이대성 (사)한국호텔전문경영인협회장

관광호텔 종사자들의 수행 능력은 규모 및 인원에 따라 결정되는 것도 아니고 서비스 업계에만 국한된 것도 아니다. 누구나 각기 속한 현장에서 적절한 직무 능력을 행사할 때 손실이 감소되고, 더불어 스스로 성장시킬 수 있는 발판이 된다. (사)한국호텔전문경영인협회에서는 이대성 회장 주도 아래, NCS 기반의 교육 프로그램을 활성화하고 있다.

※ NCS(National Competency Standards, 국가직무능력표준) : 산업현장에서 직무를 수행하는데 필요한 능력(지식, 기술, 태도 등)을 국가가 표준화한 것.

(사)한국호텔전문경영인협회의 역할은 무엇인가요?

(사)한국호텔전문경영인협회는 오늘날 한국 숙박산업의 중추적인 역할을 하고 있습니다. 최초 설립은 1970년대로 거슬러 올라가는데, 당시 호텔분야의 전문 경영인들이 호텔업 발전과 호텔리어의 권익 증진을 위해 설립했습니다. 이후 1990년 문화체육관광부 소관 사단법인으로 등록되었고, 현재 급변하는 산업 환경에 선제적 대응을 위해 맞춤형 컨설팅, 서비스 개선, 인적자원개발 기준 정립 체계 구축 등 유익한 사업들을 수행하고 있습니다. 현재 국내에 9개 지회가 운영되고 있으며, 외국에는 3개 지회가 있습니다.

협회장님의 이력도 궁금합니다.

저는 호텔, 관광·레저 분야에서만 한 길을 걸어온 정통파입니다. 지난 1982년 쉐라톤워커힐 호텔 입사를 시작으로 르네상스서울호텔 등에서 실무 경험을 쌓았고, 2010년에는 동서울호텔에서 총지배인을 역임했습니다. 그리고 몸은 힘들지라도 부족한 지식을 채우기 위해 일과 학업을 병행했고, 세종대학교에서 호텔·레저 석사학위를 취득하였습니다. 이러한 역량을 바탕으로 2013년에는 NCS숙박서비스 분야 전문가로 참여해 숙박서비스 학습모듈 집필, NCS 개선사업, NCS 기업활용 컨설팅 사업 등을 수행했습니다. 2019년에는 관광·레저산업인적자원개발위원회 사무총장으로 취임해 산업계 인력수급 현황 및 전직지원서비스, 일자리 창출 등 다양한 사업을 펼쳤습니다. 저는 인적자원 개발과 미스매칭 해소를 위해 늘 새로운 사업들을 고민, 적용하고 있습니다.

최근 수행한 대표적인 사업은 무엇이 있을까요?

저는 이름만 남아있는 유명무실한 단체로 존속되는 것에 반대하며, 지난 20대 회장에 취임한 후 가장 먼저 행정적 기반 다지기에 집중했습니다. 그렇게 기초 지식 및 역량을 보유한 단체로 변화시켰고, 그 결과 NCS기반의 몽골 관광인력 양성사업 등을 펼칠 수 있었습니다. 이 사업은 국내에서 개발된 NCS 프로그램을 몽골 현지 관광환경에 맞게 시스템화하고, 우리 담당자가 현지에서 교육을 진행하거나, 몽골 현지인력이 내방해 교육을 수강하는 등의 체계적인 네트워크 강의입니다. 이 사업은 한국관광공사와 세종대학교와 함께한 것으로, 추후에는 중앙아시아 국가인 카자흐스탄이나 우즈베키스탄, 동남아 지역 등까지 확대할 계획입니다.

그리고 전라북도 고창관광 지표개발 사업에도 참여해 가장 이상적인 관광 시스템을 조사, 보고했습니다. 현재에서 운영 중인 숙박·요식업, 체험업 등을 대상으로 체크리스트 방식의 평가지표를 조사했고, 단순한 고객응대 요령에서 인력 운영법, 복장 점검, 안전수칙 수행여부 및 물품 비치 등 관광·레저와 관계된 전방위적인 사항들을 체크했습니다. 그렇게 평가된 결과보고서는 현재 고창군 관광 활성화 추진에 매우 주요한 기획 참고서가 되었습니다.

그 외에 카지노 관광사업의 위상과 인식 전환을 제고하는 데 있어 ‘카지노서비스 운영사’ 민간자격시험을 시행하고 있습니다. 카지노 이용객의 편의도모는 물론 고부가가치 관광산업 성장에 큰 계기가 될 것으로 전망하고 있습니다. 추후에는 필요한 인재를 직접 공급할 수 있는 인력풀 역할로서 수행할 계획입니다.

NCS 사업주 교육을 듣기 위해선 어떤 준비가 필요한가요?

관광·레저산업 현장에서의 실무적인 직무교육 프로그램은 고용보험 환급과정의 일환이기에 무료로 교육을 받으실 수 있습니다. 그러나 정규직원 30명이라는 최소 규정에 충족돼야 하기에 중소형 숙박업소에서는 참여가 어려웠습니다. 그러나 주변 숙박업소들과 연대해 기준 요건을 충족한다면 컨소시엄 형태로 현장 교육을 수강할 수 있습니다. 이로써 중소형 숙박업소도 보다 체계적인 시스템과 역할 중심의 수행 능력을 펼칠 수 있고, 한 단계 진일보한 시스템을 활용할 수 있습니다. 물론 현장 교육이 어렵다면 온라인 원격교육도 진행하니 편한 방법으로 이용하시면 됩니다.

(사)한국호텔전문경영인협회의 비전은?

같은 자리에 안주하지 않고 늘 변화를 시도할 것입니다. 항상 더 나은 전문인력 양성을 위해 새로운 연구와 도전에 좌절하지도 않을 것입니다. 이러한 인적자원개발(HRD)에 기여한 성과가 이번 ‘2022 직업능력의 달-국무총리 표창’으로 인정받은 것처럼 늘 최선을 다할 것입니다.

그리고 코로나19로 인해 회원들의 경제 활동이 제한되고 어려움을 호소하고 있습니다. 이를 극복하기 위해 정관 목적사업 범주 내에서 교육훈련사업, 공공기관 지자체 용역사업, NCS 관련사업, 민간자격과정 운영 등으로 확대 실시할 계획입니다.

문의 : 02-2273-2183