LG전자제품 설치현장 탐방 “LG전자는 고객이 원하는 제품과 고객이 감동하는 서비스를 제공합니다”
LG전자제품 설치현장 탐방 “LG전자는 고객이 원하는 제품과 고객이 감동하는 서비스를 제공합니다”
  • 숙박매거진
  • 승인 2017.06.25 13:40
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경남 진해에 위치한 비즈관광호텔은 지상 800평, 6층 규모에 40개의 객실을 보유하고 있는 2성급 호텔로, 인근에는 지식과학단지와 녹산 공단, 창원 공단 등이 자리하고 있다. 이에 비즈관광호텔은 비즈니스를 목적으로 투숙하는 사람들을 주 고객으로 삼고 있다. 다른 지역에서 호텔을 운영한 경험이 있는 ㈜비즈관광호텔 김준형 대표는 유망한 입지조건을 한눈에 알아보고 호텔을 인수하여 건물을 리모델링해 2017년 1월 새롭게 오픈했다. 지금부터 올해 새로운 모습으로 문을 연 비즈관광호텔을 한층 더 빛나게 해주는 LG전자 제품들을 함께 살펴보자.

설치현장: ㈜비즈관광호텔
주소: 경남 창원시 진해구 진해대로 2116
인터뷰 대상: ㈜비즈관광호텔 김준형 대표
설치제품: LG전자의 스타일러, 시스템에어컨, 커머셜 TV, 일체형 PC, 공기청정기 등
제품문의: 1544-8777
*취재협조: LG전자

사각지대 없이 강력한 냉방기능을 갖춘, LG 시스템에어컨
▶비즈관광호텔: 고객이 만족할 수 있는 시원하고 깨끗한 바람이 나오는 에어컨이 필요합니다.
▷LG전자: 사각지대 없이 구석구석 쾌적한 바람을 보내주는 ‘LG 시스템에어컨’을 제안합니다.

김 대표는 과거 호텔을 운영할 때 고객들로부터 에어컨과 관련하여 많은 클레임을 받곤 했다. 고객들의 클레임의 주요 내용은 전원을 켜도 찬바람이 바로 나오지 않고, 풍량도 만족스럽지 않다는 것이었다.

여름철, 호텔 투숙객이 가장 많이 마음 편하게 사용하는 제품이 바로 ‘에어컨’이다. 습하고 더운 날에 호텔 에어컨이 마음처럼 작동되지 않는다면 고객은 당연히 불만족스러울 수밖에 없다. 이 때문에 김 대표는 호텔 오픈을 앞두고 에어컨 선정에 각별히 신경을 썼다. 그는 직접 발품을 팔아 다양한 종류의 에어컨을 알아보러 다녔고, 숙박업소를 운영하는 지인들에게 조언을 구했다. 최종적으로 김 대표는 객실 에어컨으로 LG전자의 1WAY 천장형 시스템 에어컨을 선택했다. 해당 제품은 사각지대 없이 객실 구석구석을 빠른 속도로 시원한 바람으로 채울 수 있어 이미 많은 숙박시설에서 사용되고 있다.

이어서 투숙객들이 운동하거나 차를 마실 수 있는 호텔 라운지에는 LG전자의 4WAY 천장형 시스템 에어컨을 설치했다. 해당 제품은 4개의 방향에서 바람이 나오는 에어컨으로, 바람의 각도를 사용자가 제어할 수 있어 어느 위치에 있어도 쾌적한 바람을 쐴 수 있다.

호텔 품격을 높여주는 1등 공신, LG 트롬 스타일러
▶비즈관광호텔: 출장 온 비즈니스맨들의 편의성을 높일 수 있는 우리 호텔만의 차별화된 제품을 구비하고 싶습니다.
▷LG전자: 마치 집에서 출근한 듯한 기분을 느낄 수 있도록 옷 구김과 냄새를 제거해주는 ‘LG 트롬 스타일러’를 제안합니다.

