영업의 가장 첫 단계 고객과의 만남에서부터 주도권을 잡아야 합니다.위 사진은 잠실 주변 호텔을 찾는 고객들이 네이버에 들어와서 검색하는 키워드와 매월 검색량입니다. 빨간박스 숫자만 계산해 보아도 매월 13,000명의 고객이 잠실 주변 호텔을 찾고 있습니다. 잠실하면 결국 방이동으로 좁혀지겠네요.위 사진은 네이버에서 방이동호텔 검색시 플레이스 검색결과입니다. 더 보기를 누르면 더 많은 호텔이 나오겠지만 기왕이면 첫 페이지 5위 안에 들어야 고객들 눈에 들어올 겁니다.먼저 2위 자리인 호스텔베네입니다. 평점 5점 만점에 4.35점이면

시대적으로 가장 훌륭한 경제체제는 플랫폼 기업과 소상공인이 상생하며 하나의 산업분야를 발전시켜 나가는 것이다. 하지만 사실상 모든 분야에서 플랫폼기업과 소상공인은 갈등을 빚고 있고, 관광숙박산업에서도 플랫폼에 대한 의존도를 낮추는데 집중하고 있다. 박보현 대표가 이번 칼럼에서는 의존도를 낮출 수 있는 방법들을 살펴봤다. 지난 2월호에서 숙박시설이 야놀자에서 벗어날 수 없는 이유를 2000년 초반 야놀자의 시작부터 실시간예약앱의 등장까지 시간 순으로 알아보았으며 모든 중소형호텔이 야놀자를 벗어날 수 없도록 하는 전략을 알

기존 숙박예약앱의 과도한 수수료와 광고비는 숙박업경영자들이 당면해 있는 과제다. 비용을 줄이기 위해 앱 이용을 줄이면 매출감소가 피부에 와 닿고, 앱을 적극적으로 활용한다고 해도 마진율을 고려하면 수익성이 크지 않기 때문에 딜레마인 것이다. 그렇다면 언제부터 이러한 딜레마가 시작된 것일까? 박보현 대표가 원인을 살펴봤다. 이번 칼럼에서는 야놀자로 시작해 야놀자로 끝난다 해도 과언이 아닌 숙박업의 현주소에 대해 이야기해볼까 합니다. 불편한 이야기가 될 수 있습니다. 그러나 마케팅을 이해하고 야놀자에 얽매인 현실에서 돌파구

숙박예약앱의 과도한 수수료와 광고비 문제가 관광숙박산업의 최대 현안인 이유는 워크인 고객이 감소하고 온라인을 통해 숙박을 예약하는 고객이 늘어나면서 나타난 현상이다. 사실 모든 숙박업경영자는 시대의 흐름을 이해하고 있다. 하지만 온라인마케팅에 대한 이해가 부족한 것 역시 사실이다. 이에 온라인마케팅 전문가 자립의 박보현 대표가 호텔 온라인마케팅 비법을 공개한다 . 저는 2007년 모텔가이드에서 영업팀장을 맡은 후 지금까지 14년 동안 호텔들이 어떻게 하면 매출이 오를 수 있을까만 고민해왔고 현재 호텔전문마케팅 ㈜자립을

비대면 장치란 ICT를 기반으로 할 수밖에 없다. 작은 식당에서부터 특급호텔에 이르기까지 다양한 비대면 ICT가 접목되고 있다. 이제는 모두가 스마트폰을 활용하고 있고, 모두가 ICT 경험을 충족하게 되는 시대다. 중소형호텔에서도 이를 대비해야 하는 시점이다. 박기현 대표가 생활화되고 있는 ICT를 통한 호텔경쟁력을 진단해 봤다. ICT의 생활화가정에서 이용하는 다양한 형태의 ICT(Information Communication Technology, 정보통신기술) 상품과 서비스에 익숙해진지 이미 오래입니다. “익숙”이라

코로나19는 현재의 시점에 전 세계적인 화두다. 그동안의 삶을 패턴을 완전히 바꾸었으며, 새로운 형태의 비즈니스와 소비트렌드가 확산되고 있다. 관광숙박산업 역시 소비트렌드에 민감한 업종이기 때문에 운영방식, 비용까지 고려해 최적화된 솔루션을 도입할 필요성이 높다. 박기현 대표가 코로나 이슈에 따른 호텔의 IT 변화를 진단했다. 코로나19로 인해 세상은 많이 변해가고 있으며, 이미 많이 바뀌었습니다. 바이러스에 대한 무지와 공포, 불안을 지나 이제는 무감각해지기 시작했지만, ‘마스크 쓰기’와 ‘사회적 거리두기’, ‘손 씻

포스트 코로나가 시대적 화두로 떠오르고 있다. 포스트 코로나란 코로나19로 변화된 소비트렌드를 반영해 미래의 경제활동 전략을 세우는 것을 의미한다. 숙박업 역시 코로나19로 큰 변화를 맞이하고 있다. 박기현 대표가 포스트 코로나 시대의 숙박산업을 조명했다. 너무나 많고 빠른 변화들코로나는 새로운 트랜드의 탄생이나 이전부터 진행되어 오던 삶의 변화속도에 엄청난 가속도를 더하고 있습니다. 작년까지는 존재하지도 않을 것이라 생각했고, 단지 공상영화에서의 스토리라 생각했던 것이 현재 지구 전체를 뒤덮고 있으며, 이러한 ‘코로나

