평택 부티크호텔XYM 조윤희 대표
경기도 평택종합물류단지 내 우뚝 솟아있는 비즈니스 호텔이 있다. 개장한지 4년 남짓 된, 파티룸 포함 38개 객실을 보유한 모던 스타일의 호텔로, 주변 산업단지를 방문하는 국내외 출장객을 비롯해 파티를 즐기러온 젊은 세대, 가족단위 등 모두에게 최상의 만족감을 선사하고 있다.
숙박업을 시작하시게 된 계기가 궁금합니다.
개인적으로 프랜차이즈 서비스업을 오랫동안 운영해 오면서, 새로운 사업을 펼쳐보자는 열망이 점점 부풀어 올랐습니다. 당시 아버지께서는 업무상 외국 출장을 자주 다녀오셨는데 그때마다 외국에 비해 우리나라에는 산업단지 숙박시설을 찾아볼 수 없다고 말씀을 해주셨습니다. 그래서 저는 비즈니스 호텔에 대한 니즈가 충분히 있고, 가능성이 있다고 판단하여 본 평택종합물류단지 내 호텔을 건립하게 됐습니다.
사실 숙박업에 대한 기초 지식이 부족하여 나름 걱정도 되었지만 오늘날 보면 적중했다고 생각합니다. 이 주변을 대표하는 비즈니스 호텔로 입지가 다져졌고, 직접 업체에서 예약까지 신청하는 등 인지도가 상승했습니다.
그렇다고 일반 투숙객을 멀리하는 것은 아닙니다. 각 객실마다 디자인 인테리어를 부여해 매일 방문해도 새로운 느낌을 가질 수 있도록 변화를 주었고, 여러 명이 모여 즐길 수 있도록 파티룸까지 완비했습니다.
객실 콘셉트·인테리어, 보다 자세한 설명을 해주신다면?
최초 설계 때부터 똑같은 디자인의 객실은 원치 않았습니다. 객실마다 의미를 부여 했고, 인테리어를 달리해 그 어떤 방을 사용해도 신선한 느낌이 들도록 했습니다. 현재 총 38개 객실의 5가지 타입으로 운영 중이며, 기본 객실인 스탠다드, 디럭스와 프리미엄, 스위트, 파티룸으로 구분되어 있습니다. 그 중 이 일대에서 유일하게 파티룸을 운영 중인데 인기가 매우 높습니다. 블랙/화이트 풍 객실을 각각 운영 중이며, 테라스가 조성되어 야외에서 즐기는 색다른 재미를 경험해 볼 수 있고, 작은 풀장이 있어 아이들이 물놀이하기에 매우 좋습니다. 파티룸은 늘 예약 문의로 가득 차, 가장 인기있는 객실 중 하나입니다.
투숙객을 위한 차별화된 서비스가 있는지?
1층 카페테리아에 원두커피와 스낵바를 무료로 운영 중에 있습니다. 조식으로는 샌드위치, 시리얼, 샐러드 등을 제공하고 있습니다. 투숙객에 한 해 컵라면을 무한 제공하며, 전 객실 모두 넷플릭스를 무료로 시청할 수 있습니다. 또, 1층 카운터 앞에 양말을 비치해 놓아 투숙객 누구라도 가져가서 사용하실 수 있도록 세팅해 놓았습니다. 간혹가다 비어 젖은 채 들어오던 손님이나 장기 숙박 중인 고객들이 이 양말 서비스를 받으시곤, 매우 큰 도움이 되었다며 웃으면서 말씀해 주시곤 하십니다.
코로나19 위기 극복, 어떻게 대응하셨나요?
자영업자를 떠나서 전 국민 모두가 어려운 시기라 생각합니다. 장기간 지속되는 위기 상황 속에서도 우리 호텔을 찾아주시는 고객들에게 감사하고, 또 슬기롭게 헤쳐 나가고 있는 직원들에게도 감사한 마음입니다. 다행스럽게도 비즈니스 목적의 투숙객이 상당 수 차지하고 있기에 최악의 매출 감소는 방지되고 있습니다. 하지만 심리적인 불안요소는 사라지지 않고 있습니다. 그래서 더욱 고객 만족 서비스에 집중하고 있습니다. 저희 직원 한명 한명 모두 최선을 다하고 있으며, 투숙객이 만족감을 표할 수 있도록 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.
향후 운영 계획이 궁금합니다.
초짜로 시작해 벌써 4년차를 맞이했습니다. 직접 부딪히면서 경험해보니 놀라운 점도 있었고, 재밌는 점도 있었습니다. 그리고 이젠 도약의 시기라고 직감하고 있습니다. 그래서 어떤 변화가 가장 이상적인지 다각적인 방향을 설정하고 있습니다. 내부적으로는 인테리어 교체, 비품 교체 등을 고민하고 있으며, 외부로는 주차장 앞 빈부지에 새로운 건물을 생각 중에 있습니다. 본 호텔을 지역 랜드마크로 발전시키기 위해서 증축, 커피숍 조성 등 가장 이상적인 방향으로 고민 중에 있습니다.
앞으로 이 지역을 대표하는 호텔이 될 수 있도록, 투숙객의 목소리를 놓치지 않고 경청할 것입니다. 더 만족스런 서비스를 위해 웃음을 놓치지 않을 것이며, 한 발 먼저 다가가겠습니다.
