각 나라는 저마다의 전통적인 인테리어 스타일이 있다. 또 지역에 따른 특수 상황이나 환경적 요인에 따라 새로운 감각적 디자인이 탄생되기도 한다. 그중 오리엔탈 스타일은 서양권에서 동양권을 지칭하는 전체 디자인을 말한다. 대표적인 동양 스타일 젠(Zen)은 불교 영향에 따라 생성된 것으로 패턴, 선, 문양 등이 기품격 요소로 표현되었다. 동양의 ‘美’ - 오리엔탈 스타일오리엔탈리즘은 튀르키예(옛 터키)를 시작으로 지중해 동쪽의 문화권을 아우르는 전통 디자인 스타일을 말한다. 서양 역사에서는 동양권 중에서 중국이 처음 알

코로나19 영향으로 버티지 못한 숙박업소의 선택도 있겠으나, 최근 회자되는 숙박업 폐업은 소형주택 주거인구가 많은 지역에서 두드러진다. 그런데 잘 살펴보면 청년주택이나 생활형 숙박시설 등 용도 전환으로 진행된다. 즉 부동산 가치로 관점이 이동한 것이다. 이와 같은 상황에서 대전시 일부 지역이 숙박업 운영의 새로운 메카로 떠오르고 있다. 호황의 촉발점이 될 기미가 보이고 있다. 서울 및 수도권에 소재하는 많은 숙박업소들이 영업을 포기했다. 아니 포기라기보다는 부동산상품으로 대박이 났다. 용도전환가치가 숙박업 지속의 가치보다 더 높은

숙박업을 영위할 때 가장 큰 고민은 인재의 활용 방법이다. 숙박업종은 인력 채용에 있어 진입벽이 상당히 낮지만, 장기간 운영하기엔 곳곳에 문제점이 즐비하다. 그렇기에 직원에게만 장벽을 넘으라는 건 가혹하다. 걸맞은 보상과 기회를 제공해 같이 넘도록 해야 할 것이다. ① 모든 사람은 노력에 걸맞은 보상을 원한다.② 뛰어난 성과를 내는 인재들은 회사의 성공에 기여하고자 한다.③ 인재들은 자신이 조직에 영향을 미칠 수 있는 구성원인지 알고자 한다.④ 인재들은 동료들 앞에서 역량을 인정받고자 한다.⑤ 인재들은 회사 내에서 성

중소형 숙박업소에도 키오스크 설치가 증가하는 추세이지만 아직도 많은 숙박업소에서는 프런트에서 직접 응대하며 객실을 배정한다. 그런데 이 과정에서 원치 않은 객실을 배정받았다며 불만을 내비친 고객을 경험한 적이 있을 것이다. 이에 컴플레인 없이 객실을 배정하는 노하우를 설명한다. “좋은 객실로 주세요”중소형 숙박업소에서 객실 배정은 쉬운 일 같지만 실제로는 상당한 지능과 센스가 필요하다. 예를 들어 고객이 “좋은 객실로 주세요”라고 말하면 어떤 객실을 배정해야 하는지 눈치껏 빠르게 결정해야 한다. 고객이 원하는 취향과

민박 및 게스트하우스, 펜션, 모텔, 특급호텔 등 이처럼 숙박공간은 매우 다양하다. 그만큼 숙박산업 아이템도 다양한데 그중 진입장벽이 높은 건 ‘모텔’이다. 이유는 예전부터 개선되지 않고 있는 부정적 이미지 때문이다. 그런데 이를 깨트린 공간기획자가 있다. 이번 호에서는 그 과정을 살펴보고 ‘모텔 혁신’에 대해서 알아본다. 왜 모텔산업인가? 공간산업에 있어 모텔은 매우 매력적인 아이템이다. 이유는 세 가지 정도로 꼽을 수 있는데, 첫째는 모텔에 대한 고정관념 때문에 경쟁자가 적다는 것. 두 번째는 그간의 커리어 경험을 잘 살릴 수