지방 출장을 떠나기에 앞서, 비즈니스맨들은 출장지에서 다음 날 입을 옷에 대해 많은 고민을 한다. 여벌의 옷을 가지고 가자니 짐이 늘고, 단벌로 가자니 회식이나 야근으로 인해 옷에 냄새가 배거나 쭈글쭈글해지기 때문이다. 이러한 비즈니스맨들의 고민을 해결하기 위해 비즈관광호텔은 모든 객실에 LG 트롬 스타일러(이하 스타일러)를 설치했다.

스타일러는 세탁기의 스팀기술과 냉장고의 온도관리 기술, 에어컨의 기류제어 기술 등 3대 생활가전의 핵심기술이 모두 탑재되어 있는 스마트한 의류관리기이다. 옷을 흔들어 주는 무빙행어(Moving Hanger)와 물로 만든 트루스팀(TrueSteamTM) 기능 등을 통해 화학물질 없이도 옷 구김을 없애주고 냄새까지 잡아준다. 또한 해당 제품은 밖에서 활동하면서 옷에 묻은 대장균과 황색포도상구균 같은 세균과 집먼지진드기를 99.9% 제거한다. 이러한 장점이 널리 알려지면서 최근 스타일러 설치를 원하는 숙박업소가 크게 늘었다.

김 대표는 “스타일러는 경제적인 설치비용으로 비즈니스맨들의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 완벽한 제품이다. 한번 방문한 고객들은 스타일러의 편리함 때문에 재투숙을 원하기도 한다. 실제로 스타일러가 호텔의 품격을 높여준 것은 물론, 호텔 홍보에도 큰 기여를 하고 있다”고 밝혔다.

TV 이상의 TV를 경험하고 싶다면, LG 커머셜 TV
▶비즈관광호텔: 최신 멀티미디어를 선호하는 투숙객의 니즈를 충족시켜 드리고 싶습니다.
▷LG전자: 모닝콜, 날씨 체크 등 호텔에서 경험할 수 있는 특별한 기능을 더한 ‘LG 커머셜 TV’를 제안합니다.

집을 떠나 호텔에서 하루를 묵는 사람이라면 누구나 TV를 색다른 방식으로 즐기고 싶어 한다. 이러한 고객들의 니즈를 충족하기 위해 비즈관광호텔은 LG 커머셜 TV를 각 객실에 설치했다. 해당 제품은 일반 TV에 다양한 부가기능을 추가한 모델로, TV에 이미지 파일을 넣어 사업장의 세련된 이미지를 홍보할 수 있을 뿐만 아니라, 입력 차단 모드가 장착되어 있어 여러 사람이 TV를 함께 사용하는 함으로써 발생할 수 있는 고장을 방지할 수 있다.

LG 커머셜 TV 사용시 투숙객은 자신의 국적에 따라 36개국의 언어를 선택할 수 있으며, 모닝콜을 설정하거나 날씨를 확인할 수 있다. 이외에도 해당 제품을 통해 호텔 부대시설 이용 정보를 검색할 수 있고, USB와 연결하여 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있다.

김 대표는 “획일적인 방송을 보던 과거와 달리 TV를 사용하는 고객의 패턴이 다양해지고 있다는 점을 고려하여 해당 제품을 선택했다. 실제로 전 세계에서 인정받은 LG전자의 디스플레이 기술로 탄생한 커머셜 TV는 Full HD 고선명 화질을 자랑하며, 고객들이 영화를 보거나 업무 관련 자료를 시청할 때 유용하게 쓰이고 있다”고 말했다.

LG 일체형 PC가 특별한 이유는?
▶비즈관광호텔: 성능은 물론, 인테리어 효과까지 뛰어난 제품이 필요합니다.
▷LG전자: 일체형 제품으로 우수한 성능은 물론 높은 공간 활용도를 자랑하는 ‘LG 일체형 PC’를 제안합니다.

‘일체형 PC는 저사양일 것’이라는 편견을 갖고 있는 사람들이 있다. 그러나 LG 일체형 PC는 LG 일체형 PC는 모니터와 본체, 스피커 등이 하나로 통합된 컴퓨터로, 멀티태스킹에 탁월한 Full HD 대화면과 얼굴인식 기능, SSD 드이 탑재되어 있어 어느 데스크탑 못지않는 강력한 성능을 선보여 사람들의 편견을 과감히 깨트렸다. 또한 HDMI 케이블만 있으면 TV 등 다른 외부기기와 연결하여 사용할 수도 있다.

