서울상담센터, 숙박예약 분쟁 등 상시중재

서울시가 소비자단체와 협력해 사회적 거리두기 2단계 이상일 경우에만 한시적으로 운영해 왔던 ‘소비자보호상담·중재센터’를 6월말까지 운영한다고 밝혔다.

이는 코로나19 장기화에 따른 숙박, 여행, 예식 등의 업종이 집합금지 및 제한조치를 받으면서 소비자 피해 사례가 늘어난데 따른 후속조치다.

센터는 소비자분쟁이 접수될 경우 전문상담원이 소비자와 사업자간 직접 중재에 나선다. 그래도 합의가 성립되지 않으면 소비자단체가 지원하는 ‘원스톱 분쟁조정 서비스’로 연계해 분쟁이 해결될 수 있도록 도움을 제공하고 있다.

서울시 관계자에 따르면 “일반적 분쟁조정 절차는 서류준비가 복잡하고 평균 4, 5개월이 걸리는 등 불편이 컸지만 원스톱 분쟁조정 서비스는 권리구제 기간이나 분쟁에 걸리는 비용을 줄일 수 있는 장점이 있다”고 설명했다.