에 대한 디지털 트렌드를 살펴볼 수 있다. 투숙전 예약 시점여행자는 여행지역이나 숙박상품을 선택하기 위해 웹사이트나 예약앱을 이용합니다. 검색어에 대한 분석과 인공지능기능, 서로 다른 서비스간 데이터연동이 적용되면서 이용자가 검색한 지역 또는 관심을 보인 상품과 관련된 정보가 컴퓨터나 스마트폰을 통해

어떤 사업이든 대외 정보력을 확보하는 것은 곧 사업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방법이며, 이와 같은 정보력은 트렌드를 파악하고 사업의 방향성을 설정하는데 중요하게 활용된다. 숙박업 역시 대외적인 상황을 파악해 소비트렌드를 분석해야 하며, 내가 운영하고 있는 매장 밖 시대적 흐름과 트렌드에 귀 기울여야 한다. 이번 칼럼을 통해서는 숙박업 경영자들이 대외적인 상황을 인식하는데 도움이 될 수 있는 다양한 통계를 살펴볼 수 있을 것으로 보인다. 글로벌 여행, 숙박시장의 확산GNP의 상승과 더불어 스마트폰, 워라밸(Work Li

지적재산권이 설정되어 있는 컴퓨터 소프트웨어는 손으로 만질 수 없는 무형이기 때문에 처음 시장에 출현했을 때 비용을 지불해야 한다는 인식이 적었다. 하지만 컴퓨터 사용자가 증가하고 IT 기기가 발달하면서 이제는 소프트웨어의 중요성이 커졌고, 비용을 지불해야 한다는 인식도 높아졌다. 또 소프트웨어 업체에서는 다양한 형태의 가격정책을 지원 중이다. 이번 칼럼은 그 중 하나인 사스(SaaS)에 대해 기술하고 있다. 소프트웨어 임대서비스ASP(Application service Provider)는 응용소프트웨어 임대 서비스를

유무선 통신과 디지털 기기의 발전으로 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서나 원하는 디지털 작업을 진행할 수 있는 시대가 됐다. 이제는 일상과 업무의 경계가 허물어져 일이 내 삶 속에 들어오거나 반대로 일과 삶을 완전히 구분하는 등 자유로운 라이프 스타일을 추구할 수 있다. 이들의 욕구를 숙박시설에서는 어떻게 풀어줄 수 있을까? 이번 칼럼에서 이에 대한 해법을 살펴볼 수 있다 . 디지털 유목민디지털 노마드(Digital Nomad)는 자유롭게 이동하면서 창조적인 일을 하는 사람들을 의미합니다. 용어의 의미는 노트북이나

최근 소프트웨어의 중요성은 갈수록 높아지고 있다. 숙박예약앱을 이용하기 위해서는 소프트웨어에 대한 이해가 필요하며, 호텔리어 출신이 아닌 비전문가, 직원의 잦은 교체 등이 발생했을 때에는 숙박시설에 대한 현황을 한 눈에 파악하기 위해서는 소프트웨어가 필요하다. 현재 현장에서는 다양한 프로그램이 지원되고 있다. 하지만 각각의 특징을 이해해야만 효율성을 높일 수 있다. 이번 칼럼을 통해 각각의 프로그램들의 역할과 기능을 살펴볼 수 있다. 호텔운영시스템의 이해호텔운영시스템(PMS, Property Management Syst

최근 5G 통신망과 더불어 IOT가 차세대 성장동력으로 주목받고 있다. IOT는 기기간 연결을 의미하는 것으로, 최근 인공지능 스피커가 조명, 다양한 멀티미디어 기기와 연계되어 동작되는 것이 대표적이다. 사실 숙박업은 이미 IOT가 접목되어 있는 업종이다. 객실을 관리하는 하드웨어와 소프트웨어는 상호 유기적으로 연결되어 있고, 더 많은 기능들을 구현할 수 있다. 이번 칼럼에서는 호텔 경영에 있어 다양한 부가기능, 확장기능의 활용성을 살펴볼 수 있다. IT서비스를 전체적인 관점에서 바라보기호텔에서 운용되는 다양한 종류의

