최근 정부는 소상공인 정책이라고 해서 선량한 업주 구제법을 마련하고 있습니다. 신분증 위변조 등올 청소년이라는 사실을 알지 못하였거나 강박이나 겁박에 의해 어쩔 수 없이 법을 위반한 경우 행정처분을 내리지 않겠다는 것이 취지입니다. 어디서 많이 들어본 것 같은 이러한 내용은 사실 숙박업경영자들이 매일 불안감을 호소하는 내용과도 닮았습니다. 바로 청소년 혼숙 문제입니다. 이번에는 프런트 업무의 가장 큰 애로를 살펴보겠습니다.“프런트를 비우는 것은 당연한 결론입니다”경영자의 입장에서 지출과 수입을 고려해 수지타산을 따져보면 프런트를 비
특급호텔은 직원이 수십, 수백명에 달하고 오너는 경영에만 집중하는 환경에 놓여 있습니다. 누구나 아는 브랜드의 특급호텔 오너 중에서는 삼성일가도 존재합니다. 이는 호텔이라고는 하지만, 기업이라는 의미가 있습니다. 직급과 부서에 따라 해야 할 업무가 정해져 있고, 체계적인 시스템을 통해 호텔 운영에 필요한 프로세스가 반복되는 것이죠. 하지만 중소형호텔, 여관, 여인숙은 어떨까요? 많은 자본이 요구되기 때문에 다른 업종보다 진입장벽이 높은 것은 사실이지만, 업무의 프로세서는 자영업·소상공인에 가깝습니다. 실제로 숙박업은 소상공인으로 분
근무자를 채용해야 하는지 여부는 노동력에 있습니다. 누군가의 일손이 필요하고, 그것이 반복 지속적으로 발생한다면 사람을 채용할 수밖에 없습니다. 중소형호텔에서는 대표적으로 객실청소가 사람을 필요로 하는 필수불가결한 업무입니다. 반면에 프런트 업무는 어떨까요? 의외로 하는 일이 많다고도 할 수 있지만, 또 의외로 업무량이 적다고도 할 수 있습니다.일이 많다고 느끼는 착각프런트 근무자가 해야 할 일이 무엇일까요? 당연하게도 고객응대가 있겠습니다. 지금처럼 키오스크가 발전하지 않았던 시절에는 열쇠를 주던가 카드키를 전달해야 했습니다. 또
숙박업경영자들에게 가장 큰 부담을 야기하는 지출 항목을 꼽으라면 아마도 인건비를 첫손에 꼽는 분들이 많으실 겁니다. 올해도 어김없이 최저임금이 올랐습니다. 2024년에 적용되는 최저임금은 9,860원입니다. 작년보다 2.5% 상승했고, 월급여 기준(하루 8시간 주5일 근무, 주휴수당 포함 209시간 기준)으로는 2,060,740원입니다. 이는 인건비를 줄이는 것이 숙박업경영자들에게 가장 큰 숙제라는 것을 의미합니다.“그러나 최저임금은 계속 오릅니다”이제는 최저임금이 시간당 1만원을 목전에 두고 있는 상황이고, 월급여는 작년 기준으로
숙박예약앱의 등장은 관광숙박산업 패러다임에 큰 변화를 가져왔습니다. 신축 또는 신규, 큰 자본을 투자한 리모델링 호텔에게는 매우 훌륭한 홍보창구가 됐고, 고객의 입장에서는 직접 체험해야만 알 수 있었던 객실 컨디션 등을 사진과 이용후기로 미리 살펴볼 수 있게 된 것이죠. 하지만 마케팅 창구의 역할이 끝나면 계륵이 됩니다. 매출을 끌어올릴 수 있는 수단이지만, 동시에 광고비와 수수료가 역성장을 불러옵니다. 매출이 높을수록 마이너스가 되는 것이죠. 이 때문에 중소형호텔에서는 생존을 위해 지출을 줄여야 하는 숙제가 발생했습니다. 앱은 매