김 대표는 “주변 숙박업소 사장들에게도 일체형 PC를 적극 추천할 정도로 해당 제품을 선택한 것에 대해 매우 만족스럽다. 특히 최신 사양에 관리가 쉽고 공간 활용도가 높다는 면에서 높은 점수를 주고 싶다”고 전했다.

탁월한 비즈관광호텔의 선택
건물 설계 전부터 공간을 미리 확보해야 하는 스타일러를 객실마다 설치한 것은 김 대표의 꼼꼼한 성격이 여실히 드러나는 부분이다. 이처럼 김 대표가 객실의 제품들을 세심하게 살펴보고 설치한 덕분에 비즈관광호텔은 현재 고객들로부터 상당히 좋은 반응을 얻고 있다.

무엇보다 객실마다 다양한 전자제품을 구비해야 하는 숙박시설의 경우, 성능 못지않게 높은 에너지효율을 갖춘 제품들을 선택하는 것이 중요하다. 이러한 부분까지 놓치지 않고 고려한 김 대표는 다양한 LG전자의 제품들을 선택하여 높은 만족감을 드러내고 있다.

조만간 비즈관광호텔 객실에서는 LG전자의 제습기도 만나볼 수 있다. 장마철이 다가오면 객실의 습도가 높아지기 때문에 침구가 눅눅해지고, 고객들도 높은 습도로 인해 불쾌감을 느낄 수 있으므로 이러한 문제를 사전에 해소하기 위해 김 대표가 LG전자의 제습기를 객실마다 설치하기로 결정한 것이다.

끝으로 비즈관광호텔처럼 다양한 LG전자 제품을 보유한 사업장은 LG전자가 제공하는 ‘LG전자의 토털 솔루션 서비스’를 이용할 수 있다. 해당 서비스를 통해 수시로 제품 업그레이드를 받을 수 있으며 고객 감동의 A/S 서비스를 원하는 시간대에 이용할 수 있다. 이외에도 다양한 사후관리 서비스를 제공받을 수 있다.

Interview with ㈜비즈관광호텔 김준형 대표

“방은 바꿔줄 수 있지만, 제품은 바꿔줄 수 없잖아요”

Q1. 호텔을 운영할 때 가장 중요하게 생각하는 서비스는 무엇인가요?
청결입니다. 호텔이 청결하지 않으면 고객은 두 번 다시 찾아오지 않습니다. 저는 침구와 화장실의 위생상태를 가장 유심히 체크하며, 호텔이 고객에게 제공할 수 있는 ‘청결’ 서비스를 무척 중요하게 생각합니다. 객실 마다 LG 트롬 스타일러를 설치한 이유도 이 때문입니다. 

Q2. 에어컨과 스타일러, 일체형 PC, 커머셜 TV 외에 사용하는 LG 제품이 있나요?
저희 호텔은 진공청소기, 공기청정기, 전자레인지, 냉장고, 세탁기 등 다양한 LG전자 제품들을 사용하고 있습니다. 곧 다가올 장마철을 대비하여 LG전자의 제습기를 추가적으로 구입할 계획입니다. 사계절 내내 보송보송한 침구를 유지하기 위해 숙박시설은 필수적으로 제습기를 갖추고 있어야 한다고 생각합니다.  

Q3. 끝으로 LG전자 제품을 선호하는 이유가 무엇인가요?
오랫동안 호텔을 운영을 해오며 얻은 경험을 바탕으로 LG전자의 제품들을 선택했습니다. 고객이 클레임을 걸면 객실은 바꿔 줄 수 있지만, 객실에 설치된 제품을 바꿔줄 수 없습니다. 이 때문에 고객들이 반드시 만족할 수 있는 제품을 사용해야 한다고 생각합니다. 특히 LG전자의 다양한 제품을 사용하면 LG전자의 토털 솔루션 서비스를 제공받을 수 있습니다. 실제로 LG전자 기사님들이 한번 오시면 다양한 서비스를 제공해주시고 갑니다. 사용하면 사용할수록 A/S 서비스가 좋기로 소문난 LG전자의 제품을 선택하길 잘했다는 생각이 듭니다.