고객의 마음을 사로잡는 제품 배치...고객만족도 좌우
해를 거듭할수록 숙박업계간 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 많은 숙박사업자들이 차별화
된 경쟁력을 갖추기 위해 고객의 마음을 사로잡는 제품들을 찾아 나서고 있다. 겉으로 보기에
는 다른 숙박시설들과 인테리어와 분위기가 비슷할지라도, 객실 곳곳에 고객의 마음을 사로
잡는 비품들을 적절히 배치해놓는다면 고객만족도가 향상되어 매출증대를 기대할 수 있다.
그렇다면 수많은 제품들 중 어떤 제품을 선택해야 고객들에게 프리미엄급 서비스를 제공할 수
있을까? 시선을 사로잡는 디자인을 갖추는 동시에 고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 제품
이어야 한다. 예를 들어, 고객의 소지품을 보관할 수 있는 제품을 배치해 놓는다면 고객은 호텔
측의 세심한 배려에 감동할 것이다. 이러한 요구사항을 모두 충족하는 ‘객실 비품’을 지금부터
함께 살펴보자.
첫 번째는 호텔소형가전 전문업체 ㈜윈텍의 ‘무소음 인테리어 냉장고’와 ‘금고 겸용 인테리어
냉장고’다. 객실마다 설치되어 있는 소형냉장고에서 발생하는 소음은 고객의 휴식을 방해한다.
윈텍의 무소음 인테리어 냉장고는 어느 공간에도 잘 어울리는 세련된 디자인을 자랑할 뿐만
아니라, 소음 없는 쾌적한 휴식공간을 연출하여 고객 만족도를 높여주고 있다. 해당 제품은
흡수식 직접 냉각 방식으로 제작되어 소음이 전혀 발생하지 않는다. 또한 성에를 자동으로
제거하고, 자동온도조절 시스템을 기반으로 에너지를 절약한다. 더불어 고객의 귀중품을 보관
할 수 있는 ‘금고 겸용 인테리어 냉장고’도 인기다. 해당 제품은 스타일리쉬한 디자인을 자랑하
는 동시에 금고와 냉장고 기능을 함께 사용할 수 있어 업계의 주목을 한 몸에 받고 있다. 한편,
윈텍은 기본적으로 1년 무상 A/S 서비스를 제공하고, 기술결함에 의한 하자가 발생할 경우
즉시 새 제품으로 교환해주고 있다.(문의_070-7525-8805)
두 번째는 숙박시설 비품전문업체 ㈜리모텔에서 선보이는 ‘통합리모컨’과 ‘소형가전’이다.
리모텔의 통합리모컨은 모두 ‘국산’제품이며, 설정의 번거로움 없이 객실내 모든 리모컨을
‘하나로’통합 제작할 수 있다. 맞춤 제작할 경우, 객실에서 필요한 기능을 원하는 버튼에 탑재할
수 있으며 설정이 풀릴 위험이 없다. 또한 해당 숙박시설에서만 사용이 가능하기 때문에 리모
컨 분실 위험이 적다. 이 덕분에 투숙객들은 리모컨 하나로 ▲조명▲TV▲영화▲에어컨 등의
기능을 간편하게 조절할 수 있다. 리모텔의 통합리모컨을 배치한 숙박사업자들은 “남녀노소
누구나 리모컨 하나로 손쉽게 객실 환경을 조절할 수 있어 고객들이 매우 만족스러워한다”고
밝혔다. 이어서 리모텔은 고객을 세심하게 배려하는 헤어드라이기, 고데기, 휴대폰 충전기 등
각종 소형가전을 공급한다. 특히 공간의 활용도를 높이는 동시에 세련된 인테리어와 자연스럽
게 어울릴 수 있는 ‘벽걸이 드라이기’는 고객이 거치대에 드라이기를 올려놓으면 자동으로
전원이 차단되는 기능을 갖추고 있어 화재사고를 예방한다. (문의_02-3295-4124~5)
세 번째는 전통호텔침구 전문기업 호레카 클래식스의 ‘80수 순면 이불커버’와 ‘최고급 샤워
가운&타월’이다. 80수 순면 이불커버는 광폭 400T 순면으로 되어 있어 촉감이 매우 부드럽고
고품질을 자랑한다. 해당 제품은 지퍼형식이 아닌, 자루식으로 되어 있어 이불커버 안에 구스
이불솜을 넣고 끈으로 묶어 마감할 수 있다. 이 때문에 이불커버 세탁이 간편하고, 이불솜을 잘
관리할 수 있다. 더불어 호레카 클래식스의 샤워가운과 타월은 5성급 호텔에서 사용하는 제품
으로 뛰어난 품질을 자랑한다. 해당 제품은 100& 순면으로 제작되는 만큼 촉감이 부드럽고
도톰하여 투숙객들의 만족도가 상당히 높다. 한편, 호레카 클래식스는 15년 동안 변함없이
청결함과 관리의 용이성을 극대화한 전통호텔 침구류를 공급하며 숙박사업자들의 든든한
파트너로 인정받고 있다. 실제로 이곳의 모든 제품들은 높은 품질과 실용성을 겸비한 디자인을
인정받아 국내를 넘어 유럽, 미주, 아시아로 진출하고 있다.(문의_031-566-1870)
