현재 숙박업의 온라인 객실 판매 채널은 글로벌 OTA를 제외한 내국인 수요 시장의 경우 일부 플랫폼이 독과점을 형성하면서 다양한 부작용이 나타나고 있다. 하지만 내 객실을 홍보하고 판매할 수 있는 채널은 이미 저변이 넓어져 있는 상황이다. 다만, 여러 플랫폼을 동시에 관리해야 하는 어려움이 있다. 칼럼을 통해 여행 트렌드의 변화로 인한 온라인 객실 판매 채널에 대한 정보를 살펴볼 수 있다.여행 트랜드의 변화워라밸(워크, 라이프 밸란스, 일과 삶 중 한쪽에 치우지지 않는 것)이 일상화되어가고 있는 현 시점에서 여행에 대한 니즈는 매우

서비스의 질을 향상하는데 어떤 것들이 필요할까? 설비를 구축하고 비품을 개선하고 최대 리모델링까지도 고려할 수 있다. 하지만 이러한 큰 그림을 그리는 근본적인 원인에 대해서도 깊은 고찰이 필요하다. 이번 칼럼을 통해서는 서비스 시나리오라는 학문적인 접근으로 서비스의 질을 향상하는 방법을 고민해 볼 수 있도록 돕는다.프론트 김주임의 하루아침 6시반 알람소리가 울리자, 창문으로 들어오는 아침 햇살의 따뜻함을 느끼며 잠에서 깬다. “자, 오늘도 힘찬 하루를 시작해볼까” 아침식사 후 복장을 갖추고 버스에 오른다. 운 좋게 자리에 앉게 되자

IT서비스를 활용한 호텔운영 숙박업을 이용하는 고객이 출입하면 가장 먼저 입실, 퇴실 시간을 파악해야 한다. 또 운영 중에는 객실에 머물러 있는지, 외출 중인지 여부가 파악되어야 한다. 장기간 이용 고객의 경우 방을 청소해준다거나 퇴실 시간이 지난 고객에게는 퇴실을 요청해야 하기 때문이다. 최근에는 관리 프로그램을 통해 이 같은 내용을 한 눈에 파악할 수 있다. 하지만 관리 프로그램에는 더 많은 기능들이 담겨 있다. 각 기능들의 역할을 이번 칼럼에서 살펴볼 수 있다. 숙박운영관련 IT서비스 예약, 숙박 서비스 운영에

디지털 페이먼트 인터넷의 발전과 스마트폰의 대중화로 인해 많은 변화를 가져온 것 중 하나가 온라인결제 서비스다. ‘디지털 페이먼트(Digital Payment)’는 온라인상에서 다양한 방식으로 상품이나 서비스 비용을 지불하는 것을 통틀어 일컫는 용어다. 이번 칼럼에서는 다양한 방식의 온라인 결제와 더불어 숙박업소에서의 결제 다양성 요구에 대해 설명하고 있다. 화폐의 역사와 인식경제학자 ‘밀턴 프리드먼’의 ‘화폐경제학’에는 야프(Yap)라는 태평양 섬의 엽전 모양 화폐 페이(Fei, 또는 라이(Rai)라고도 함)에 대한

블록체인에 대한 이해2 비트코인은 한 때 1비트코인당 2,600만원까지 가격이 치솟은 바 있다. 이 때문에 가상화폐는 화폐로써의 기능보다 투자대상으로써의 가치 평가가 높았다. 지난 호에서 설명했던 블록체인의 기본개념에서 나아가 이번 호에서는 실제 생활에 적용되는 블록체인의 기능과 향후 발전 가능성에 대해 살펴본다.투자대상으로의 비트코인4차산업혁명의 주요 아이템인 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 클라우드, 로봇공학 등과 함께 많은 관심을 받고 있는 것이 ‘블록체인(Block Chain)’이며, 가치 있는 정보의 독점을

