코로나19로 사회 전반이 비대면솔루션에 대해 높은 관심을 나타내고 있지만, 중소형호텔 시장에서는 여전히 많은 곳에서 무인결제시스템인 키오스크조차 도입하지 않고 있다. 이에 반해 시장에서는 이제 키오스크를 넘어 모바일을 활용한 비대면솔루션으로 진화 중이다. 빠른 속도로 진화하고 있는 호텔솔루션을 아이크루 김용수 대표가 점검해 봤다.무인 키오스크 이후 숙박업계에 QR호텔락 KEYLESS(키리스)의 시대가 도래하고 있습니다. 주목할 점은 매우 빠른 속도로 다가오고 있다는 것인데, 이는 무인 솔루션 키오스크를 도입할 것인지 고민하고 있는

영업의 가장 첫 단계 고객과의 만남에서부터 주도권을 잡아야 합니다.위 사진은 잠실 주변 호텔을 찾는 고객들이 네이버에 들어와서 검색하는 키워드와 매월 검색량입니다. 빨간박스 숫자만 계산해 보아도 매월 13,000명의 고객이 잠실 주변 호텔을 찾고 있습니다. 잠실하면 결국 방이동으로 좁혀지겠네요.위 사진은 네이버에서 방이동호텔 검색시 플레이스 검색결과입니다. 더 보기를 누르면 더 많은 호텔이 나오겠지만 기왕이면 첫 페이지 5위 안에 들어야 고객들 눈에 들어올 겁니다.먼저 2위 자리인 호스텔베네입니다. 평점 5점 만점에 4.35점이면

멋으로 경쟁하는 시대는 가고 있는 것일까? 너무 호사스러우면 금방 싫증을 느낀다. 단순, 심플, 정갈한 것을 좋아한다. 코로나19를 통해 복잡한 것, 좁은 공간, 한 공간에 모이는 것에 대한 부담을 갖고 있다. 그러나 이런 와중에도 행운, 긍정, 복, 밝은, 도전이라는 말들이 우리들의 입가를 웃게 한다. 힘든 일을 통해 성장하고 발전해가려는 도전 정신이 폭발하고 있다.이런 어려운 상황일수록 웃고, 밝은 모습이 중요한 경쟁력이 된다. 인사를 잘하는 것이 내 숙박업소의 분위기를 밝고 맑은 숙박업소로의 이미지를 구축해 나가게 될 것이다.

1. 리모델링 이해우선 리모델링이라는 용어의 이해가 필요합니다. 리모델링은 건축물 또는 외부공간의 성능 및 기능의 노후화나 진부화(陳腐化)에 대응해 보수, 수리, 개수, 부분증축 및 개축, 제거, 새로운 기능추가 및 용도변경 등의 행위를 통해 건축물의 양호한 재고를 구축함과 동시에 생활의 질적향상과 영업의 매출증가를 추구하는 지속가능한 건축물을 구축하는 건축활동입니다.리모델링이라는 용어는 정부가 2001년 건축법에 처음으로 사용하면서 공식화 됐습니다. 2003년 개정된 주택법 제21조13항에 다시 리모델링을 건축물의 노후화 억제 또

무인결제시스템을 뜻하는 키오스크는 이제 낯선 단어가 아니다. 코로나19가 발생한 이후에는 매장을 운영하는 소상공인 물론, 매장을 이용하는 고객들에게도 친숙한 단어가 됐다. 그만큼 비대면 시스템에 대한 사회적 인식이 높아지고 있다는 것이다. 이 같은 시점에서 아이크루 김용수 대표가 무인키오스크를 도입하는데 필요한 3대 요소를 살펴봤다.아직은 좀 이른 판단일 수도 있지만, 올 하반기부터 마스크 착용이 필수에서 권고로 전환될 가능이 높아질 것으로 보입니다. 코로나19 사태는 단순히 감염병의 문제가 아니라 우리의 삶을 극적으로 전환시키는