관광숙박산업에서 IT솔루션의 중요성은 날이 갈수록 강조되고 있다. 코로나19가 엔데믹의 분위기를 맞이하면서 오버부킹 문제가 다시금 불거지고 있고, 매년 상승하는 인건비 부담을 완화하기 위해서는 자동화 시스템을 통해 일손을 줄여야 한다. 그렇다면 숙박업 경영자들이 주목해야 할 IT솔루션의 핵심은 무엇일까? 아이크루 김용수 대표가 포인트를 짚어본다.숙박업의 특성상 프론트 업무시간은 365일 24시간입니다. 해당 시간은 원칙적으로 사람이 근무를 해야하기 때문에 최소한의 프론트 고정 비용을 최저 시급을 기준으로 비용 환산을 한다면 1인 근
자신의 숙박업소가 지속적 매출 상승을 이룩하기 위해서 시각을 달리해 접근할 필요가 있다. 키오스크와 같은 설비를 과감하게 투자한다면 직원들의 프런트 업무를 대신하며 고정 지출이 감소돼 더 확장된 서비스를 펼칠 수 있다. 그리고 위탁운영 등을 통해, 투자 수익률을 기준으로 세밀하게 계산한다면 효율성 측면에서 기대할 수 있는 부분이 많을 것으로 생각된다.이제 객실관리는 단순히 키텍 시스템 수준에서 모바일 기반의 OTA 채널관리를 통한 무인 시스템의 시장에 이르기까지 짧은 시간 내에 비약적인 발전을 해 왔습니다. 저 또한 씨리얼을 포함
이제 대면 서비스를 기반으로 한 전통적인 숙박업은 경쟁에서 살아남기 힘들다. 빠르게 급변하는 사회현상 속에서 숙박업 역시 IT기술의 도입이 요구되고 있다. 또 이러한 기술을 통해 고객 모집에 초점을 잡기보다 효율적 운영을 통해 내·외실 두마리 토끼를 모두 잡아야 한다. 이에 따라 실제 모텔에 적용된 사례를 들어 설명해 본다. 지난 호에 이어서 이번에는 크루관제 즉 원격 또는 로컬 프런트 통합 관제 솔루션에 대한 설명을 하고자 합니다. 일반적으로는 단독 호텔 숙박업을 운영하는 경우도 있지만 두 개 이상의 업소를 운영하는 숙박업경영자도
이제 대면 서비스를 기반으로 한 전통적인 숙박업은 경쟁에서 살아남기 힘들다. 빠르게 급변하는 사회현상 속에서 숙박업 역시 IT기술의 도입이 요구되고 있다. 또 이러한 기술을 통해 고객 모집에 초점을 잡기보다 효율적 운영을 통해 내·외실 두마리 토끼를 모두 잡아야 하는 필요성이 대두된다. 이에 따라 실제 모텔에 적용된 사례를 들어 설명해 본다. 업무 특성상 수많은 호텔·모텔 숙박업 영업을 하면서 정말 많이 받는 질문이 있습니다. “직원 구하기가 너무 힘들다. 최소 인원으로 영업할 수 있는 방법이 있으면 알려달라”는 내용입니다. 이제
호텔 숙박업의 근본적 목적은 영업이익 극대화를 통한 부동산 가치의 투자 이익창출이다. 당연한 생각이지만 매출 증대보다 중요한 관점은 영업 이익을 어떻게 극대화할 것인지가 본질적 목표여야 한다. 매출 증가와 영업 이익의 극대화는 결코 비례하지 않는다. 매출이 높아져도 OTA 지급 수수료, 홍보비용, 운영직원 인건비의 절감 없이는 높은 영업이익을 유지할 수 없다. 이에 프런트리스로 경비를 절감하면서 고객 만족도를 올릴 수 있는 QR체크인 및 키오스크 체크인 방식의 프런트리스 운영 솔루션을 소개한다. 코로나19 팬데믹 시대를 지나 엔데믹