블록체인에 대한 이해 4차 산업혁명 시대를 맞이해 각계에서 다양한 대비책을 마련하고 있는 가운데, 숙박업 역시 시장 환경 변화를 예의주시해야 할 시점이다. 특히 최근 1~2년 사이 급변하고 있는 시장은 ‘블록체인’ 기술을 기반으로 한 ‘가상화폐’다. 화폐로써의 가치에 대한 논란이 크지만, 사전에 알아두어야 대응도 가능한 법. 이번 칼럼은 블록체인과 가상화폐를 이해하는데 도움이 될 것으로 보인다. 블록체인의 개념데이터 보호 관점에서 데이터의 신뢰성을 높이고 분산 보관을 통해 위조나 변조를 방지하는 것이 ‘블록체인’의 기본

숙박운영 지원 도구로서의 ‘IT’ 어떤 일을 수행하기 위해서는 필요한 도구들이 있다. 만족스러운 결과물을 얻기 위해서는 자시에게 필요한 도구를 선택하여 활용할 수 있어야 한다. 그렇다면, 숙박시설을 보다 효율적으로 운영하는데 필요한 도구들을 어떻게 사용해야 할까? 이번 칼럼을 함께 살펴보며 숙박운영의 효율성을 높이는데 도움이 되는 도구들에 대해 알아보자. 운영 효율성을 높이는 도구의 목표와 활용지금까지 본 칼럼을 통해 숙박업소와 관련된 다양한 정보기술(IT) 서비스에 대해 설명 드렸습니다. 이러한 서비스나 시스템 또는

호텔시스템의 ‘콜라보레이션(Collaboration)’[2] 전문적이고 체계화된 시스템을 바탕으로 숙박사업을 하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 시중에 나온 수많은 객실관련시스템들 중에서 자신의 사업장에 최적화된 시스템을 어떻게 찾을 수 있을까? 해당 물음에 대한 해답을 얻기 위해서는 호텔시스템에 대한 전반적인 이해가 수반되어야 한다. 이번 칼럼을 함께 살펴보며 호텔시스템에 대한 유용한 정보를 얻어 보자. 사업을 지원하는 ‘호텔시스템’지난 호에서 설명한 호텔운영에 필요한 다양한 시스템간의 상호 관계성에 이어, 이번 호에서

호텔시스템의 ‘콜라보레이션(Collaboration)’ 기술 발달로 인해 다양한 산업분야와의 협업이 자연스럽게 이루어지고 있다. 호텔 경영에 수반되는 다양한 업무도 각 시스템과의 연동을 통해 보다 정확하고 편리하게 처리되는 추세다. 이러한 시대적 흐름에 따라 숙박업 경영자들은 구체적으로 호텔 시스템들이 어떤 방식으로 운영되고 있는지 알아볼 필요가 있다. 이번 칼럼을 통해 관련 정보를 살펴보자. 운영 업무 콜라보레이션필자가 숙박운영시스템과 숙박운영관련 솔루션에 대한 칼럼을 쓰면서 지속적으로 강조하는 싶은 것은 개별 서비스

‘무인체크인 키오스크’ 서비스의 모든 것! 오늘날 현대인들은 대형마트, 공공기관, 지하철역, 숙박시설, 음식점 등 다양한 장소에서 무인기계를 활용하여 스스로 비용을 지불하고 필요한 제품과 서비스를 제공받는데 익숙하다. 이처럼 무인기계의 보급이 일반화되고 있는 가운데, 우리 숙박업계에서도 무인체크인 키오스크의 활용이 두드러지고 있다. 이번 칼럼을 통해 무인체크인 키오스크에 대해 더욱 자세히 살펴보자. 무인체크인 키오스크의 구분무인체크인 키오스크는 ▲서비스기능▲객실키 발행 방식▲운영옵션 등 3가지 측면으로 구분되어 검토되