시대적으로 가장 훌륭한 경제체제는 플랫폼 기업과 소상공인이 상생하며 하나의 산업분야를 발전시켜 나가는 것이다. 하지만 사실상 모든 분야에서 플랫폼기업과 소상공인은 갈등을 빚고 있고, 관광숙박산업에서도 플랫폼에 대한 의존도를 낮추는데 집중하고 있다. 박보현 대표가 이번 칼럼에서는 의존도를 낮출 수 있는 방법들을 살펴봤다. 지난 2월호에서 숙박시설이 야놀자에서 벗어날 수 없는 이유를 2000년 초반 야놀자의 시작부터 실시간예약앱의 등장까지 시간 순으로 알아보았으며 모든 중소형호텔이 야놀자를 벗어날 수 없도록 하는 전략을 알

호텔 리모델링은 매우 전문적인 분야다. 일반 건축이나 주택과 달리 공간을 판매해야 하는 상업시설이기 때문에 숙박시설의 이해를 바탕으로 고객과 교감하고 트렌드를 견인할 수 있는 지혜를 바탕으로 10년 이상 유지 가능한 인테리어를 구현해야 한다. 특히 많은 자본이 투입되기 때문에 리모델링에 대한 기본개념과 이해는 필수적이다. 이영환 대표가 이를 살펴봤다 . 우리나라 숙박건설시장의 중요한 변화 중 하나는 신축허가가 한계에 도달했고, 앞으로는 리모델링의 필요성이 높아지고 있다는 점입니다. 시대의 흐름에 따라 호텔에 대한 인식이

최근 정부는 생활숙박시설을 주택용으로 사용하지 못하도록 하는 내용의 관련 법 개정을 추진하겠다고 밝혔다. 전국 곳곳에서 신축되는 생활숙박시설이 교통체증 등을 유발해 생활환경을 저해한다는 민원이 계속되지 정부가 칼을 빼든 것이다. 이길원 대표가 이와 관련한 내용을 자세히 살펴봤다. 1. 숙박업은?가) 숙박업(宿泊業)이란숙박업은 여관이나 호텔 따위와 같이 손님을 숙박시키고 요금을 받는 영업(국어사전). 여관이나 호텔 등에서 일정한 공간을 숙박할 수 있도록 장,단기 대여해주고 그 댓가를 받는 영업.나) 관광숙박업이란관광숙박

코로나19로 비대면서비스가 강화되고 있지만, 일부 계층에게는 비대면서비스 자체가 불편한 상황이다. 중소형호텔에서는 이처럼 불편을 느끼는 고객층이 적지 않은 상황이며, 고객 서비스를 강화하기 위해서는 비대면과 대면서비스를 적절하게 활용해야 한다. 아이크루 김용수 대표가 이 같은 경영전략에 도움이 될 수 있는 솔루션을 설명했다.보편적으로 많이 사용하고 있는 키오스크(KIOSK)라는 의미의 어원은 궁전을 뜻하는 페르시아어에서 유래한 터키어 쾨슈크에서 영향을 받았습니다. 터키에서 작은 정원이나 별장 등에 별도로 건축된 작은 건물을 일명 키

기존 숙박예약앱의 과도한 수수료와 광고비는 숙박업경영자들이 당면해 있는 과제다. 비용을 줄이기 위해 앱 이용을 줄이면 매출감소가 피부에 와 닿고, 앱을 적극적으로 활용한다고 해도 마진율을 고려하면 수익성이 크지 않기 때문에 딜레마인 것이다. 그렇다면 언제부터 이러한 딜레마가 시작된 것일까? 박보현 대표가 원인을 살펴봤다. 이번 칼럼에서는 야놀자로 시작해 야놀자로 끝난다 해도 과언이 아닌 숙박업의 현주소에 대해 이야기해볼까 합니다. 불편한 이야기가 될 수 있습니다. 그러나 마케팅을 이해하고 야놀자에 얽매인 현실에서 돌파구