이번 객실관리 IT솔루션 이야기에서는 좀더 근본적인 주제로 함께 고민했으면 합니다. 호텔 및 숙박업소를 인수할 경우 이미 시공된 RMS(Room Management System, 객실 관리 시스템)를 그대로 사용하는 경우도 있지만, 신축 및 리모델링을 할 경우는 새로운 RMS를 선택해야 할 경우가 있습니다. 이 때 안정적인 시스템 및 매출에 기여할 수 있는 RMS를 고르는 꿀팁 4가지를 공유하고자 합니다.RMS 업체 선정은 운영 업주가 직접 선택한다지금까지 RMS(객실 관리 시스템) 선정은 운영업주 또는 관리책임자가 직접하기 보다는
어느덧 숙박업소도 현금을 주고 입실하던 옛 방식 대신 OTA 예약이 주류로 자리 잡았다. 최근엔 셀프 체크인 키오스크를 통해 프런트를 거치지 않고 비대면 방식으로 입실하는 등 IT를 이용한 변화도 빠르게 확대되고 있다. 여기에 QR코드·PIN코드를 통한 다이렉트 체크인 방식까지 더해져 관리자나 이용자 모두 만족하는 호텔운영 시스템들이 도입되고 있다. 불과 수년 전만 해도 QR코드는 우리의 일상생활보다는 주로 산업계에서 사용하였고 많은 사람이 QR코드의 존재는 알아도 나와 직접적인 관계는 없다고 생각해왔습니다. 하지만 기나긴 코로나
OTA를 통한 마케팅이 불가피한 시대다. 또한 모바일을 이용한 접근성도 증가하고 있어 숙박업계에서는 OTA 전용 키오스크 도입을 고민하고 있다. 도입할 경우 별도의 관리 PC가 불필요하고 비대면 체크인이 가능하며, 객실 자동배정 서비스와 예약문자 발송 등 관리자-투숙객 모두에게 더 나은 환경을 제공해주기 때문이다.이제 호텔모텔 숙박업은 모바일과의 전투입니다. 많은 업종들도 비슷한 상황이지만 특히 숙박업소도 이제 OTA를 벗어나 자체 마케팅만으로 살아남기가 거의 불가능한 상황이며 자체 마케팅도 결과적으로 검색 포털 내에서 SNS 활동
현 숙박업계에 있어 비대면 서비스가 시대적 요구로 올라서고 있다. 투숙객이 프런트를 거치지 않아도 숙박관련 서비스를 시행할 수 있다는 장점과 제각기 다른 RMS 시스템을 QR 운영 솔루션을 통해 하나로 통합하는 등 편리성과 안정성이 강조되고 있다. 이와 같은 비대면 서비스가 숙박업계의 하나의 트렌드로 급부상하고 있다.호텔·모텔 숙박업계의 전반적인 추세는 비대면 서비스입니다. 10년 전의 철도 운수업과 오늘날을 비교해 보면 근무 인원이 최소화되어 있다는 것을 잘 알 수 있습니다. 지하철을 이용할 때 확인해봐도 실제 보이는 근무 인원은
트래블 버블 정책 등을 통해 외국 관광객이 방한 관광을 시작하고 있다. 이에 OTA는 향후 완벽하게 개방될 관광시장에 대비해 맞춤형 마케팅 등 고객유치에 사활을 걸고 있다. 숙박업소 역시 광고비 등 지출금액이 커지게 된다. 이때 키오스크와 같은 비대면 솔루션을 통해 비용 절감을 할 수 있다면, 오히려 영업이익이 상승하는 기회가 될 수 있다. OTA 기반 비대면 위탁 운영코로나19로 얼룩진 2021년이 이제 막바지입니다. 다행히 내년에는 위드코로나로 많은 여행객으로 인해 숙박업소의 활력을 찾게 되겠지만 여전히 OTA 예약 비중은 날이
