최근 한국소비자원은 글로벌OTA에서 발생하는 소비자 상담 비율이 64.3%(5,844건)에 달한다며 대표적인 불만 사유는 ‘취소·환불 지연 및 거부(5,814건, 63.9%)’라고 밝혔다. 환불불가 상품에 대한 소비자들의 불만이 그만큼 높다는 것이다. 하지만 공정거래위원회는 지난 2019년 당시 부킹닷컴과 환불불가를 두고 소송전을 벌였지만 패소했다. 글로벌 OTA에서 환불불가 상품을 사라지게 하지 못한 이유도 여기에 있다. 당시 판결 내용이 무엇인지 살펴본다. 환불불가 시정명령 불복에서 출발공정위는 지난 2018년 당
그동안 관광숙박산업에서는 숙박예약앱의 과도한 광고비와 수수료 문제 등을 해결하는데 국회에 계류 중인 ‘온라인플랫폼중개거래의공정화에관한법률(이하 플랫폼공정화법)’이 큰 역할을 할 것으로 기대했다. 하지만 국회에서는 논의가 중단된 상태고 정부에서는 자율규제에 초점을 맞추고 있어 다음 국회 회기에서도 재입법이 불투명한 것 아니냐는 의견이 나오고 있다.정부는 지난 8월 29일 기획재정부 김병환 1차관 주재로 ‘제3차 범부처 플랫폼 정책협의체 겸 플랫폼 기업 간담회’를 개최했다. 이날 간담회에는 기획재정부 뿐 아니라 과학기술정보통신부, 고용
코로나19 엔데믹으로 해외여행 수요가 증가하고 있는 상황에서 해외숙소를 예약할 수 있는 글로벌OTA가 최초의 예약페이지에 노출된 요금정보와 최종 결제 금액이 다르거나 예약 취소 시에는 환불 불가 조건을 우선 적용하는 등 부당하게 운영하는 것으로 나타났다.한국소비자원이 최근 4년간(2019~2022년) 접수된 숙박 관련 국제거래 소비자상담 9,093건을 조사한 결과 소비자들의 최대 불만 사유는 ‘취소‧환불 지연 및 거부(5,814건, 63.9%)’로 나타났고, 전체 상담 건 중 글로벌 OTA와 관련한 불만이 64.3%(5,844건)를
전통적으로 글로벌 숙박예약시장에서 온라인 여행사(이하 OTA)는 익스피디아와 부킹홀딩스가 양분하고 있었다. 하지만 최근에는 에어비앤비가 뉴욕증권거래소에 상장하면서 시가총액 1016억달러(약 111조)를 기록하며 대장주가 됐다. 2020년 상반기 코로나로 7억6,000만 달러(약 8,500억원)의 순손실과 전체인력의 25%를 정리했던 에어비엔비가 하반기에는 2억2190만달러(약 2,500억원)의 흑자를 냈다. 시장에서는 코로나 악재에도 불구하고 여전히 OTA에 대한 전망이 우수하다. 국내 관광숙박산업도 OTA를 이용한 예약에 집중해야
코로나19로 관광숙박산업이 큰 변화를 맞이하고 있다. 당장 외국인 관광객이 급감했다. 그동안 외국인 관광객을 유치하기 위해 노력해 왔던 호텔의 영업전략도 내국인 대상으로 전환해야 하는 상황이다. 이 때문에 온라인 마케팅이 매우 중요해지고 있다. 단순히 숙박예약앱에 의존하는 것이 아니라 꾸준히 내국인들에게 호텔의 소식을 전하고 소통하는 전략적인 마케팅이 필요한 상황이다. 이에 따라 호텔마케팅 전문기업 ㈜자립(대표 박보현)이 큰 주목을 받고 있다. 그렇다면 현장에서는 실제로 얼마나 큰 마케팅 효과를 거두고 있을까? 현장을 직접 방문해