각 나라는 저마다의 전통적인 인테리어 스타일이 있다. 또 지역에 따른 특수 상황이나 환경적 요인에 따라 새로운 감각적 디자인이 탄생되기도 한다. 그중 탄생한 모더니즘 스타일은 오늘날까지 디자인 역사에 지대한 영향을 끼치고 있다. 가장 보편적이고 대중적인 이미지로 현대 디자인의 한 축을 담당하고 있다. 전통적 기반을 급진적으로 벗어나려는 모더니즘디자인의 황금기라 불리던 20세기에는 세계 곳곳에서 혁신적인 디자인들이 대거 등장했다. 그중에 모더니즘 디자인은 ‘20세기 모더니즘이 없다면 오늘날의 디자인도 없다’라고 부를 만

기록적인 폭우로 인한 일부 숙박업소 바가지요금 문제, 예상치 못한 코로나19 장기화 등이 숙박업소 운영에 직간접적인 영향을 주고 있다. 어디서는 폐업을 결정하지만 또 누군가는 확장을 시도한다. 지금 양극화는 더욱 심화돼 변화를 택한 관광호텔과 일반 숙박업소, 펜션 등에선 독창적 트렌드가 빛을 발하고 있다. 그렇다면 지금이 숙박업소 투자 적기인 것일까? 그 물음에 답을 찾아보자. 단독모텔? 복합상가모텔?모텔투자시 땅을 깔고 앉은 단독모텔만을 투자 고려할 것인가? 아니면 단독모텔의 규모보다 작은 복합상가모텔에 투자할 것인가? 여러모로

OTA가 시장을 잠식한 뒤로 연일 가격경쟁이 치열하게 발생한다. 그때 최우선을 가격으로 설정할 것인지 아니면 콘텐츠, 시스템, 서비스로 결정할 것인지는 숙박업경영자의 선택이다. 한가지 말을 하자면, 가격이 저렴하다고 고객이 몰리지 않는다. 이젠 ‘취향’으로 무게 중심이 옮겨지고 있다. 과거의 전쟁을 반복하는 것은 생각해볼 가치도 없다.- 로버트 그린, 중에서 같은 상권에도 수많은 호텔과 모텔이 있습니다. 골목 전체가 숙박업소로 가득한 지역도 많죠. 치열한 경쟁시장입니다. 내가 먼저 자리 잡았는데

평일에도 만실을 기록할 수 있으면 얼마나 좋을까. 이제 숙박업경영자는 고객을 마냥 기다려서는 안되고 보다 공격적인 변화를 시도해야 한다. 철저한 마케팅 계획, 고객만족, 시설 개선 등 변화가 필요하다. 여기에 M.I.C.K 네 가지 전략을 수행한다면 기대한 목표를 충분히 이룰 수 있을 것이다. 중소형 숙박업소를 운영하는 데 있어, 평일에 만실을 기록하려면 무엇을 어떻게 해야 할까? 이 질문에 대한 정답은 바로 고객에게 있다. 중소형 숙박업소 경영자는 무엇보다 고객을 잘 알아야 한다. 경영학에서도 고객의 니즈가 어디를

아늑함, 즐거움, 그리고 합리적인 가격을 모두 잡을 수 있을까? 답은 ‘YES’다. OTA 예매율 TOP3에 반드시 이름을 올리는 ‘아늑 호텔’이 그 증거다. 어떻게 세 마리 토끼를 모두 잡는 공간을 만들어 냈을까? 공간기획자에게 직접 들어보았다. 공간에 콘텐츠를 입히다모텔의 핵심 콘텐츠, 휴식숙박업소는 편하게 잠을 자고, 휴식을 취하러 오는 곳이므로 ‘휴식’이라는 니즈가 기본적으로 존재한다. 따라서 우선은 휴식을 완전히 케어해줄 수 있는 객실을 만드는 데 집중했다. 휴식을 완전히 케어해주는 것들은 ‘피부에 닿는 것’들이라고 생각한