보통 키오스크를 업무의 효율성을 높이기 위해 도입하지만 대부분 제대로 활용하지 못해 효율성이 낮은 편이다. 대면 방식의 체크인 비중을 낮추고 고객 중심의 서비스 개선을 위한 것이지만 기대만큼 효과를 거두지 못하고 있다. 그러나 충분한 효과를 보는 숙박업소도 있다. 실제 운영사례를 통해 그 이유를 살펴보자. 많은 업소에서 프런트 업무의 효율성을 높이기 위해 여러 경로를 통해 키오스크를 도입하였지만 안타깝게도 숙박업소에서 키오스크의 활용 비중이 좀처럼 높아지지 못하고 있는 것이 사실입니다. 이번 호에서는 QR호텔락 및 모바일 기반 키오
과거 단순 예약시스템에 그쳤던 키오스크가 점점 스마트화로 발전하며 수익성을 기대할 수 있는 중심 솔루션으로 입지가 상승 중이다. 자동연동 성인 인증을 비롯해 객실 출입제어가 가능한 모바일 기능 등 빠르게 진화 중이다. 이처럼 곧 다가올 스마트 프론트 시대, 어떤 변화가 일어날지 예상해 보자. 스마트 프런트는 비용 절감이 목표가 아니라 수익성이 목표가 되어야 합니다. 단순히 비용절감만으로 수익성을 기대할 수 없습니다. 스마트 프런트의 본질은 결국 객실 판매단가와 객실 회전율이 중요 사항입니다. 그러면 이러한 목표를 어떻게 달성할 수
오늘날 숙박업에 있어 객실관리시스템은 필수 시스템이다. 과거 열쇠가 달린 자루 주머니에서 지금 키스위치 형식으로발 전했다. 시대가 흐르면 기술도 발전하는 법, 이젠 필수 솔루션이 돼버린 객실관리시스템. 향후 어떤 획기적 솔루션이 등장할지 미리 예견을 해본다. 지난 호에는 QR호텔락에 대한 개요 및 필요성, 키오스크와의 관계, 마케팅 활용 요소 일부에 대해 간략히 설명을 드렸습니다. 원래 80년대만 해도 키홀더라는 개념은 없고 객실 열쇠 분실 또는 관리 목적으로 키자루에 열쇠를 사용하다가 입·퇴실 조명 제어를 위해 키스위치라는 형식의
시대가 점차 변화함에 따라 숙박업을 이용하는 고객들도 전화를 걸거나 현장에서 결제를 하기보다는 자신의 휴대전화를 사용, 모바일 숙박예약 사이트로 접속해 객실 정보를 직접 눈으로 확인하고 결제하는 비중이 크다. 이러한 변화에 발맞춰 여러 비용절감과 함께 고객 만족도까지 올릴 수 있는 방안으로 QR호텔락이 떠오르고 있다. 김용수 대표에게 QR호텔락이 무엇인지, 또 그 필요성과 마케팅 방법에 대해 들어봤다.지금까지 객실관리, 호텔도어락, 키오스크하면 키텍조명스위치, 객실문 잠금장치, 객실판매 자판기 정도의 제품으로 단순하게 인식했습니다.
침대 바로 옆에 배치되는 협탁에 IOT솔루션이 도입된다면 호텔에서는 어떤 형태로 활용할 수 있을까? 스마트협탁을 통해 관광숙박산업의 다양한 패러다임의 변화를 살펴볼 수 있는 내용을 아이크루 김용수 대표가 진단해 봤다.지난 호에 이어 객실 스마트협탁을 통해 향후 어떻게 IOT기반 객실관리 운영방식이 변화할 수 있을지 고민하도록 하겠습니다. 스마트협탁은 단순한 기능을 조합한 다기능 제품이 아니라 호텔 운영방식의 스마트 체인화의 중심적 역할을 하기 위한 고객 유저인터페이스라고 보는 것이 바람직 할 것입니다, 음성인식 기반 객실IOT제어,