특급호텔은 직원이 수십, 수백명에 달하고 오너는 경영에만 집중하는 환경에 놓여 있습니다. 누구나 아는 브랜드의 특급호텔 오너 중에서는 삼성일가도 존재합니다. 이는 호텔이라고는 하지만, 기업이라는 의미가 있습니다. 직급과 부서에 따라 해야 할 업무가 정해져 있고, 체계적인 시스템을 통해 호텔 운영에 필요한 프로세스가 반복되는 것이죠. 하지만 중소형호텔, 여관, 여인숙은 어떨까요? 많은 자본이 요구되기 때문에 다른 업종보다 진입장벽이 높은 것은 사실이지만, 업무의 프로세서는 자영업·소상공인에 가깝습니다. 실제로 숙박업은 소상공인으로 분
㈜메쎄이상과 호텔아비아가 주관하는 ‘2024 호텔페어’가 서울 강남구 코엑스 D홀에서 1월 24일 개막했다.호텔페어는 호텔 개발이나 건축에서부터 운영을 위한 각종 비품, 서비스, IT솔루션 관련 국내외 기업들이 참여, 다양한 비즈니스 기회 발굴과 함께 최신 업계 정보나 트렌드를 공유하는 호텔산업 비즈니스의 장이다.이번 호텔페어에서는 약 100여개의 부스가 설치됐다. 또 호텔페어가 매년 선정하는 네 가지 키워드에 맞는 트렌디한 기업들이 대거 참여해 현장의 열기를 채웠다. 2024년 호스피탈리티 산업의 4가지 키워드 중 첫 번째는 ‘필
관광숙박산업에서 IT솔루션의 중요성은 날이 갈수록 강조되고 있다. 코로나19가 엔데믹의 분위기를 맞이하면서 오버부킹 문제가 다시금 불거지고 있고, 매년 상승하는 인건비 부담을 완화하기 위해서는 자동화 시스템을 통해 일손을 줄여야 한다. 그렇다면 숙박업 경영자들이 주목해야 할 IT솔루션의 핵심은 무엇일까? 아이크루 김용수 대표가 포인트를 짚어본다.숙박업의 특성상 프론트 업무시간은 365일 24시간입니다. 해당 시간은 원칙적으로 사람이 근무를 해야하기 때문에 최소한의 프론트 고정 비용을 최저 시급을 기준으로 비용 환산을 한다면 1인 근
관광숙박산업에 적합한 IT솔루션은 수년 전부터 숙박업 경영자들의 의목이 집중됐던 아이템이다. 기술력 또한 숙박시설의 마케팅과 경쟁력을 강화하는 형태로 발전했다. 고객에게 열쇠를 전달하는 것보다 카드키를 지급했을 때 스마트함과 고급스러움이 강조되는 것처럼 말이다. 관광숙박산업에서 20년 이상 이러한 기술력을 발전시켜 온 기업이 블루원씨엔아이다. 오늘날 중소형호텔 토탈 솔루션 기업으로 진화한 블루원씨엔아이의 경쟁력은 무엇인지 살펴봤다.20년 숙박 전문 IT솔루션 공급블루원씨엔아이는 PC렌탈을 시작으로 지난 20여년 동안 객실관리스템,
중소형호텔 산업에서는 이미 보편화되고 있는 자동화 IT솔루션이 캠핑장에도 속속 도입될 예정이다. 예약고객에게만 주차장을 개방하는 주차관제시스템부터 보안을 위한 모션인식 CCTV 설치, 대형화에 따른 서빙로봇 도입 등이 추진되고 있는 것이다.실제 최근 송도국제캠핑장에는 캠핑장용 서빙로봇이 도입됐다. 송도국제캠핑장에 도입된 서빙로봇은 주로 식당에서 사용되는 서빙로봇과 달리 높이가 낮고 네바퀴로 구동되며 제자리에서 360도 회전이 가능하다는 점이 특징이다. 특히 트레이 형태로 제작되어 물건을 올려두는 형태가 아니라 음식배달용 오토바이처럼
