중소형 호텔·모텔,
20~40대 연령층 모바일 예약 가속화
국내 중소형 호텔·모텔에 대한 수요가 늘고 있다. 단순히 수요가 느는 것에 주목하여 공급을 늘리는 것에만 집중할 것이 아니라, 왜 사람들이 중소형 숙박업소를 찾고 있으며 그들이 그곳에서 무엇을 경험하기를 원하는지를 우선적으로 파악해야 한다. <편집자 주>
숙박 온라인 예약시장의 성장
국내 특급관광호텔의 온라인 예약시장은 15년 전부터 빠르게 성장해왔다. 필자의 호텔엔조이
또한 14년 동안 온라인 예약시장의 성장과 함께 크게 성장해왔다. 이처럼 기존 숙박예약시장은
관광호텔·특급호텔·펜션을 중심으로 성장해온 반면, 오늘날에는 숙박 O2O기업들이 모텔을 대
상으로 공격적인 광고기반 마케팅을 펼치며 예약서비스를 제공해온 결과 모텔을 중심으로 온라
인 예약시장이 크게 성장하고 있다.
현재 16조에 이르는 모텔 객실판매시장이 형성되어 있다. 여기에는 숙박 O2O기업들이 TV광고
등으로 공격적 마케팅을 펼쳐 시장의 변화를 주도해온 공이 크다. 또한 모텔의 시설·운영의 변
화도 숙박시장의 규모를 키우는데 한 몫한 것으로 보인다.
오늘날 모텔의 리모델링 주기는 5~7년으로 매우 짧은 편이며, 기존 리모델링의 수준보다 상향
되어 있다. 그 결과 요즘 중소형 모텔은 부티크호텔에 가까우며 커뮤니티공간이 있는 라이프스
타일의 호텔을 닮아가고 있다.
이 같은 변화가 일어나고 있는 배경에는 국내 고객의 소득수준 향상과 개성 넘치고 소통이 가능
한 숙박공간을 선호하는 욕구가 반영되어 있다. 이에 6~12만원 수준의 중저가 호텔에 대한 수
요가 폭발적으로 증가하고 있다. 서울시는 중저가 숙박시설의 수요에 비해 공급은 2만실 가까
이 부족할 것으로 예상하고 있기도 하다.
커뮤니티 공간으로 활용되는 중소형 호텔·모텔
과거 중소형 호텔·모텔 운영주는 모텔O2O사의 광고기반 마케팅또는 예약채널을 활용하는 것
에 그쳤다. 그러나 최근 시장 변화에 발빠른 몇몇 운영주들은 20대기반의 모텔O2O사의 예약채
널 뿐만 아니라 글로벌OTA(온라인여행사), 국내 호텔OTA를 다양하게 활용하여 객실 점유율을
올리는데 힘쓰고 있다.
글로벌OTA의 회원현황을 살펴보면 외국인 개별여행객뿐만 아니라 국내 여행객도 다수 포함되
어 있으며, 이들이 국내 중소형 모텔·호텔을 꾸준히 이용하고 있다.
필자의 회사가 운영하는 강남 삼성 부티크 호텔 XYM의 예약 현황만 살펴봐도, 대실은 모텔
O2O 이용회원으로 채워지며 숙박예약은 국내1,2,3위 호텔O2O와 글로벌O2O의 예약으로 이루
어지고 있다. 이와 같이 리모델링을 통해 경쟁력있는 시설을 확보했다면 편중된 고객층의 판매
만 고려할 것이 아니라, 다양한 고객을 맞이할 수 있는 다양한 글로벌·호텔·모텔OTA를 활용할
필요가 있다.
개인적으로 숙박시설을 리모델링할 예정이라며 고객이 호텔의 가치를 느껴 재방문하고 싶도록
부티크호텔과 같이 커뮤니티 공간으로 연출할 것을 추천한다. 여기서 말하는 부티크호텔이란
객실 70개미만의 호텔로, 호텔 투숙을 꼭 하지 않더라도 지역 주민들이 호텔 안의 카페와 같은
커뮤니티 공간을 찾아오는 등 해당 지역의 사랑방으로 여겨지는 호텔을 의미한다.
앞서 언급한 강남 삼성부티크 XYM 호텔의 경우 1층 카페테리아 이용고객의 95%가 주변 직장
인이다. 호텔투숙객은 자연스럽게 지역 주민들과 자연스럽게 어울리며 자신이 묵은 호텔을 가
치 있는 장소로 여길 것이다.
앞으로 중소형 호텔·모텔 고객이 요구하는 수준은 점점 더 높아질 것이다. 이에 따라 숙박사업
자들은 6~12만원 사이의 중저가 호텔을 타깃으로 리모델링 방향을 잡길 바라며, 예약시장의 성
장과 변화에 걸맞게 호텔예약OTA와 제휴를 맺을 것을 추천한다. 당신의 여름성수기 성업을 기
원한다!
이 승 래 대표
프랜차이즈 경영사
LABEL HOTEL 가맹사업 진행중
호텔엔조이 호텔개발사업부 본부장
(주)호텔인·교육센터 대표
TEL. 0507-460-3129