포스트코로나 시대에 각광받고 있는 호텔의 운영전략 중 하나는 비대면시스템의 도입이다. 특히 비대면시스템 중에서 호텔에 가장 많이 도입되고 있는 설비는 무인결제시스템으로, 흔히 키오스크라고 불린다. 아이크루 김용수 대표가 키오스크를 활용한 호텔 경쟁력을 살펴봤다.업무 특성상 수많은 업소를 방문하면 아직도 무인키오스크를 활용하는 호텔보다 소극적으로 적용하거나 전혀 사용하지 않는 호텔이 더 많습니다. 친절한 대면서비스, 다양한 먹거리를 포함한 부가서비스, 단골 재방문 쿠폰 등 매출 증대를 위해 다양한 노력을 기울이겠지만, 결국은 특정 예

정부의 새로운 시도들이 계속되고 있다. 공유숙박 법제화를 비롯해 코로나19가 처음 유행할 당시에는 호텔을 임시 격리시설로 활용했고, 주택 전세난 대책으로 호텔을 개조한 1인 주택시설을 공급하기도 했다. 이와 같은 변화의 흐름에서 숙박업경영자는 어떠한 경영전략을 마련해야 할까? 고상진 대표가 이번 칼럼에서 이에 대한 고민을 담았다. 작년 한 해는 숙박업은 물론이고 사회 전반적으로 너무도 힘든 한 해였습니다. Covid-19로 인해 국내는 물론이고 전 세계의 경제가 암울하기 그지없었습니다. 특히 관광산업과 관련한 항공, 호

유럽일주에서 스페인을 거쳐 방문하게 되는 나라가 포르투갈이다. 포르투갈은 유럽과 남미의 특징이 조화로운 건축물이 많다는 점이 특징이다. 이영환 대표는 이번 칼럼에서 형형색색의 다채로운 문양과 색감으로 유니크한 매력이 돋보이는 포르투갈을 소개한다. 이번 호에서는 스페인에 이어 포르투갈의 호텔을 소개하도록 하겠습니다. 포르투갈 리스본에 위치한 Corinthia Hotel은 리스본 포르텔라 공항에서 택시로 10여분 거리에 위치해 있었습니다. 호텔은 전체적으로 세련된 장식과 다채로운 색감이 인상적이었으며, 깔끔하고 쾌적해 보였

숙박예약앱의 과도한 수수료와 광고비 문제가 관광숙박산업의 최대 현안인 이유는 워크인 고객이 감소하고 온라인을 통해 숙박을 예약하는 고객이 늘어나면서 나타난 현상이다. 사실 모든 숙박업경영자는 시대의 흐름을 이해하고 있다. 하지만 온라인마케팅에 대한 이해가 부족한 것 역시 사실이다. 이에 온라인마케팅 전문가 자립의 박보현 대표가 호텔 온라인마케팅 비법을 공개한다 . 저는 2007년 모텔가이드에서 영업팀장을 맡은 후 지금까지 14년 동안 호텔들이 어떻게 하면 매출이 오를 수 있을까만 고민해왔고 현재 호텔전문마케팅 ㈜자립을

새해를 맞이하면 많은 사람들이 과거를 반성하고 미래를 그린다. 해가 바뀌는 시점은 누군가에게는 특별하지 않은 일상 중 하루일 수 있지만, 누군가에게는 새로운 마음을 다지는 전환점이 되기도 한다. 이번 칼럼에서 이길원 대표는 새해를 맞이해 숙박업의 과거, 현재, 미래를 진단해 봤다. 나는 산에 오른다. 나의 하루를 시작하는 원칙이다. 뒷동산에 오르는 것은 하루를 시작하는 호흡이다. 하루의 밥공기다. 게으르려고 하면 ‘행동하라’고 나에게 재촉한다. 그리고 ‘움직여라’라고 채찍한다. 가면 ‘머물라’라고 외친다.1. 멈추면 보

호텔은 기본적으로 완전한 무인화가 불가능하다. 청소 등의 업무는 로봇이나 장치가 대신할 수 없기 때문이다. 다만, 필요인원을 줄이거나 기존 근무자에게 충분한 휴게시간을 제공하는 것은 시스템 도입으로 대체할 수 있다. 김용수 대표가 이에 대한 방법을 살펴봤다.1. 심야 프론트 업무의 새로운 고민규모가 50객실 이상은 프론트 직원을 고용해야만 운영업무가 가능하지만, 40객실 미만은 효율적인 측면에서 직원고용이 망설여 집니다. 노동법이 강화 될수록 사업자의 부담이 늘어날 가능성이 높기 때문입니다. 이번호에서는 이를 해결할 수 있는 효과적

비대면 장치란 ICT를 기반으로 할 수밖에 없다. 작은 식당에서부터 특급호텔에 이르기까지 다양한 비대면 ICT가 접목되고 있다. 이제는 모두가 스마트폰을 활용하고 있고, 모두가 ICT 경험을 충족하게 되는 시대다. 중소형호텔에서도 이를 대비해야 하는 시점이다. 박기현 대표가 생활화되고 있는 ICT를 통한 호텔경쟁력을 진단해 봤다. ICT의 생활화가정에서 이용하는 다양한 형태의 ICT(Information Communication Technology, 정보통신기술) 상품과 서비스에 익숙해진지 이미 오래입니다. “익숙”이라