말레이시아는 아시아 동남부에 위치한 입헌군주국으로 국토의 대부분이 밀림과 습지로 조성되어 있는 국가다. 최근에는 행정수도 푸트라자야를 조성하면서 세계적으로 성공한 계획도시를 조성했다. 이번 칼럼에서는 이영환 대표가 직접 방문한 푸트라자야를 조명해 봤다. 이번 칼럼에서는 말레이시아의 행정수도 푸트라자야를 살펴보겠습니다. 푸트라자야는 말레이시아의 수도 쿠알라룸푸르에서 남서쪽으로 28㎞, 차로 40여분을 달려 만날 수 있습니다. 사실 푸트라자야는 말레이시아의 전통적인 건축양식을 살펴보기는 어렵습니다. 행정수도를 목적으로 철저

최근 정부는 코로나19에 따른 사회적 거리두기 단계를 강화하면서 숙박시설에도 객실 규모의 3분의2만 영업이 가능하도록 제한을 두는 내용을 발표했다. 다만, 숙박시설만 규제가 강화된 것이 아니라 사회 전체에서 집합금지와 영업제한이 계속되고 있다. 숙박업경영자는 이 같은 사회적 분위기 속에서 어떤 전략을 마련해야 할까? 고상진 대표가 이 같은 고민을 담았다. 중소기업의 경기 전망과 경제환경 전망을 측정하는 중소기업건강도지수(SBHI Small Business Health Index)는 100을 기준으로 이보다 높으면 긍정적

관광숙박산업 전체가 코로나19로 어려움을 겪고 있지만, 오히려 매출이 늘어난 숙박업종이 있다. 수년 전부터 인기를 끌고 있는 풀빌라펜션이다. 10개 내외의 객실 수를 보유한 풀빌라펜션이 30객실 이상의 중소형호텔보다 매출이 나은 상황이다. 이길원 대표가 이번 칼럼에서 이 같은 사회적 현상을 진단해 봤다. 1. 몰랐다?마케팅이 무용지물이 될 줄 몰랐다. 고급시설이 최고의 경쟁력이 되지 못할 줄도 몰랐다. 거리에서 만나는 사람마다 마스크로 입과 코를 막고 다닐 줄 몰랐다. 마스크를 착용하지 않으면 벌금, 과태료가 부과될 것

포스트코로나 시대에 각광받고 있는 호텔의 운영전략 중 하나는 비대면시스템의 도입이다. 특히 비대면시스템 중에서 호텔에 가장 많이 도입되고 있는 설비는 무인결제시스템으로, 흔히 키오스크라고 불린다. 아이크루 김용수 대표가 키오스크를 활용한 호텔 경쟁력을 살펴봤다.업무 특성상 수많은 업소를 방문하면 아직도 무인키오스크를 활용하는 호텔보다 소극적으로 적용하거나 전혀 사용하지 않는 호텔이 더 많습니다. 친절한 대면서비스, 다양한 먹거리를 포함한 부가서비스, 단골 재방문 쿠폰 등 매출 증대를 위해 다양한 노력을 기울이겠지만, 결국은 특정 예

새해를 맞이하면 많은 사람들이 과거를 반성하고 미래를 그린다. 해가 바뀌는 시점은 누군가에게는 특별하지 않은 일상 중 하루일 수 있지만, 누군가에게는 새로운 마음을 다지는 전환점이 되기도 한다. 이번 칼럼에서 이길원 대표는 새해를 맞이해 숙박업의 과거, 현재, 미래를 진단해 봤다. 나는 산에 오른다. 나의 하루를 시작하는 원칙이다. 뒷동산에 오르는 것은 하루를 시작하는 호흡이다. 하루의 밥공기다. 게으르려고 하면 ‘행동하라’고 나에게 재촉한다. 그리고 ‘움직여라’라고 채찍한다. 가면 ‘머물라’라고 외친다.1. 멈추면 보