호스피탈리티 테크 기업 온다(ONDA)는 지난 6월 초 오아시스스토리의 호텔 운영 객실관리시스템(PMS) 사업 부문을 인수해 오아테크를 설립했다고 밝혔다. 오아시스스토리는 중소형호텔 산업에서 출입· 통제 부문의 모바일 키리스 시스템을 소개해 이름을 알렸지만, 실질적으로는 ERP(전사적자원관리) 개발을 전문으로 하는 등 소프트웨어 개발사다. 중소형호텔 부문의 PMS를 인수했다는 것은 온다가 본격적으로 중소형호텔 시장을 노크하겠다는 의도로 해석된다. 이에 오아테크가 중소형호텔 산업에서 어떤 포지션을 가져갈지 살펴봤다.오아테크, 중소형
중소형 숙박산업의 새로운 패러다임을 모색하며 경영의 혁신을 추구하는 혁신경영리더스포럼이 오는 7월 13일 오후 3시 인천 연수구 소재 테크노파크IT센터 5층 중회의실에서 개최된다.숙박매거진이 주최하는 뉴로제너레이션포럼은 중소형호텔 산업의 새로운 트렌드를 점검하고 고객들의 니즈를 충족할 수 있는 방법을 공유하고 연구하면서 호텔경영에 새로운 패러다임을 적용할 수 있도록 하는 관광숙박산업 리더스포럼이다.제1회 포럼의 밋업데이(Meet-Up Day) 프로그램에서는 ㈜자립 박보현 대표, ㈜탑위드씨디엠 심윤보 본부장, KB국민은행 최정욱 회계
코로나19가 발생한 이후 관광숙박산업에서는 비대면 서비스를 강화하기 위해 스마트호텔을 도입하고 있다. 자율주행로봇, 음성객실 제어, 객실예약 및 체크인과 체크아웃 과정의 자동화가 특징이다. 이 같은 스마트솔루션 기능들이 협탁을 통해 일부 도입된다면 어떨까? 아이크루 김용수 대표가 스마트협탁을 소개한다.그동안 IT솔루션을 통해서는 대부분 프론트 업무 자동화를 고민했습니다. 이번에는 향후 10년을 주도할 것으로 예상되는 객실 AI 스마트협탁을 기반으로 한 객실 내 서비스 자동화를 위한 솔루션을 소개하도록 하겠습니다. 자동 음성 퇴실콜
호텔 비대면서비스를 상징하는 무인결제시스템인 키오스크는 비용절감과 효율적 운영관리, 마케팅 등 기대효과가 다양하다. 하지만 미성년자 출입관리 및 지속적인 모니터링 관리를 요구하는 등 충분한 기대효과를 거두지 못한다는 시선도 공존하기 때문에 도입을 망설이는 측면도 많다. 아이크루 김용수 대표가 이번 IT솔루션에서 이에 대한 고민을 담았다.불과 2년전만 해도 무인키오스크는 숙박업계에서 핵심 솔루션이 아닌 선택적 솔루션에 불과했습니다. 그러나 지금은 코로나19로 인한 비대면 프론트 서비스 이슈의 영향도 있지만 프론트업무 강도를 완화하고자
코로나19로 사회 전반이 비대면솔루션에 대해 높은 관심을 나타내고 있지만, 중소형호텔 시장에서는 여전히 많은 곳에서 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않고 있다. 이에 반해 시장에서는 이제 키오스크를 넘어 모바일을 활용한 비대면솔루션으로 진화 중이다. 빠른 속도로 진화하고 있는 호텔솔루션을 아이크루 김용수 대표가 점검해 봤다.무인 키오스크 이후 숙박업계에 QR호텔락 KEYLESS(키리스)의 시대가 도래하고 있습니다. 주목할 점은 매우 빠른 속도로 다가오고 있다는 것인데, 이는 무인 솔루션 키오스크를 도입할 것인지 고민하고 있는