매출부진으로 경영악화의 상황에 놓였다면 냉철하게 상황을 파악하고 대책을 마련해야 한다. 코로나19로 어려움에 처한 관광숙박산업의 모든 종사자들이 현재 이 같은 고민에 빠져 있다. 그러나 방향성을 제대로 잡지 못한다면 훌륭한 대책이 나오기 어렵다. 고상진 대표가 이번 칼럼에서 수익형 부동산의 가치를 토대로 방향성을 진단해 봤다. 저성장 및 금리 인하가 촉발한 수익형 부동산의 저변은 다양하게 확대되고 있습니다. 숙박업도 하나의 상품으로 시장 매수자의 바구니에 담긴지 오래입니다. 주기적으로 임대수익을 발생시킬 수 있는 상가나

많은 전문가들은 코로나19로 올 한해 관광숙박업이 큰 어려움을 겪었지만, 2021년에는 더 큰 어려움이 찾아올 수 있다고 경고하고 있다. 그렇다면 숙박업경영자들은 2021년을 어떻게 대비해야 하는 것일까? 이길원 대표가 2021년의 숙박업을 전망했다 . 1. 2021년 부동산시장은?2021년 부동산 시장을 미리 읽어보아야 내 숙박업부동산의 가치를 유지관리할 수 있는 방법을 모색하게 될 것이다. 2021년 부동산시장은 매매 대세하락과 전세임대시장 대세상승이다. 세율과 과세방식, 주거부동산시장의 변화가 숙박업부동산시장의 가

1882년부터 건축이 계속되고 있는 사그라다 파밀리아 성당과 스페인 축구의 성지로 일컬어지는 도시가 바로 바르셀로나다. 흔히 가우디의 도시라고도 불린다. 이영환 대표는 12월호에서 스페인의 세비야, 론다, 그라나다, 톨레도, 마드리드에 이어 바르셀로나를 살펴봤다. 화가 파블로 피카소, 건축가 안토니오 가우디 등 많은 예술가를 배출한 도시로 유명한 스페인 바르셀로나를 여행하며 숙소로 이용했던 머제스틱호텔을 소개하고자 합니다. 바르셀로나 엘프라트공항에서 택시로 30분 거리에 위치한 머제스틱호텔은 그라시아 거리의 신고전주의

비대면 시스템은 현재의 시점에서도, 포스트코로나 시대에서도 경쟁력을 강화할 수 있는 필수적인 시스템으로 주목받고 있다. 실제 비대면 분야인 게임, 온라인마켓의 성장세는 코로나 발생 이후 급속도로 성장했다. 이에 따라 많은 중소형호텔에서는 키오스크와 키리스 시스템을 도입하고 있다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 키리스의 중요성을 점검했다.1. 코로나 이후 대세, 모바일 기반 KEYLESS초창기 숙박시설의 객실 KEY는 분실 및 관리의 용이성 등을 고려해 TAG를 부착 사용했다가 KEYTAG 키홀더가 도입되어 단순 전등제어 위주의

호텔의 경쟁력을 끌어올리는 방법 중 한 가지는 견문을 넓히는 것이다. 다른 호텔들의 특징적인 경쟁력을 직접 체감하면서 벤치마킹할 수 있는 아이템을 발굴하는 것이 큰 도움이 될 수 있다. 이영환 대표가 이번 호에서도 계속해서 스페인의 호텔들을 살펴봤다. 스페인의 옛수도 톨레도숙박업 인테리어와 관련해 계속해서 스페인을 살펴보겠습니다. 이번 호에서는 지난 1986년 도시 전체가 유네스코에 의해 세계문화유산으로 지정된 톨레도와 스페인에서 가장 유명한 도시 중 한 곳인 마드리드입니다. 먼저 톨레도는 무어인들이 이베리아반도를 8세

코로나19는 현재의 시점에 전 세계적인 화두다. 그동안의 삶을 패턴을 완전히 바꾸었으며, 새로운 형태의 비즈니스와 소비트렌드가 확산되고 있다. 관광숙박산업 역시 소비트렌드에 민감한 업종이기 때문에 운영방식, 비용까지 고려해 최적화된 솔루션을 도입할 필요성이 높다. 박기현 대표가 코로나 이슈에 따른 호텔의 IT 변화를 진단했다. 코로나19로 인해 세상은 많이 변해가고 있으며, 이미 많이 바뀌었습니다. 바이러스에 대한 무지와 공포, 불안을 지나 이제는 무감각해지기 시작했지만, ‘마스크 쓰기’와 ‘사회적 거리두기’, ‘손 씻