각 나라는 저마다의 전통적인 인테리어 스타일이 있다. 보통 지역적 특수 상황이나 환경적 요인에 따라 새로운 감각적 디자인들이 탄생한다. 최근엔 복고 열풍과 함께 현대적 테크놀로지가 결합된 ‘레트로 스타일’이 주목받고 있다. 한 국가에 국한된 이미지들로 만들어진 것이 아닌, 과거와 현재의 감각들이 서로 융합돼 하나의 새로운 스타일로 재창조되었다. 과거의 문화와 전통을 그리워하게 만드는 레트로영어 Retrospect의 준말이자 회상, 추억, 복고 등의 뜻을 가진 ‘레트로 스타일’이 주목받고 있다.이는 과거의 디자인을 그대

기록적인 폭우로 인한 일부 숙박업소 바가지요금 문제, 예상치 못한 코로나19 장기화 등이 숙박업소 운영에 직간접적인 영향을 주고 있다. 어디서는 폐업을 결정하지만 또 누군가는 확장을 시도한다. 지금 양극화는 더욱 심화돼 변화를 택한 관광호텔과 일반 숙박업소, 펜션 등에선 독창적 트렌드가 빛을 발하고 있다. 그렇다면 지금이 숙박업소 투자 적기인 것일까? 그 물음에 답을 찾아보자. 지난 8월 중순에는 115년 만에 기록적인 폭우가 내렸다. 서울 도심은 물론 전국의 많은 지역에서 수마의 혹독한 침수피해를 감수해야 했다. 수마의 어려운 시

숙박공간이 흥행하기 위해서는 무엇이 필요할까? 멋진 인테리어? 휘황찬란한 가구? 넉넉한 예산? 누군가는 이 모든 게 다 필요하다고 말한다. 그러나 또 다른 누군가는 모두 부족하다고 말한다. 그렇다면 이 모든 것 없이 흥행 공간을 만들어 낸다면 어떨까? 공간기획자 입장에서 실현이 가능한 지 살펴보자. 모텔을 공간기획하다공간기획자란?공간기획자라는 직함은 다소 낯설 수 있다. 공간을 구성하고 만드는 과정을 생각하면 대체로 건축가나 인테리어 디자이너가 떠오르기 때문이다. 나는 공간기획자를 이렇게 설명한다.‘공간이라는 프로젝트

지난 호에서 숙박업소가 음지에서 양지로 나오게 된 계기와 마케팅을 시작하게 된 이유를 알아보았다. 이번 호에서는 숙박앱에 발이 묶인 직접적인 원인과 그 해법을 알아보려고 한다. 숙박정보 홈페이지우리가 알고 있는 모텔가이드, 호텔365, 모텔투어(現 야**)는 인터넷 카페로 시작했다. 이후 홈페이지 열풍이 불었고 이들도 홈페이지를 제작해 고객에게 숙박정보를 제공했다. 현재는 스마트폰 앱이 대세지만 2010년 전후에는 홈페이지가 많은 역할을 했고 매우 친근하게 다가왔다. 그런데 홈페이지에 접속한 고객들은 다소 소극적이었다. 자신의 신분

사업을 시작할 때 가장 중요한 것은 ‘과연 내가 원해서 하는 것인가’하는 마음가짐이다. 자신이 설명한 방향이 맞다면 이젠 타협하지 말고 실행에 옮겨야 한다. 또 SNS 등에 올라오는 숙박업소 마케팅이나 핫플레이스에 대해 분석해 본다. 인기를 끄는 요소들을 찾아보고 마케팅과 브랜딩에 대해 살펴보자. 그렇게 ‘나만의 서비스’를 고유화 시켜보자. “자기가 진짜 원하고 좋아하면 그거를 완벽히 원하는 그대로 실행에 옮기시면 될 수 있어요. 대신 타협하면 안 돼요. 진짜 하고 싶었던 그대로 해야 해요. 원하는 대로요”- 스케줄청