무인결제시스템을 뜻하는 키오스크는 이제 낯선 단어가 아니다. 코로나19가 발생한 이후에는 매장을 운영하는 소상공인 물론, 매장을 이용하는 고객들에게도 친숙한 단어가 됐다. 그만큼 비대면 시스템에 대한 사회적 인식이 높아지고 있다는 것이다. 이 같은 시점에서 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크를 도입하는데 필요한 3대 요소를 살펴봤다.아직은 좀 이른 판단일 수도 있지만, 올 하반기부터 마스크 착용이 필수에서 권고로 전환될 가능이 높아질 것으로 보입니다. 코로나19 사태는 단순히 감염병의 문제가 아니라 우리의 삶을 극적으로 전환시키는
야놀자가 호텔솔루션 기업 산하정보기술을 인수했다고 밝혔다.이번에 야놀자에서 인수한 산하정보기술은 지난 1994년 설립된 호텔, 리조트, 골프장, 레스토랑 등 여가시설분야 IT솔루션을 개발, 서비스 기업이다.관광숙박산업에서는 산하정보기술을 PMS, CMS 시장점유율 1위 기업으로 평가하고 있다. PMS는 호텔관리솔루션이며, CMS란 예약플랫폼에 분산되어 있는 호텔정보를 한 번에 관리하는 프로그램이다.야놀자는 산하정보기술의 풍부한 사업 경험과 노하우가 자사의 기술력과 시너지를 낼 것으로 판단해 인수를 결정했다고 밝혔다.양사의 상품과 서
글로벌 해외관광의 반등 시점은 2021년 3분기, 관광숙박산업이 코로나19 이전으로 회복하는 시점을 2023년 이후로 분석한 연구보고서가 등장했다. 특히 국내 호텔은 직접 예약에서 OTA(Online Travel)를 통한 예약률이 급증하고, 비대면 서비스를 비롯해 IOT를 활용한 첨단기술을 접목해 경쟁력을 강화하는 움직임이 뚜렷하다고 진단했다.이 같은 연구보고서는 KB금융지주 경영연구소(이하 KB)가 최근 발행한 ‘2021 KB 부동산 보고서(상업용 편)’에 담겼다.KB는 연구보고서를 통해 코로나19 확산으로 지난해 방한 관광객 수
중소형호텔의 무인시스템은 사람이 개입하지 않고는 불가능하다. 미성년자를 구분해야 하고, 고객들의 피드백 요청을 해결해야 하기 때문이다. 이에 무인텔에서도 사무실 내부에 관제시스템을 도입해 관리자가 실시간 관리하고 있는 상황이다. 하지만 이 같은 관리업무를 전문적인 기업에 위탁한다면 인건비 절감, 관리의 효율성을 높일 수 있을 것이다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 이에 대한 솔루션을 정리했다.1. 스마트 리모트 프론트(위탁관제)의 의미지난 호에서 호텔직원 또는 운영대표가 직접 원격으로 프론트 운영을 대행할 수 있는 솔루션에 대
코로나19로 중소형호텔 비대면 서비스의 중요성이 커지고 있다. 실제 한 숙박예약앱 업체에서 발표한 바에 따르면 키오스크 등 비대면 솔루션을 도입한 이후 중소형호텔의 매출이 증가한 것으로 발표됐다. 그러나 시장에는 이미 수많은 비대면 솔루션이 출시되어 있는 상태고, 숙박업 경영자의 입장에서는 파트너를 선택하기 쉽지 않은 상황이다. 이에 숙박업 경영자들에게 훌륭한 파트너의 자격을 갖춘 토탈 호텔솔루션 전문기업 블루원씨엔아이를 살펴봤다.15년 이상 노하우의 호텔솔루션 전문기업블루원씨엔아이의 역사는 중소형호텔을 대상으로 하는 PC렌탈 사업