어떤 업종이든 효율성을 높이기 위해서는 기록과 수치화가 가능한 IT 솔루션을 이용하는 것이 편리하다. 기록과 수치화에 소홀하면 현재의 영업환경, 수익성, 사업전망 등을 예측하기 어렵고, 세부적인 운영현황을 파악하기 어렵다. 이번 칼럼은 호텔을 운영하는데 있어 활용 가능한 IT 솔루션의 기능과 활용성을 살펴볼 수 있는 시간이 될 것으로 보인다 . 호텔관리에 투입되는 IT서비스의 측정여행 산업의 활성화와 트랜드의 변화로 인해 호텔에서는 다양한 형태의 고객군이 생겨나고 있습니다. 단순한 출장 숙박이나 지역 고객의 단기숙박에서

현재 숙박업의 온라인 객실 판매 채널은 글로벌 OTA를 제외한 내국인 수요 시장의 경우 일부 플랫폼이 독과점을 형성하면서 다양한 부작용이 나타나고 있다. 하지만 내 객실을 홍보하고 판매할 수 있는 채널은 이미 저변이 넓어져 있는 상황이다. 다만, 여러 플랫폼을 동시에 관리해야 하는 어려움이 있다. 칼럼을 통해 여행 트렌드의 변화로 인한 온라인 객실 판매 채널에 대한 정보를 살펴볼 수 있다.여행 트랜드의 변화워라밸(워크, 라이프 밸란스, 일과 삶 중 한쪽에 치우지지 않는 것)이 일상화되어가고 있는 현 시점에서 여행에 대한 니즈는 매우

서비스의 질을 향상하는데 어떤 것들이 필요할까? 설비를 구축하고 비품을 개선하고 최대 리모델링까지도 고려할 수 있다. 하지만 이러한 큰 그림을 그리는 근본적인 원인에 대해서도 깊은 고찰이 필요하다. 이번 칼럼을 통해서는 서비스 시나리오라는 학문적인 접근으로 서비스의 질을 향상하는 방법을 고민해 볼 수 있도록 돕는다.프론트 김주임의 하루아침 6시반 알람소리가 울리자, 창문으로 들어오는 아침 햇살의 따뜻함을 느끼며 잠에서 깬다. “자, 오늘도 힘찬 하루를 시작해볼까” 아침식사 후 복장을 갖추고 버스에 오른다. 운 좋게 자리에 앉게 되자

IT서비스를 활용한 호텔운영 숙박업을 이용하는 고객이 출입하면 가장 먼저 입실, 퇴실 시간을 파악해야 한다. 또 운영 중에는 객실에 머물러 있는지, 외출 중인지 여부가 파악되어야 한다. 장기간 이용 고객의 경우 방을 청소해준다거나 퇴실 시간이 지난 고객에게는 퇴실을 요청해야 하기 때문이다. 최근에는 관리 프로그램을 통해 이 같은 내용을 한 눈에 파악할 수 있다. 하지만 관리 프로그램에는 더 많은 기능들이 담겨 있다. 각 기능들의 역할을 이번 칼럼에서 살펴볼 수 있다. 숙박운영관련 IT서비스 예약, 숙박 서비스 운영에

디지털 페이먼트 인터넷의 발전과 스마트폰의 대중화로 인해 많은 변화를 가져온 것 중 하나가 온라인결제 서비스다. ‘디지털 페이먼트(Digital Payment)’는 온라인상에서 다양한 방식으로 상품이나 서비스 비용을 지불하는 것을 통틀어 일컫는 용어다. 이번 칼럼에서는 다양한 방식의 온라인 결제와 더불어 숙박업소에서의 결제 다양성 요구에 대해 설명하고 있다. 화폐의 역사와 인식 경제학자 ‘밀턴 프리드먼’의 ‘화폐경제학’에는 야프(Yap)라는 태평양 섬의 엽전 모양 화폐 페이 (Fei, 또는 라이(Rai)라고도 함)에 대

블록체인에 대한 이해2 비트코인은 한 때 1비트코인당 2,600만원까지 가격이 치솟은 바 있다. 이 때문에 가상화폐는 화폐로써의 기능보다 투자대상으로써의 가치 평가가 높았다. 지난 호에서 설명했던 블록체인의 기본개념에서 나아가 이번 호에서는 실제 생활에 적용되는 블록체인의 기능과 향후 발전 가능성에 대해 살펴본다. 투자대상으로의 비트코인 4차산업혁명의 주요 아이템인 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 클라우드, 로봇공학 등과 함께 많은 관심을 받고 있는 것이 ‘블록체인(Block Chain)’이며, 가치 있는 정보의 독점