가상현실로 만족도·재미↑...숙박업계 새로운 트렌드로 각광
VR(Virtual Reality, 가상현실)이 숙박업계의 새로운 트렌드로 떠오르고 있다. VR 기술이 발달하
면서 이를 활용해 다양한 서비스를 제공하는 숙박시설이 등장하고 있는 것이다. 해당 숙박시설
들은 VR를 통해 객실 정보를 제공하는 것은 물론, VR 게임까지 즐길 수 있는 공간을 마련하여
숙박시설을 이용하는 고객들에게 새로운 경험을 제공하고 있다. 이처럼 VR를 활용하면 사진
으로만 보던 객실을 360도로 꼼꼼히 확인할 수 있으며, 숙박시설 내에서 VR 기기로 게임을
즐길 수 있다.
숙박업계에서 VR 마케팅이 통하는 이유는 무엇일까? 그 이유는 고객에게 ‘의미 있는 경험’을
제공해주기 때문이다. 직접 가서 보는 것처럼 객실의 모습을 생생하게 제공하는 객실정보 VR
과 차별화된 놀거리를 선보이는 VR게임이 고객에게 의미 있는 경험을 부여하여 고객 만족도를
높인다.
실제로 VR를 활용하고 있는 숙박시설을 이용한 고객들은 현실세계에서 직접 경험하지 못하는
상황을 간접적으로 체험할 수 있어 매우 높은 만족도를 보이고 있다. VR ZONE이 있는 경기도
의 A호텔을 이용한 김모씨는 “호텔에서 편안한 휴식을 취할 수 있을 뿐만 아니라, VR 기기가
설치되어 있는 공간에서 가상현실을 체험하며 색다른 재미도 함께 경험 수 있어 자주 이 호텔
을 이용하고 있다”고 밝혔다.
앞으로 VR 기술의 활용 영역은 더욱 확장 될 것으로 보인다. 단순히 객실 정보를 제공하는
것을 넘어 주변 여행지, 쇼핑, 맛집과 관련된 정보를 함께 제공하는 종합 여행정보 VR이
가까운 미래에 등장할 것이다.
예를 들어, VR로 미리 사전에 숙소나 관광지를 답사하는 VR투어를 진행하고, 위치기반형
AR(Augmented Reality, 증강현실)로 유명 관광지를 다닌다거나 할인 혜택을 주는 쇼핑 업체를
다니는 AR 투어를 다니는 것이다. 이를 활용하면 고객의 경험가치과 숙박시설의 매출을 향상
시켜 주는 동시에 숙박지 주변 관광지나 쇼핑단지와 함께 윈윈(Win-Win) 할 수 있을 것으로
기대된다.