코로나19가 제2의 대유행 조짐을 보이면서 중소형호텔은 모처럼 활기를 찾았던 하계 휴가철을 지나 다시금 영업환경 위축을 맞이하고 있다. 이에 따라 중소형호텔에서는 코로나19에 대한 대응력을 높이는 동시에 포스트 코로나 시대를 대비해야 하는 상황이다. 아이크루 김용수 대표가 포스트 코리나 시대를 대비한 중소형호텔의 IT솔루션 중 하나인 스마트프론트관제에 대해 살펴봤다.1. 매출부진의 원인은 코로나가 아니라 시대의 변화코로나가 다시금 극성을 부리고 있습니다. 이제 중소형호텔도 포스트 코로나를 대비해야 하는 상황입니다. 적어도 올해 뿐
IT기술이 발달함에 따라 중소형호텔의 운영방식도 다양한 변화를 맞이하고 있다. 전화, 휴대전화, 컴퓨터 등을 통해 업무지시나 업무효율성을 높여 온 것이다. 하지만 전통적으로 존재했던 기술들도 시간이 지나면서 더욱 고도화되고, 현장에서 발생하는 다양한 문제점을 반영해 개선되고 있다. 아이크루 김용수 대표가 이처럼 개선되고 있는 IT솔루션 기술을 소개한다.지금까지 IT솔루션을 통해 성인인증 솔루션 및 단골고객 포인트 서비스에 대해 설명 드렸습니다. 앞으로는 이를 직접 운영할 수 있는 클라우드 기반 웹매니저 프로그램의 주요기능을 단계별로
중소형호텔 PMS, CMS 솔루션 전문기업 호텔스토리(대표 손우태)가 지난 7월 23일 에이든 바이 베스트웨스턴 청담호텔에서 베스트웨스턴 코리아(대표 최영철)와 한국 론칭을 앞두고 있는 이코노미 호텔 브랜드 ‘슈어스테이(SureStay)’의 세일즈파트너 협약을 체결했다고 밝혔다.미국의 국제적인 마케팅정보회사 J.D. Power에 따르면 베스트웨스턴 호텔 그룹의 슈어스테이는 북미 이코노미 호텔 부문 브랜드 1위에 랭크된 바 있다. 슈어스테이의 한국 론칭을 앞두고 베스트웨스턴 그룹의 한국지사 베스트웨스턴 코리아가 세일즈파트너로 호텔스토
관광숙박산업이 코로나19로 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 가장 큰 문제점으로 지적되고 있는 부분은 부정적인 영업환경의 종식을 예견할 수 없다는 점이다. 이에 아이크루 김용수 대표는 7월호 IT솔루션을 통해 중소형호텔에서 자체적으로 위축된 영업환경을 개선할 수 있는 가성비 높은 전략을 공개한다.코로나19로 인한 매출 타격이 쉽게 끝날 것 같지 않습니다. 이러한 영업환경에서도 소소하지만 가성비 좋은 극복방법을 몇 가지 소개하고자 합니다. 이는 큰 비용 없이 즉시 적용할 수 있는 방법으로, 코로나 극복에 조금이나마 도움이 되었으면 합니
2월호부터 신설된 IT솔루션은 급변하는 숙박예약시장과 호텔경영에 필요한 IT솔루션을 소개할 예정이다. 2월호에 이어 호텔스토리 손우태 대표가 직접 채널매니저(CMS)에 대해 소개하는 연재를 이어나가며, 이번 호에서는 ‘CMS의 장점과 효율적인 OTA 활용법’에 대해 살펴본다.채널매니저. 즉, CMS는 OTA 엑스트라넷(관리자 페이지)과 연동되어 고객 예약정보(투숙일, 성명, 연락처, 객실타입, 가격, 요청사항 등)를 자동으로 가져올 수 있으며, 잔여 객실 수(재고)와 탄력적인 요금변경까지 하나로 운영 가능한 솔루션입니다. 이미 특급