정부의 새로운 시도들이 계속되고 있다. 공유숙박 법제화를 비롯해 코로나19가 처음 유행할 당시에는 호텔을 임시 격리시설로 활용했고, 주택 전세난 대책으로 호텔을 개조한 1인 주택시설을 공급하기도 했다. 이와 같은 변화의 흐름에서 숙박업경영자는 어떠한 경영전략을 마련해야 할까? 고상진 대표가 이번 칼럼에서 이에 대한 고민을 담았다. 작년 한 해는 숙박업은 물론이고 사회 전반적으로 너무도 힘든 한 해였습니다. Covid-19로 인해 국내는 물론이고 전 세계의 경제가 암울하기 그지없었습니다. 특히 관광산업과 관련한 항공, 호

유럽일주에서 스페인을 거쳐 방문하게 되는 나라가 포르투갈이다. 포르투갈은 유럽과 남미의 특징이 조화로운 건축물이 많다는 점이 특징이다. 이영환 대표는 이번 칼럼에서 형형색색의 다채로운 문양과 색감으로 유니크한 매력이 돋보이는 포르투갈을 소개한다. 이번 호에서는 스페인에 이어 포르투갈의 호텔을 소개하도록 하겠습니다. 포르투갈 리스본에 위치한 Corinthia Hotel은 리스본 포르텔라 공항에서 택시로 10여분 거리에 위치해 있었습니다. 호텔은 전체적으로 세련된 장식과 다채로운 색감이 인상적이었으며, 깔끔하고 쾌적해 보였

숙박예약앱의 과도한 수수료와 광고비 문제가 관광숙박산업의 최대 현안인 이유는 워크인 고객이 감소하고 온라인을 통해 숙박을 예약하는 고객이 늘어나면서 나타난 현상이다. 사실 모든 숙박업경영자는 시대의 흐름을 이해하고 있다. 하지만 온라인마케팅에 대한 이해가 부족한 것 역시 사실이다. 이에 온라인마케팅 전문가 자립의 박보현 대표가 호텔 온라인마케팅 비법을 공개한다 . 저는 2007년 모텔가이드에서 영업팀장을 맡은 후 지금까지 14년 동안 호텔들이 어떻게 하면 매출이 오를 수 있을까만 고민해왔고 현재 호텔전문마케팅 ㈜자립을

호텔은 기본적으로 완전한 무인화가 불가능하다. 청소 등의 업무는 로봇이나 장치가 대신할 수 없기 때문이다. 다만, 필요인원을 줄이거나 기존 근무자에게 충분한 휴게시간을 제공하는 것은 시스템 도입으로 대체할 수 있다. 김용수 대표가 이에 대한 방법을 살펴봤다.1. 심야 프론트 업무의 새로운 고민규모가 50객실 이상은 프론트 직원을 고용해야만 운영업무가 가능하지만, 40객실 미만은 효율적인 측면에서 직원고용이 망설여 집니다. 노동법이 강화 될수록 사업자의 부담이 늘어날 가능성이 높기 때문입니다. 이번호에서는 이를 해결할 수 있는 효과적

비대면 장치란 ICT를 기반으로 할 수밖에 없다. 작은 식당에서부터 특급호텔에 이르기까지 다양한 비대면 ICT가 접목되고 있다. 이제는 모두가 스마트폰을 활용하고 있고, 모두가 ICT 경험을 충족하게 되는 시대다. 중소형호텔에서도 이를 대비해야 하는 시점이다. 박기현 대표가 생활화되고 있는 ICT를 통한 호텔경쟁력을 진단해 봤다. ICT의 생활화가정에서 이용하는 다양한 형태의 ICT(Information Communication Technology, 정보통신기술) 상품과 서비스에 익숙해진지 이미 오래입니다. “익숙”이라