각 나라는 저마다의 전통적인 인테리어 스타일이 있다. 보통 지역적 특수 상황이나 환경적 요인에 따라 새로운 감각적 디자인들이 탄생한다. 그중 20세기 말, 미국과 영국에서 큰 인기를 누렸던 ‘인더스트리얼 스타일’이 우리나라에 적잖은 영향을 끼쳤는데, 20여 년이 지난 지금, 다시 그때의 향수와 동경이 폐공장을 이용한 커피숍 등에 다시 유행처럼 인테리어 디자인으로 각광을 받고 있다. 날 것의 거침, 투박한 멋의 인더스트리얼 스타일인더스트리얼 스타일(Industrial Style)이란, 말 그대로 산업과 공업 취향이 크게

코로나19 감염병사태에서 비롯된 사회적 거리두기 규제가 세상의 풍경을 바꿔버렸다. 대면 서비스의 매뉴얼이 비대면 서비스로 전환되면서 인터넷 기업이 급성장했다. 대면 서비스에 있어 경쟁력을 갖고 있던 기업들이 2~3년 기간 내 불확실성 기업으로 평가받고 폐업 절차 수순을 밟았다. 숙박업도 예외는 아니었다. 특급호텔을 비롯해 수많은 중저가 비스니스 호텔들이 영업을 중단했다. 그러나 플랫폼 회사는 반사이익을 톡톡히 얻었다. 자 이제, 사회는 다시 대면 서비스를 맞이할 준비를 하고 있다. 다양한 업종에서 규모, 서비스, 시설 경쟁을 시작하

‘홍보’의 사전적 의미는 ‘널리 알림’이다. 그러나 이 홍보에는 ‘수단’이 필요하다. 과거에는 전단지를 뿌리거나 벽에 부착했는데 시대가 변화됨에 따라 이러한 방식은 큰 효과를 거두지 못하고 있다. 이젠 특장점을 ‘브랜딩’한 후, 설계된 코스에 따라 ‘마케팅’을 실시하는 체계성이 요구되고 있다. 여기에 참신한 아이디어가 동반된다면 분명 확실한 눈길을 끌 수 있을 것이다. 단순 ‘홍보’만으로는 고객의 마음을 사로잡을 수 없다는 사실은 이미 잘 알고 계실 겁니다. 더 저렴한 가격을 내세우는 전략도 이제 한계가 있습니다. 호

스마트폰 대중화와 함께 발전된 플랫폼 시장은 실생활에 있어 절대적인 영향을 끼치고 있다. 비교적 불편했던 사례들을 플랫폼이 해결해주면서 편의성 측면에서 크게 향상된 것이다. 그러나 시간이 제법 흐른 지금엔 사회 곳곳에서 독과점 문제가 논란이 되고 있다. 숙박업 시장 역시 특정 플랫폼이 시장을 잠식하고 경제를 쥐락펴락하고 있다. 앱 전성시대지금은 앱의 전성시대로 플랫폼이 비즈니스 환경을 바꿔 놓았다. ‘배달의민족’이 음식 배달문화를 바꿨다면 ‘쿠팡’이 물류의 큰 흐름을 바꿔 놓았다. 숙박업계도 예외가 아니다. 숙박앱의

자신의 숙박업소가 지속적 매출 상승을 이룩하기 위해서 시각을 달리해 접근할 필요가 있다. 키오스크와 같은 설비를 과감하게 투자한다면 직원들의 프런트 업무를 대신하며 고정 지출이 감소돼 더 확장된 서비스를 펼칠 수 있다. 그리고 위탁운영 등을 통해, 투자 수익률을 기준으로 세밀하게 계산한다면 효율성 측면에서 기대할 수 있는 부분이 많을 것으로 생각된다.이제 객실관리는 단순히 키텍 시스템 수준에서 모바일 기반의 OTA 채널관리를 통한 무인 시스템의 시장에 이르기까지 짧은 시간 내에 비약적인 발전을 해 왔습니다. 저 또한 씨리얼을 포함