다이렉트 부킹과 예약데이터의 ‘활용’ 장기적인 관점에서 지속적으로 숙박시설을 운영하기 위해서는 모바일이 발달한 현 시대적 흐름을 파악하여 각종 통계자료를 바탕으로 숙박시설 경영전략을 수립해야 한다. 특히 숙박업 경영자들은 급속도로 성장하고 있는 온라인 예약시장에 주목하여 고객을 한명이라도 더 유입시킬 수 있는 방안을 모색해야 한다. 실제로 숙박시설 예약은 어떻게 이루어지고 있는 이번 칼럼을 통해 보다 자세히 살펴보자. 다이렉트 부킹의 ‘확산’ 아이폰 출시로 시작된 모바일 시대는 이제 10년이 흘렀다. 모바일의 발전과 더

채널관리시스템(CMS)의 이해 숙박업 경영자들이 객실 판매를 체계적이고 효과적으로 관리할 수 있는 방법은 없을까? 객실 판매를 효율적으로 하기 위해서는 관련 시스템을 구축해야 한다. 그렇다면 어떤 시스템을 적용하여 어떻게 활용해야 할까? 이번 칼럼을 통해 객실 판매를 위한 채널관리시스템(CMS)에 대해 함께 살펴보며 물음들에 대한 답을 구해보자. 매출증대를 위한 CMS 이해와 활용 숙박관련 솔루션들의 최종 목표는 생산성 향상과 매출증대이다. 호텔운영을 위한 실무업무 중 생산성 향상과 더불어 매출증대에 직접적인 영향을 주

객실관리시스템의 이해 2최근 숙박시설 경영자들은 여러 가지 환경요인들로 인해 효율적으로 사업장을 운영하기 위한 방안을 모색하고 있다. 최소의 비용으로 보다 간편하고 체계적으로 호텔을 경영할 수 있는 최적의 솔루션이 어느 때 보다 필요한 시기이기 때문이다. 이번 칼럼을 함께 살펴보며 숙박사업자들이 자신의 사업장에 맞는 숙박관련 솔루션과 시스템을 구축하기 위해 필수적으로 이해해야 하는 부분은 무엇인지 알아보자. 객실관리시스템의 확장성지난 호에서는 객실관리시스템의 기본 기능과 하드웨어적인 면에 대해 살펴보았다. 이번 호에서는

객실관리시스템의 이해숙박사업자들은 보다 효과적이고 효율적으로 사업장을 운영하기 위한 고민을 끊임없이 하고 있다. 이들에게 최적화된 솔루션을 제공하기 위해 국내 객실관리시스템 전문 업체들이 존재한다. 수많은 객실관리시스템들 중에서 자신의 사업장에 꼭 알맞은 제품을 찾기 위해서는 객실관리시스템을 이해하는 것이 먼저이다. 이번 칼럼을 살펴보며 객실관리시스템을 한층 더 이해해보는 시간을 가져보자. 인간의 혈관, ‘객실관리시스템’ 숙박업소를 효율적으로 운영하기 위해서는 다양한 분야의 업무 기능과 운영시스템이 필요하다. 그 중 많

숙박관련 솔루션 및 숙박운영시스템(PMS) 이해 2다양한 유형의 숙박시설들이 생겨나고 있다. 이 가운데, 숙박시설을 효율적으로 운영하기 위해 필수적으로 요구되는 숙박운영시스템들과 관련 솔루션들의 기능이 점점 고도화되고 있다. 이에 따라 숙박사업자들은 자신이 운영하는 사업장 환경에 적합한 숙박운영시스템과 솔루션을 선택하는데 많은 어려움을 겪고 있다. 이러한 어려움을 해결하고 싶다면, 이번 칼럼을 자세히 살펴보길 바란다. 숙박운영시스템의 기능지난호에서는 숙박운영시스템의 어원과 운영목적, 호텔관련 솔루션간의 차이점 등에 대해

