‘2021년 온라인 채널에 포스팅된 단어로 집계 분석
빅데이터뉴스가 지난 3월 17일 보도한 ‘5개 여가 플랫폼 관심도/호감도’를 살펴보면 야놀자가 극과 극의 이미지를 갖고 있는 것으로 조사되었다. 빅데이터뉴스는 대표 여가 숙박앱인 야놀자와 에어비앤비, 여기어때, 아고다, 호텔스닷컴 5개 플랫폼을 대상으로 2021년간 온라인에서 회자되었던 포스팅 수(관심도)를 집계했다. 대상 온라인 채널은 뉴스 및 커뮤니티, 카페, 유튜브, 블로그, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리, 지식인, 기업/조직, 정부/공공 등 12개 채널에서 22만개 사이트가 참고 되었다.
관심도 부문 ‘야놀자’ 1위
5개 숙박앱 중에서 야놀자가 22만1,849건의 포스팅 수를 기록해 관심도 부문 1위를 차지했다. 2위는 에어비앤비로 20만4,640건이었고, 둘 차이는 약 8.4%였다. 3위인 여기어때(5만7,45건)와는 26% 가까이 꽤 큰 격차를 보였다. 참고로 야놀자는 지난 2020년 조사에서도 1위를 차지한 바 있어, 숙박앱 관련 시장에서는 독보적인 점유율을 차지하고 있다. 이미 업계에서는 70% 가까이 점유 중이며, 지난해에는 하나투어 여행상품 업무제휴, 인터파크 인수 등 광폭 행보를 보여 더욱 시장을 확대하고 있다. 따라서 숙박, 레저, 교통, 레스토랑 등 통합 서비스에 항공권 발매, 독자상품 개발 등 박차를 가함으로써 글로벌 시장 및 나스닥 상장에 청신호를 켜고 있다. 하지만 가맹업소들과 고가의 중개수수료 및 광고수수료 등 갈등이 해소되지 않고 더욱 심화되어 가맹업주의 불만은 더욱 가중되고 있다. 야놀자의 납득 가능한 상생 정책이 제시되지 않는 한 갈등은 해소될 것으로 보이지 않는다.
호감도 최하위에도 ‘야놀자’
호감도 조사에서는 관심도와 정 반대되는 상황이 도출되었다. 빅데이터뉴스는 숙박앱의 긍·부정률, 호감도 조사도 병행했는데 여기서 야놀자가 부정률 7.96%, 긍정률 62.39%, 순호감도 54.42%의 낮은 수치를 기록해 최하위의 수모를 안았다. 그 다음은 에어비앤비로 부정률 7.78%, 긍정률 69.30%. 순호감도 61.52%를 기록해 야놀자와 7.1% 차이를 보였다.
호감도 1위로는 외국계 숙박예약 앱인 아고다로 순호감도 81.73%를 기록했으며 부정률은 4.19%에 그쳤다. 2위는 호텔스닷컴으로 순호감도 72.95%, 3위는 여기어때가 순호감도 61.81%를 기록했다. 전체 1위와 최하위와는 27.31%의 차이를 보였다. 결과를 보면 앞서 언급한 관심도와 정반대의 결과를 보여주는데, 이는 온라인 채널에 노출된 포스팅 수 분석에 따른 결과이기에, 높은 이용률만큼 부정적 사실도 비율적으로 상승하기에, 다소 영향을 받은 것으로 풀이가 가능하다.
본 조사에 있어 빅데이터뉴스는 포스팅에 포함된 단어를 기반으로 긍·부정으로 분류했으며, 긍정글은 ‘예쁘다, 좋다, 만족한다, 최고, 웃다, 잘한다 등’으로 설정했고, 부정글은 ‘나쁘다, 화난다, 불만족, 울다, 짜증, 못한다 등’으로 구분했다. 따라서 단어에 의해서만 결과를 도출해낸 것이기에 신뢰도와 정확도에 오차가 있을 수 있음을 언급했고, 참고자료로 감안해주길 강조했다.
