엄마와 딸이 함께 즐길 수 있는 객실상품 마련
최근 모 TV프로그램의 영향으로 모녀가 함께 여행하는 것이 하나의 유행이 되고 있는 가운데,
특급호텔들은 모녀를 겨냥한 다양한 패키지를 선보이고 있다. 특히 엄마와 딸의 경우 친구
같은 친밀함이 두드러짐에 따라 단순히 엄마를 배려하는 효도상품이 아닌, 함께 즐기는 것에
초점을 맞춘 패키지 상품이 큰 인기를 끌고 있다.
임피리얼팰리스서울은 ‘스윗 스파 패키지’를 선보이며, 국내 호텔에서는 드물게 스파 객실을
운영하고 있다. 천연 목재로 장식된 스파 객실은 이국적인 분위기를 자아낸다. 해당 패키지에
는 ‘러쉬 기프트 세트’가 함께 포함되어 있어 모녀는 부드러운 거품이 가득한 욕조에서 특별한
힐링 시간을 보낼 수 있다. 또한 달콤한 수제 초콜릿과 차를 제공하는 룸서비스와 무료 발레
파킹 서비스를 이용할 수 있다. 이어서 부산 광안리에 위치한 켄트호텔은 ‘엄마와 힐링 스테이
패키지’를 내놓았다. 해당 패키지를 이용할 경우, 고객들은 호텔내에 마련된 통유리창을 통해
광안대교를 바라보며 안마 의자에서 휴식을 취하거나 멤버스 라운지에서 야경을 감상하며
파티를 즐길 수 있다.
메종글래드 제주에서는 엄마와 딸의 특별한 여행을 위해 ‘올 댓 제주 패키지’를 운영한다.
특히 최고급 헝가리 구스다운으로 이루어져 있는 객실 침구는 바뀐 잠자리 때문에 숙면을
취하지 못하는 고객들의 만족도를 높여준다. 또한 호텔측은 가누다 정형베개, 가누다 견인베
개, 바디필로우, 메밀베개 등 4가지 베게를 마련하여 고객이 취향에 따라 고를 수 있도록 했다.
나날이 호텔업계 경쟁이 치열해지는 상황에서 기존 마케팅 방식으로는 경쟁적 우위를 유지하
는데 한계가 있다. 이러한 한계를 뛰어넘기 위해 특급호텔을 중심으로 세분화된 고객층을 겨냥
한 새로운 패키지상품이 출시되고 있는 것으로 분석된다. 중소형 호텔, 모텔 또한 신규 고객을
창출할 수 있는 서비스와 객실상품을 적극적으로 개발해보는 것은 어떨까? 고객들에게 단순한
숙박공간이 아닌, 특별한 경험과 추억을 제공할 수 있는 공간을 제공함으로써 차별화된 경쟁력
을 창출할 수 있을 것이다.
<출처 : 월간 숙박매거진>