숙박관련 솔루션 및 숙박운영시스템(PMS) 이해 1제한된 자원을 최대한 활용하여 숙박시설을 효율적으로 운영하기 위해서는 어떤 고민을 시작해야할까? 혼자서 막연하게 생각하기 보다는 전문가들의 도움을 받아 체계적으로 접근하는 것이 중요하다. 이번 칼럼을 함께 살펴보며 효율적인 숙박시설 운영을 위한 첫 걸음을 떼어보자. 자산을 관리하는 호텔정보시스템, PMS숙박시설을 운영하기 위해서는 일반 기업과 동일하게 매우 다양한 업무를 수행해야 한다. 사업장별로 항목에 따른 경중이 있을 수는 있으나 사업기획, 자금조달, 사업장구성, 조

중소형 호텔 전산화를 위한 4차 산업혁명의 이해앞으로 숙박시설 IT 솔루션 전문기업 ㈜루넷 박기현 대표가 본 코너를 통해 숙박산업과 IT 기술 접목에 대한 이야기를 숙박사업자들이 이해하기 쉽게 풀어나갈 예정이다. 더불어 4차 산업혁명 시대를 맞이한 숙박사업자들이 필수적으로 알고 있어야 할 트렌드는 물론, 중소형 숙박시설 운영에 도움이 되는 정보를 제공할 계획이다. 기대와 흥미를 가지고 이번 칼럼을 함께 살펴보자. 4차 산업혁명의 물결 10년전 아이폰으로 시작된 스마트폰 혁명은 이제 일상이 되었다. 30대 이후의 대부분의

정보통신기술(ICT)은 어떻게 숙박문화를 바꾸게 될까? 스마트폰 하나면 못할 것이 없는 시대다. 이러한 기술 발달은 우리의 일상생활을 보다 편리하고 똑똑하게 변화시키고 있다. 정보통신기술은 숙박산업에도 많은 변화를 일으켰다. 숙박사업자는 모바일을 통해 언제어디서든 객실관리현황을 살펴볼 수 있고, 이용객 또한 체크인, 체크아웃 등을 모바일을 통해 손쉽게 할 수 있다. 여기서 한걸음 더 나아가, 앞으로 숙박업계는 어떤 모습으로 발전해 나갈지 이번 칼럼을 통해 함께 생각해보자. 최근 경제 분야의 핵심 화두는 ICT(Info

중소형 모텔·호텔의 OTA(온라인숙박예약여행사)전략적 활용증가하는 외래관광객과 상향된 고객 수준에 따라 숙박시장이 변화하고 있다. 특히 개별여행객이 증가하고 있으며, 20~30대의 내국인이 숙박시설을 선택하는 기준이 높아지고 있다. 이러한 가운데, 기존의 중소형 모텔·호텔이 유연하게 시장 환경에 대처하며 외래관광객을 유치하고 상향된 고객의 수준을 충족시킬 수 있는 방법은 무엇인지 이번 칼럼을 통해 알아보자. 외래개별여행객(FIT)의 증가2천만 외래관광객 달성이 코앞이다. 이 가운데 중소형 모텔·호텔이 증가하는 고객 수요

중소형 호텔·모텔,20~40대 연령층 모바일 예약 가속화국내 중소형 호텔·모텔에 대한 수요가 늘고 있다. 단순히 수요가 느는 것에 주목하여 공급을 늘리는 것에만 집중할 것이 아니라, 왜 사람들이 중소형 숙박업소를 찾고 있으며 그들이 그곳에서 무엇을 경험하기를 원하는지를 우선적으로 파악해야 한다. 숙박 온라인 예약시장의 성장국내 특급관광호텔의 온라인 예약시장은 15년 전부터 빠르게 성장해왔다. 필자의 호텔엔조이 또한 14년 동안 온라인 예약시장의 성장과 함께 크게 성장해왔다. 이처럼 기존 숙박예약시장은 관광호텔·특급호텔