비대면 서비스를 위한 키오스크 및 QR호텔락
비대면 서비스를 위한 키오스크 및 QR호텔락
  • 숙박매거진
  • 승인 2021.12.30 14:31
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현 숙박업계에 있어 비대면 서비스가 시대적 요구로 올라서고 있다. 투숙객이 프런트를 거치지 않아도 숙박관련 서비스를 시행할 수 있다는 장점과 제각기 다른 RMS 시스템을 QR 운영 솔루션을 통해 하나로 통합하는 등 편리성과 안정성이 강조되고 있다. 이와 같은 비대면 서비스가 숙박업계의 하나의 트렌드로 급부상하고 있다.

호텔·모텔 숙박업계의 전반적인 추세는 비대면 서비스입니다. 10년 전의 철도 운수업과 오늘날을 비교해 보면 근무 인원이 최소화되어 있다는 것을 잘 알 수 있습니다. 지하철을 이용할 때 확인해봐도 실제 보이는 근무 인원은 공익근무요원 정도이며, 관리자 및 운전업 직원이 많이 축소되었습니다. 실제 지하철은 90% 이상이 준자동화되어 만일의 사고를 위한 최소한의 인원만 남아 있는 상황이며 이마저도 신규 노선에서는 전혀 운전 직원은 볼 수 없는 상황입니다. 서비스업 또한 단순 서빙, 카운트 업무 등은 이미 로봇 또는 모바일로 대체되고 있으며 더 나아가 오프라인 매장도 시간이 갈수록 줄어들거나 공유 주방 형태로 전환되고 있는 상황입니다.

호텔·모텔 숙박업의 전통적인 프런트 업무는 이제 모바일 및 오프라인 키오스크로 대체되고 있으며, QR호텔락 기반의 비대면 공간서비스 시대가 빠른시간 내로 전환될 것입니다. 이번에는 비대면을 위한 QR호텔락 및 키오스크 기반 서비스에 대한 몇 가지 사항을 고민해 보겠습니다.

 

QR호텔락 및 키오스크 기반 비대면 프런트 체크인

일단 숙박업소에서 발행되는 모든 호텔락 RF카드를 전혀 사용할 필요성이 없으며 당연히 분실에 따른 보안 문제도 일시에 해결될 수 있습니다. 하우스키퍼(청소 메이드) 및 관리자만 호텔락 메이드 또는 마스터 RF 실물카드를 사용하고 일반 모든 고객은 QR코드(모바일 및 종이 인쇄) 및 핀코드(일회성 비밀번호)만으로 기존 호텔락 카드를 모두 대체할 수 있기 때문입니다. 이를 기반으로 모바일에 익숙한 젊은 고객은 모바일 QR코드 및 핀코드(일회성 비밀번호)를 사용하고 모바일이 불편한 일반 고객은 RF 플라스틱 카드 대신에 종이 인쇄된 QR코드 및 핀코드(일회성 비밀번호)를 이용하면 완벽하게 프런트 업무를 효과적으로 대체할 수 있을 것입니다. 획기적으로 오프라인 프런트 업무에서 모바일 기반 비대면 프런트 체크인 업무로 전환할 수 있습니다.

 

OTA 예약 고객 완전 자동화 체크인 서비스

아무래도 OTA 플랫폼 예약고객의 증가는 시대적 흐름으로 특정 OTA 업체와의 협력 관계는 지속될 수밖에 없습니다. 우리가 대세를 거스를 수는 없지만 그러한 흐름을 잘 이용해 스윙바이(Swing-by) 효과를 만들어 낼 수 있는 것은 우리의 또 다른 중요한 선택입니다. 예약 고객 수수료를 절감할 수 있는 중요한 전략 중 하나는 이미 예약 고객 대응 서비스 비용을 절감하면서 만족도를 극대화시켜 재방문 고객으로 만들 수 있다면 이 또한 효율적 전략일 것입니다. 많은 OTA 채널을 통해 우리의 호텔을 예약했다면 동시에 자체 호텔 예약 QR코드 및 예약코드를 발송하고 호텔 내 키오스크 또는 호텔 모바일 솔루션을 통해 객실 호텔락 QR호텔락 및 핀코드를 발행한다면 직원들의 대응 공정비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라 직원 친절 여부 OTA 사이트 후기 점수도 높일 수 있을 것입니다. 고객의 만족도도 함께 높을 수 있을 것입니다.

 

다수 호텔 운영자를 위한 RMS 통합 운영 서비스 및 통합 QR관리 솔루션

이제 단 하나의 호텔·모텔 숙박업을 운영하기보다는 여러 숙박업소를 운영하는 업주가 빠른 속도로 늘어나고 있습니다. 서로 다른 솔루션으로 인해 운영을 효율화시키지 못하고 동분서주 호텔 매출에 많은 고민을 가진 숙박업주를 많이 만나고 있습니다. 이러한 업주의 고민 중 하나는 솔루션의 표준화입니다. 하지만 대부분의 객실관리 업체들이 서로의 시스템을 고집하며 표준화보다는 각 업체별로 종속적으로 진행하고 있어 사실 상호 호환성이 불가능합니다. 다만 하드웨어적 통합도 중요하지만 운영 솔루션에 대한 표준화된 솔루션도 매우 중요합니다. 각 업소별 RMS(객실관리) 제품은 달라도 프런트 매니저 및 QR운영 솔루션은 단일 프로그램으로 통합 가능합니다. 이를 통해 여러 호텔의 복잡한 프런트 업무를 하나로 통합할 수 있다면 비대면 프런트 업무를 통합하여 물리적 거리가 있다라도 하나의 호텔로 통합 운영할 수 있어 비용적 측면이나 안정적 고객 서비스를 진행할 수 있을 것입니다.

 

최소한의 비대면 서비스로의 전환

많은 비용을 들여 새롭게 솔루션을 적용하여 변화 시대에 대응하는 방법도 중요하지만 최소한의 비용으로 최대한 변화에 적응할 수 있는 대안이 많이 있습니다. 리모델링도 중요한 대응 전략이겠지만 가성비를 고려하여 솔루션의 단순한 변화만으로도 리모텔링의 효과를 볼 수 있다면 좋은 선택이 될 것입니다. 이제 비대면 서비스는 시대적 요구사항도 있지만 고정비를 절감하면서 고객의 만족도를 끌어 올릴 수 있는 좋은 대안이 될 수 있을 것입니다. 주변 나쁜 환경을 탓하기 이전에 지금 우리가 할 수 있는 부분을 최대한 노력을 한다면 모든 상황은 우리가 유리한 쪽으로 결정될 것입니다.

 

 


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