코로나19가 소비트렌드에 많은 변화를 가져오고 있다. 사회 전반에 걸쳐 시장경기가 위축된 상황이지만, 언택트 분야에서의 사업들은 소비트렌드에 적합해 호황을 누리고 있다. 이에 따라 전략적인 경영전략을 마련해야 하는 상황이다. 박기현 대표가 이번 칼럼을 통해 중소형호텔의 소비트렌드 대응전략을 모색했다. 혼재된 트렌드의 시작2019년까지 숙박, 여행업계를 포함한 일상의 트렌드는 혼밥, 혼술, 혼행과 더불어 개인 삶의 중요성을 강조하거나 온라인, 모바일을 기반으로 하는 IT관련 사항들이 많았습니다. 그리고 일반 중소형호텔과

키리스(keyless)란 열쇠가 없다는 사전적 의미로 사용된다. 코로나19로 억택트가 강조되고 있는 중소형호텔 시장에서 키리스는 고객이 열쇠나 카드키를 발급받지 않고, 본인이 소유한 모바일 문자 또는 SNS, 메신저 등을 통해 객실의 비밀번호를 전달받아 프론트를 거치지 않고 객실로 직접 출입하는 것을 의미한다. 박기현 대표가 컬럼을 통해 이 같은 키리스 시스템에 대해 살펴본다. 셀프 체크인 확산을 이끄는 키리스코로나19로 혼란스러워진 숙박산업에서 비대면 서비스의 트렌드 확산을 통해 숙박 서비스 정상화를 이끌고 있는 것은

코로나19가 발생한 이후 전세계에서는 비대면 서비스가 활성화되고 있다. 사실 비대면 서비스는 이미 관광숙박산업에서 오래 전부터 개발되어 보급되어 오던 시스템이다. 하지만 초기비용투자에 대한 부담, 고객들의 학습이 필요하다는 부담감으로 크게 발전하지 못했다. 결국 코로나19는 이 같은 비대면 서비스의 도입을 더욱 부추기고 있는 상황으로, 박기현 대표가 이번 칼럼을 통해 비대면 서비스의 일종인 셀프체크인 시대를 점검했다. 작년말까지, 여행, 숙박업계에서는 고객에 대한 친밀도 강화와 더불어 IT를 활용한 고객 편리성 제공에

언택트란 비대면 서비스를 의미한다. 온택트란 언택트를 기반으로 한 온라인 대면 서비스 반식을 의미한다. 여전히 대중화되지 않은 화상회의 방식, 온라인 학교, SNS 활동 등이 모두 온택트에 포함된다. 숙박시설의 IT 시스템은 이 같은 온택트 서비스도 중요하다. 이번 칼럼을 통해 숙박시설에서 활용 가능한 언택트, 온택트 서비스에 대해 살펴본다. 코로나19로 인한 사회 변화코로나19로 인해 세상은 많이 변해가고 있으며, 이미 많이 바뀌었습니다. 바이러스에 대한 무지와 공포, 불안을 지나 이제는 무감각해지기 시작했지만, ‘마

숙박시설을 운영하는 과정에서는 다양한 데이터가 수집된다. 고객정보 하나만으로도 연령대, 성별, 선호하는 객실, 이용시간 등 다양한 정보를 유추할 수 있다. 사회적으로 이처럼 사업을 영위하면서 수집되는 데이터를 이용해 새로운 형태의 사업계획을 마련하거나 마케팅으로 활용하기도 한다. 이번 칼럼을 통해서는 이 같은 빅데이터의 중요성을 확인하게 될 것으로 보인다. IT는 데이터로 말한다다양한 분야에서 이용되는 IT 서비스는 많은 장점을 가지고 있습니다. 이 중 데이터 처리 관점에서의 장점은 ‘동일한 작업의 무한반복’, ‘빠른

중소형 호텔 뿐 아니라 상당수의 대형 특급호텔도 코로나19로 휴업하거나 유·무급 휴가체제를 운영하는 등 인력을 감축하고 있다. 그러나 인력이 감소하더라도 시스템상 운영이 가능한 호텔이 존재하는가 하면, 이러한 시스템을 갖추지 못해 서비스에 공백이나 문제가 발생하는 호텔이 있다. 그렇다면 수시로 변화하는 경영환경에 능동적으로 대처하기 위한 시스템은 무엇이 있을까? 박기현 대표가 이에 대한 문제점을 살펴봤다 서비스 영속성에 대한 고민모든 사업은 매우 다양하게 전개되는 경영환경 변화에 능동적으로 대처해야만 지속적인 사업을 유