관광숙박산업이 코로나19로 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 가장 큰 문제점으로 지적되고 있는 부분은 부정적인 영업환경의 종식을 예견할 수 없다는 점이다. 이에 아이크루 김용수 대표는 7월호 IT솔루션을 통해 중소형호텔에서 자체적으로 위축된 영업환경을 개선할 수 있는 가성비 높은 전략을 공개한다.코로나19로 인한 매출 타격이 쉽게 끝날 것 같지 않습니다. 이러한 영업환경에서도 소소하지만 가성비 좋은 극복방법을 몇 가지 소개하고자 합니다. 이는 큰 비용 없이 즉시 적용할 수 있는 방법으로, 코로나 극복에 조금이나마 도움이 되었으면 합니
세계적인 호텔체인 힐튼이 전세계 직원을 22%로 감원한 것으로 확인되고 있다. 코로나19가 여행객 감소로 이어지면서 매출이 악화된 것으로 분석된다.월스트리트저널의 6월 17일자 보도에 따르면 힐튼호텔은 크리스토퍼 나세타 힐튼 최고경영자(CEO)의 메시지를 통해 창업 101년 역사상 여행사업이 마비되는 세계적 위기에 직면한 적이 없다며, 전세계 직원 2,100명(22%)을 감원한다고 발표했다. 감원 뿐 아니라 급여삭감, 근로시간 단축, 무급휴직도 함께 시행된다.사실 코로나19로 인한 관광숙박산업의 위기는 힐튼호텔만의 이야기가 아니다.
직장인의 경우 연차를 활용할 경우 4월 30일 선가탄신일부터 5월 5일 어린이날까지 최장 6일의 황금연휴를 앞두고 있는 상황에서 코로나19의 영향에도 불구하고 숙박예약률이 크게 상승하고 있는 것으로 알려졌다. 일시적인 효과에 그칠 수 있지만, 1월말부터 매출이 감소하기 시작한 관광숙박산업이 모처럼 숨통을 트는 시기가 될 것으로 전망된다.이번 황금연휴는 4월 마지막 날인 30일의 석가탄신일로 시작해 5월 1일 근로자의 날과 주말인 2일과 3일을 거쳐 평일인 5월 4일에 직장인이 연차를 활용할 경우 5월 5일 어린이날까지 최장 6일 동
현재 숙박업 경영자들의 가장 큰 고민 중 하나는 무인화다. 흔히 무인화시스템을 위해서는 도어락 시스템을 개선하고 무인결제시스템인 키오스크를 도입해야 한다고 알려졌다. 하지만 진정한 의미의 무인화를 위해서는 소프트웨어가 뒤따라야 한다. IOT기술을 연동해 소비자들이 모바일웹 상에서 키오스크를 거치지 않고 객실로 바로 입실하는 이상적인 무인솔루션이 필요한 것이다. 이는 결국 종합적인 호텔 IT솔루션의 필요성을 요구한다. 고객이 호텔을 선택하고 예약하고 결제 후 객실을 이용하는 전체 과정이 유기적으로 연동되어야 한다. 그렇다면 이 모든
중소형 호텔·모텔,20~40대 연령층 모바일 예약 가속화국내 중소형 호텔·모텔에 대한 수요가 늘고 있다. 단순히 수요가 느는 것에 주목하여 공급을 늘리는 것에만 집중할 것이 아니라, 왜 사람들이 중소형 숙박업소를 찾고 있으며 그들이 그곳에서 무엇을 경험하기를 원하는지를 우선적으로 파악해야 한다. 숙박 온라인 예약시장의 성장국내 특급관광호텔의 온라인 예약시장은 15년 전부터 빠르게 성장해왔다. 필자의 호텔엔조이 또한 14년 동안 온라인 예약시장의 성장과 함께 크게 성장해왔다. 이처럼 기존 숙박예약시장은 관광호텔·특급호텔