사회 전반에 걸쳐 포스트코로나가 화두로 떠오르고 있다. 코로나19로 변화된 소비트렌드 속에서 경쟁력을 확보하기 위한 고민이 치열한 것이다. 사실 관광숙박산업은 코로나19가 발생하기 이전부터도 다양한 문제점들로 영업환경이 크게 위축된 상태였다. 그렇다면 숙박업 경영자들은 포스트코로나 시대를 어떻게 대비해야할까? 고상진 대표가 이 같은 고민을 칼럼에 담았다. Covid-19 이전부터 숙박산업의 붕괴에 대한 많은 우려가 있었습니다. 코로나가 촉발한 것은 시일을 앞당겼을 뿐이지, 산업군의 위기까지는 아니었습니다. 근본적인 문제

아무리 어려운 경제적 불확실성 속에서도 관광숙박산업의 투자방향은 정해져 있었다. 투자해야 할 시설과 아이템의 방향성, 콘셉트가 명확하기 때문이다. 그러나 코로나19가 발생한 이후에는 소비트렌드가 급격히 변화하고 있다. 관광숙박산업도 큰 변화의 흐름을 맞이하고 있다. 이길원 대표가 이 같은 변화를 진단했다. 1. 모텔이란 상품에서 실력이란 뭘까?모텔이란 상품에서 실력이란 시설이 될 수도 있고, 서비스가 될 수도 있고, 청결한 객실관리, 시설관리가 될 수도 있고, 남과 다른 차별화된 개성의 아이디어 실행으로 고객에게 새로운

중소형호텔의 무인시스템은 사람이 개입하지 않고는 불가능하다. 미성년자를 구분해야 하고, 고객들의 피드백 요청을 해결해야 하기 때문이다. 이에 무인텔에서도 사무실 내부에 관제시스템을 도입해 관리자가 실시간 관리하고 있는 상황이다. 하지만 이 같은 관리업무를 전문적인 기업에 위탁한다면 인건비 절감, 관리의 효율성을 높일 수 있을 것이다. 아이크루 김용수 대표가 이번 호에서 이에 대한 솔루션을 정리했다.1. 스마트 리모트 프론트(위탁관제)의 의미지난 호에서 호텔직원 또는 운영대표가 직접 원격으로 프론트 운영을 대행할 수 있는 솔루션에 대

중소형호텔의 인테리어는 특징적이고 이색적일수록 경쟁력을 확보할 수 있다. 시대적인 유행에 편승하지 않고, 독보적인 스타일을 구현하기 위해서는 다양한 인테리어 콘셉트를 이해할 필요가 있다. 이영환 대표가 이번 칼럼에서는 9월에 이어 스페인의 론다와 그라나 다지역을 살펴봤다. 헤밍웨이의 도시 스페인 ‘론다’이번 10월호에서도 9월호에서 살펴봤던 스페인을 이어나가겠습니다. 9월호에서 스페인 세비야 지역을 살펴봤다면, 10월호에서는 론다와 그라나다 지역을 방문하면서 느꼈던 호텔 인테리어를 소개하고자 합니다. 스페인의 론다는 헤

포스트 코로나가 시대적 화두로 떠오르고 있다. 포스트 코로나란 코로나19로 변화된 소비트렌드를 반영해 미래의 경제활동 전략을 세우는 것을 의미한다. 숙박업 역시 코로나19로 큰 변화를 맞이하고 있다. 박기현 대표가 포스트 코로나 시대의 숙박산업을 조명했다. 너무나 많고 빠른 변화들코로나는 새로운 트랜드의 탄생이나 이전부터 진행되어 오던 삶의 변화속도에 엄청난 가속도를 더하고 있습니다. 작년까지는 존재하지도 않을 것이라 생각했고, 단지 공상영화에서의 스토리라 생각했던 것이 현재 지구 전체를 뒤덮고 있으며, 이러한 ‘코로나

코로나19로 숙박업도 일대 변화를 맞이하고 있다. 외국인 관광객이 감소하고 수요가 한정적인 내국인을 대상으로 6만여개에 달하는 숙박시설이 경쟁하고 있는 상황이다. 이 같은 상황 속에서는 어떤 비전을 그려야 하는 것일까? 고상진 대표가 이러한 고민을 칼럼에 담았다. 가을은 영원히 가을이라 생각했습니다. 절기상으로는 입추부터 입동까지의 기간을 말하며, 맑은 날씨가 오래 이어집니다. 비 오는 날이 줄어드니 습도가 낮고, 산과 들이 불긋한 단풍과 풍성한 오곡으로 뒤덮인 사계의 세 번째에 해당하는 그 가을 말입니다. 그러한 계절

코로나19가 관광숙박산업의 영업환경을 위축시키고 있지만, 일각에서는 여전히 수백개의 객실을 갖춘 특급호텔 건립이 추진되고 있고, 전국에서 미들레인지급 호텔 개장도 이어졌다. 중소형호텔 역시 전국에서 리모델링이 진행 중이다. 영업환경이 위축됐어도 투자는 계속되고 있는 것이다. 이길원 대표가 코로나19 시대의 숙박산업을 조명했다. 1. 커피마시러 외곽으로 떠난다?얼마 전 서울에서 차량으로 50여분 거리에 위치하는 인천 영종도에 다녀왔다. 무의도, 실미도를 바라보는 해변가에 대형 커피전문점들이 많이 들어섰다. 예전 같으면 이