그동안 하드웨어를 중심으로 숙박시설을 경영해 왔던 경영자들에게는 관리의 편의성을 높이는 IT 솔루션 제품들이 낯설다. 학습이라는 부담과 함께 도입비용이 발생하기 때문에 여전히 하드웨어를 고집하는 경영자들도 많다. 하지만 IT 솔루션은 경영효율성 증대와 고객 서비스 강화 측면에서 장점이 많다. 장기적으로는 IT 솔루션에 대한 투자는 필수적이다. 그렇다면 나에게 가장 적합한 관리 솔루션은 무엇일까? 칼럼에서 이에 대한 해법을 찾을 수 있다. 여행, 숙박관련 사업장을 운영하기 위해서는 여러 분야의 업무 처리를 위한 다양한 형

소프트웨어의 중요성이 날로 확대되고 있다. 많은 직원과 객실을 보유하고 있는 특급호텔에서는 세계적으로 가장 우수하다고 알려진 호텔관리시스템을 도입해 운영하고 있다. 하지만 중소호텔에서는 직원들이 새로 학습해야 하고, 퇴사나 입사가 발생하면 인수인계해야 하는 번거로움이 많다. 이에 대한 시간과 비용을 줄이는 것이 바로 소프트웨어의 유연성이다. 이번 칼럼은 나에게 적합한 호텔관리시스템을 판단하는데 도움이 될 것으로 보인다. 서비스 지원으로서의 소프트웨어숙박업소에서 이용하는 다양한 형태의 IT 솔루션들은 이용자의 업무 편리성

숙박예약앱 이용이 대중화되고 PMS, RMS 이용이 늘어나면서 고객정보는 점차 데이터화되어 관리되고 있다. 하지만 숙박업 경영자가 확보한 고객정보라고 해도 함부로 활용하거나 외부에 노출할 경우 행정처분 또는 형사처벌의 대상이 될 수 있다. 이번 칼럼을 통해서는 숙박업 경영자가 주의해야 할 개인정보보호법에 대해 살펴본다. 개인정보 보호 개요숙박업소에서 고객에 대한 효율적 대응과 마케팅을 위해서는 고객의 정보 확인과 유지, 관리가 필수적인 요소입니다. 성명, 연락처 등의 기본 정보와 더불어 신용카드 관련정보와 여권번호 등의

여행, 투숙고객의 디지털화에 따라 숙박업소의 운영기능도 디지털화 되고 있다. 이용자의 숙박상품 구매에서부터 투숙, 퇴실, 재방문의 흐름에 따라 적용할 디지털 서비스는 어떤 것들이 있을까? 이번 칼럼을 통해서는 객실운영 관리에 대한 디지털 트렌드를 살펴볼 수 있다. 투숙전 예약 시점여행자는 여행지역이나 숙박상품을 선택하기 위해 웹사이트나 예약앱을 이용합니다. 검색어에 대한 분석과 인공지능기능, 서로 다른 서비스간 데이터연동이 적용되면서 이용자가 검색한 지역 또는 관심을 보인 상품과 관련된 정보가 컴퓨터나 스마트폰을 통해

어떤 사업이든 대외 정보력을 확보하는 것은 곧 사업의 경쟁력을 확보할 수 있는 방법이며, 이와 같은 정보력은 트렌드를 파악하고 사업의 방향성을 설정하는데 중요하게 활용된다. 숙박업 역시 대외적인 상황을 파악해 소비트렌드를 분석해야 하며, 내가 운영하고 있는 매장 밖 시대적 흐름과 트렌드에 귀 기울여야 한다. 이번 칼럼을 통해서는 숙박업 경영자들이 대외적인 상황을 인식하는데 도움이 될 수 있는 다양한 통계를 살펴볼 수 있을 것으로 보인다. 글로벌 여행, 숙박시장의 확산GNP의 상승과 더불어 스마트폰, 워라밸(Work Li

지적재산권이 설정되어 있는 컴퓨터 소프트웨어는 손으로 만질 수 없는 무형이기 때문에 처음 시장에 출현했을 때 비용을 지불해야 한다는 인식이 적었다. 하지만 컴퓨터 사용자가 증가하고 IT 기기가 발달하면서 이제는 소프트웨어의 중요성이 커졌고, 비용을 지불해야 한다는 인식도 높아졌다. 또 소프트웨어 업체에서는 다양한 형태의 가격정책을 지원 중이다. 이번 칼럼은 그 중 하나인 사스(SaaS)에 대해 기술하고 있다. 소프트웨어 임대서비스ASP(Application service Provider)는 응용소프트웨어 임대 서비스를

유무선 통신과 디지털 기기의 발전으로 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서나 원하는 디지털 작업을 진행할 수 있는 시대가 됐다. 이제는 일상과 업무의 경계가 허물어져 일이 내 삶 속에 들어오거나 반대로 일과 삶을 완전히 구분하는 등 자유로운 라이프 스타일을 추구할 수 있다. 이들의 욕구를 숙박시설에서는 어떻게 풀어줄 수 있을까? 이번 칼럼에서 이에 대한 해법을 살펴볼 수 있다 . 디지털 유목민디지털 노마드(Digital Nomad)는 자유롭게 이동하면서 창조적인 일을 하는 사람들을 의미합니다. 용어의 의미는 노트북이나